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国网沁县供电公司优质服务实行“私人定制”

2014-04-14 08:00来源:山西省电力公司沁县供电公司作者:吴华伟关键词:沁县供电公司农网改造电费代收点收藏点赞

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4月11日,沁县供电公司围绕优质服务“零投诉”目标,推出优质服务“私人定制”模式,全面开展优质服务工作。

一是围绕低电压客户进行“私人定制”。公司以提供可靠供电为切入点,以优质服务为主要抓手,建立、健全了各种应急预案体系和保电措施,加大农网升级改造投入力度,提高电网供电能力和电能质量,大力开展低电压治理工作。

二是围绕重要客户进行“私人定制”。全面选树“身边最美供电人”,制作发放“优质服务连心卡”和“停送电信息联系卡”,尽最大可能取得客户对计划停电、临时停电的理解,缩短故障报修时间,拓展多元化收费方式,在全县范围内设立了农村POS机电费代收点,打造10分钟交费圈。

三是围绕窗口服务行为进行“私人定制”。大力开展了“向人民承诺、请人民监督”为主题的宣传活动,强化供电服务工作措施,持续提升民生用电服务水平,让客户用上放心电、满意电。健全完善与“三个十条”配套的检查考核制度,严格业扩报装管理,杜绝“三指定”现象发生,推行首问连续服务制,要全方位为客户引导和解决问题,力求服务态度、服务行为、服务方式三满意。

四是围绕主题活动进行“私人定制”。深入开展2014年供电优质服务“走近客户、微笑服务”主题活动,以“服务客户,保障民生”为主线,以“走近客户、微笑服务”为措施,严格落实“三个十条”,完善服务风险管控机制,供电服务协同机制,信息告之发布机制,面对面服务规范机制,服务责任追究机制,深入开展供电服务突出问题专项治理工作,降低投诉数量,杜绝服务类投诉,扎实推进服务工作有序开展,确保2014年供电服务各项工作任务实现全覆盖、全完成、全提升、全满意。

作者: 吴华伟
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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