长垣县电业局：擦亮窗口 服务更优

近日，由业主单位中国电建组织举办的首届新能源（光伏、风电）运维技能竞赛在贵阳成功举行，来自全国六省的八支代表队参加了本次竞赛活动。作为中国电建长期合作伙伴和运维服务商的萨纳斯亦派团参赛，与业内“各路豪杰”切磋技艺，共同进步。

2019年2月，春节刚过，萨纳斯便迎来了新一年的一次全面“大考”——电站人员职业能力测试。除了借考试“回笼”下节后的军心，更是便于全面考察，提升萨纳斯员工特别是电站一线操作管理人员的职业素养与工作能力。（考试现场）为了确保此次的职业能力测评能够尽可能完善全面的考察到电站运营工作的方方

12月2日，牡丹江供电公司从服务扎实， 团队精干;服务到位，理念入心;服务动心 ，钥匙开锁;服务真诚 ，化解抱怨四个方面强化服务培训，取得了丰硕成果。该公司“零距离”服务用电客户，有效促进优质服务水平进一步提高，彰显了“国家电网”高度的社会责任感。服务扎实 团队精干这个公司的员工用心服务讲扎实，团队精干客户赞。该公司十分重视班组服务团队建设和员工服务心态修养。各班组是企业最小的企业团队基石，优质服务最终就是提高供电可靠率，少停电。这不仅关系到电网企业发展，还关系到各行各业的发展，关系到社会稳定。该公司以此

“你们的微笑服务，虽然是在电话线那头，但是我们也‘听得到’，非常感谢你们对我们的热心帮助”，12月10日，家住贵阳市宝山北路的李阿姨特地打进95598客户服务热线对客服人员进行了表扬。这是贵阳供电局一线工作人员修炼服务技能，并将其与十八大精神相结合的一个缩影。连日来，我局全员参与学习十八大会议精神总动员，并通过认真组织党员、技术骨干学习胡锦涛同志在党的十八大开幕式上所作的工作报告，深刻领会报告精神内涵，把员工的思想和行动统一到中央的重大决策上来。其中，一线工作人员与实际工作相结合，全面打响了“

 “优质服务工作要及时总结，才能不断提升服务技能”这是日前海盐供电局相关负责人提出的服务要求。及时总结优质服务工作不断提升服务技能是此次服务工作的最大亮点。据相关数据显示：去年来，海盐供电局客服中心从企业的基本电费、调整峰谷电用电比例、功率因数、电价政策、用电时间等十多项内容中，帮助134家企业优化用电方案，降低成本，减少能耗，向3.6万户居民发放用电诊断书。还通过有序用电等手段，积极配合地方政府推进节能减排工作。与此同时，该局借助电视、广播、报刊，组织上门宣传服务等多种方式加大节能宣传力度。今年该局还建成客户体验厅，

4月27日，牡丹江宁安供电局为贯彻落实省公司《关于全面加强县供电企业管理的指导意见》，进一步深化农村供电所管理，强化安全生产，提升营业服务水平，提高农电队伍职业化素质，该局强化供电所服务技能工作启动。实施“两改一同价”工作以来，牡丹江宁安供电局针对农村配电网及营销服务特点，采用营配合一的作业组织模式，由农电工统一负责抄表收费、设备维护、安全管理、用电检查、供电服务等业务工作。这种模式在改革初期发挥了重要作用，确保了“四到户”服务的落实，规范了农村供用电秩序，提升了供电所管理水平和服务水平。但是随着农村经济

为大力提升营销窗口人员服务水平，塑造良好服务形象，更好的开展 “为民服务争先创优”活动，近日科右中旗电力聘请了大连礼仪培训中心的专家举办了一期"优质服务技能提升训练"活动。为了让学员能够快速进入学习状态,使培训效果最大化，本次培训采用封闭式培训。在培训中，采用互动式案例教学模式，一改过去"灌入式"的教学模式，进行师生互动，并且在授课中加入实际案例，进行深刻地剖析，让学员积极参与其中，进行演练，操作性强，学员印象深刻。通过服务人员对角色互换的认知，提升了优质服务的理念和心态，规范了服务流程和

3月22日，牡丹江电业局维修服务工区以实际行动落实国家电网公司安全年活动要求，结合工区各项工作，组织后勤服务、维修人员进行服务技能培训考试活动，为保障全局各项工作顺利开展，做好后勤保障。 据悉，自“安全年”活动开展以来，维修服务工区在管理人员工作例会上强化各级人员安全责任，提高员工们的安全服务意识，该工区以服务、电工安规、锅炉班安规、木瓦班安规等内容，组织人员采取集体学习与自学的方式进行服务技能培训学习，并将培训内容制定成复习题以便员工们学习掌握。 培训过后，该工区组织受培训人员对所学内容进行考试。通过培训，员工们的企业意识、大

12月21日，长垣县电业局组织该局95598座席员进行岗位技能竞赛，进一步促进座席员提高服务技能水平，增强服务意识，确保全县电网度冬高峰期间，为广大电力客户提供优质高效的供电服务。图为竞赛现场。

9月1日至4日，浙江长兴县供电局举行了为期四天的线路运行检修技术比武大赛。参加比武的八个供电营业所共65名线路人员全部参加了理论考试，同时每个所随机抽取5名选手参加实际操作比武。比武中，城东供电营业所的5名选手从班前会到上杆、担架装设，再到拉线、紧线，各分工人员紧密协助，整个架线工作一起呵成，取得了团体第一名的好成绩。据悉，此次比武以架线工作为主要内容，以“安全、质量、速度”为考评指标，旨在锻炼抢修人员在日常断线故障中的处理能力，从而更快地为居民恢复送电。 

最近，盐城滨海县供电公司主动对接滨海县应急管理局，就电力安全管理这一问题，与滨海县应急管理局共同组建微信群，专门解决小微企业用电难题，其快速、优质的服务得到了受到了大家的一致好评。读完这则消息，笔者生出许多感慨来。我们知道，小微企业量大面广，资金实力较弱，安全用电意识较为淡薄，存

5月17日，国网涡阳县供电公司党员服务队深入到农村及企业开展客户隐患排查工作。走访中，该公司党员服务队员重点对农村留守群众家中的安全用电隐患进行排查，重点对老人家的电视、烧水壶等用电设备进行检查，同时测量电压质量、试跳漏电保护器的灵敏性，对排查出的电线破损裸露、线路接头松动、私拉乱接以及漏电保护器失灵等安全隐患现场给予消除。在企业，该公司党员服务队队员对专变设备及室内用电情况进行仔细摸排。对排查中发现配电箱交流接触器接触不良，及时进行紧固整治，消除了安全隐患。下一步，该公司将以“我为群众办实事”为出发点，主动查找服务短板、提升服务质量，大力开展上门宣传

3月27日，箱变车的安全状况，确保这台箱变安全助力5户茶农“炒茶季”可靠用电。据悉，今天是这台箱变正式上岗的第3天。

本网讯(通讯员刘晋达)近日，凤翔县供电分公司结合扶贫攻坚中，群众反映的部分村组电压低、搬迁户用电线路不畅、抗旱用电设施不齐全等用电难题，高度重视，勇于担当，生产、营销、计划、计量等多部门联合发力解决群众用电难题，受到属地政府和群众的一致好评。一是该公司生产、营销、计划、计量和一线班

9月14日，宁波家乡来农业有限公司的负责人罗黎明继6天前赠送锦旗之后，又再次打电话给国网慈溪市供电公司观海卫供电所，向该所工作人员主动作为、多方协调为客户解决用电难题表示感谢。宁波家乡来农业有限公司位于慈溪市附海镇翁家浦傍，是一家集水果种植、家禽养殖于一身的农林企业，现有葡萄园近一百

近年来，以新型农业现代化为基础，济源市确定了重点发展壮大蔬菜、畜牧养殖、薄皮核桃、烟草、冬凌草五大优势产业的现代农业发展蓝图。济源供电公司积极践行“人民电业为人民”宗旨，优化策划，细化措施，全面提升供电保障能力和优质服务水平，助力济源现代农业发展。图为9月7日，该公司轵城供电所工作

近日，凤翔县供电分公司结合扶贫攻坚中，群众反映的部分村组电压低、搬迁户用电线路不畅、抗旱用电设施不齐全等用电难题，高度重视，生产、营销、计划、计量等多部门联动发力解决群众用电难题，受到属地政府和群众的一致好评。一是该公司生产、营销、计划、计量和一线班组亲临现场核实群众反映用电难题

8月11日11时30分，随着电谷566、564线路的合闸送电，220千伏电谷站顺利完成电谷—大册营造纸园区四回线路投运工程，标志着满城大册营造纸工业园区第四个主供电源正式投运，园区用电供需问题将得到极大缓解，企业发展供电保障将更上新台阶。位于河北省保定市满城区大册营镇的“京津冀生活用纸科技创新产

8月2日10时，国网伊宁县供电公司胡地亚于孜乡供电所值班电话突然响起，阔坦塔木村包联干部反映有好几个村民手机交电费不成功。“现在家里没电了，你们赶紧来处理一下!”“好的，麻烦你把这几户的用户编号提供给我，我们现在查明原因，尽快解决。”党员服务队队员马克伟放下电话后立即在系统中寻找原因

从靠天发电的光伏电板，到可靠稳定的“大网电”，新疆偏远地区农牧民用电基础设施稳步提升。2019年6月以来，新疆斥资5.92亿元，陆续完成11个光伏行政村通公共电网工程，惠及偏远山区1500余户农牧民。记者3日从国家电网新疆电力有限公司获悉，在新疆维吾尔自治区政府支持下，公司从2019年6月开始实施光

近日，凤翔县供电分公司结合扶贫攻坚中，群众反映的部分村组电压低、搬迁户用电线路不畅、抗旱用电设施不齐全等用电难题，高度重视，生产、营销、计划、计量等多部门联动发力解决群众用电难题，受到属地政府和群众的一致好评。一是该公司生产、营销、计划、计量和一线班组亲临现场核实群众反映用电难题