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4月17日,笔者从铜仁供电局获悉,该局面对2013年客户满意度下降的严峻形势,积极梳理存在问题,并确定了用电缴费和客户沟通两大影响客户满意度的主要因素,制定了整改措施,着力提升优质服务整体水平,确保客户放心,群众满意。
2013年,该局直供直管客户总体满意度为70分,较2012年下降了3分,子公司的客户总体满意度为59分,较2012年下降了7分。客户总体满意度在省内9家地区局中处于下游水平,服务水平急需全面、整体提升。
针对客户的意见和建议,该局认真查找自身“短板”,分析出客户较为敏感的指标是用电缴费和两方面。针对用电缴费问题,该局制定了加大阶梯电价宣传力度,确保新增业务客户签订银行代扣比例为100%,通过短信平台向客户发送电费信息,投入130台POS机在具备条件的供电所开展POS机收费业务,在农村边远地区及居民聚居区试点设立电费委托代收点等一系列有力措施,着力解决客户缴费问题。在客户沟通方面,该局将建立短信平台,告知电价政策、安全用电小常识、冬季防火温馨提示等客户关注的焦点内容;在铜仁综合门户网站开设电力专栏,及时发布供用电信息、业务办理流程、电力法律法规等信息内容,提高客户信息知晓率;完善客户信息,建立客户联系制度,为大客户、重要客户、小区物管、企事业单位及其他类客户建立联系档案,制定节能服务和指导计划,结合安全检查对全市中、高压客户开展节能服务指导工作。
同时,对供电稳定、供电安全、问题处理、95598热线、业务办理、营业厅服务六项关键指标项也制定了相应的服务整改措施,成立了八个专业工作组,一对一负责每项业绩指标的整改提升工作。期间,该局将每月组织召开一次客户服务协调会议,总结取得的成效,及时协调解决服务工作中遇到的问题,确保各项工作进度和质量可控在控。
另外,该局还要求各县局积极梳理存在问题,制定可行性整改方案和措施,明确责任和时限。该局将不定期组织对客户满意度工作开展检查和监督,确保加强全员服务意识,提升业务处理能力,持续改善客户关系,优质服务水平取得全面提升。
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本文汇总了贵州玉屏供电局2016年两学一做党风廉政建设,企业和谐发展,工会凝聚力提升等优质工作成果。2016年,玉屏供电局深入开展两学一做学习教育活动,有效推动了各项工作落地,促进了企业健康发展。该局结合本单位实际,深入推进两学一做学习教育,坚持四个机制抓两学,四个载体抓一做。按照四讲四
1月11日,玉屏供电局积极应对了降临的低温天气,各生产部门各司其职,加强巡视,电网处于安全稳定运行中。1月10日,县气象局报告了雨雪、凝冻天气消息:受强冷空气影响,预计从今天夜间开始,全县气温显著下降。田坪、亚鱼地势较高处气温将降至零下1度,明天白天,各地将出现雨夹雪或雪,本次过程将持
2016年,玉屏供电局积极配合地方政府实施精准扶贫工作,帮助9户群众实现脱贫。2016年初,玉屏县将田坪五里桥作为该局精准扶贫联建村,该村共43户贫困户列为玉屏供电局的电力扶贫对象。为了充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用,该局将43户贫困分别由四个支部负责对口扶贫。一年来,该局各支部组织党员干
1月3日,玉屏供电局对春节期间加强中央八项规定执行工作进行安排部署,要求严格按照上级相关精神,将规定落到实处,确保不发生违法违纪事件。2017年春节将至,为深入落实中央八项规定精神,严防四风问题反弹,杜绝节日腐败,该局进一步为广大党员、干部职工敲响警钟。该局在会议上宣贯了贵州电网公司《
2016年12月30日,玉屏供电局电费回收工作进入最后的冲刺阶段。为完成电费结零工作任务,各供电所人员都开足马力,分组到各企业、个人用户家中走访收费。当天早上,该局大龙供电所员工洪峰、姚文秀和田震到鲢鱼塘村狮子口村民组收取电费。9点30分左右,他们三人来到一户姓舒的村民家中。该用户60多岁,
经过前期的周密部署和精心落实,1月1日至3日,玉屏供电局电网安全稳定运行,确保了广大客户的正常用电,圆满完成了元旦期间保电任务。为确保元旦期间电网安全稳定运行和电力可靠供应,该局制定了工作方案,提前对相关工作进行安排和部署,从电网、设备、供电保障及服务、主要场所应急供电等方面进行逐
12月7日晚,在玉屏县首届劳动模范和先进工作者颁奖仪式上,玉屏供电局朱家场供电所员工陈佑德被评为2016年劳动模范。为弘扬社会正能量,激励先进,鼓励后进,玉屏县委开展了此次玉屏侗族自治县2016年劳动模范和先进工作者评选表彰工作。通过各单位(系统)推荐,经评审小组初评,并报县委常委会审定,
12月7日,玉屏供电局田坪供电所电力快车服务队走进江口村,为用户安装电表,巡视线路,排查隐患,确保用户冬季可靠用电。随着冬季负荷的逐步增加,玉屏供电局要求各供电所加强对农村用户的安全隐患排查工作,并及时消缺,全力保障对广大用户冬季可靠供电。当天上午,田坪供电所人员结合在江口村为用户
12月4日,玉屏供电局召开党员大会,选举第五届党总支委员。局班子、各部门党员、预备党员103人参加会议。铜仁供电局党建部主任黄年华到会指导。此次选举采取无记名投票方式,从6名候选人中,差额选举5名总支委员。为确保此次换届工作程序严谨、顺利进行,玉屏供电局严格按照《党章》相关规定程序和要求
11月8日,玉屏供电局召开小水电资产划转员工分流方案宣贯会,局领导、发电站负责人及职工代表80余人参加会议。会上,该局局长沈运斌介绍了从8月中旬开始的小水电资产划转工作情况。局领导经过多次与贵州黔能公司洽谈,并邀请该公司负责人到玉屏局现场调研,最终达成了一致意见。具体情况为发电站115名
近日,铜仁供电局设备部人员组织相关技术人员到玉屏供电局,对该局数字化变电站改造工作进行协商,发现问题,提前做好相关准备工作。据悉,玉屏供电局目前拥有6个110千伏变电站,其中,3个变电站建成投运时间较长。为确保电网安全稳定运行,该局决定对其进行数字化改造工作。当天,铜仁供电局设备部一
宣威公司营销部在开展三季度的电费回收工作中,充分总结了之前的工作经验,将电费回收责任层层落实,实行工作“每日一分析”制度。要求各供电所按照自然月,每天上报一次本日内的电费回收工作情况,对当月和往月欠费的日回收情况做到心中有数,对工作中存在的问题进行研究,提出解决措施。
“有了客户用电信息卡,可以自助缴费,再不用月月来缴电费了,真是太方便了。”6月21日,太康县城关镇居民王建领在城区供电一所营业大厅内往自己的客户用电信息卡内预存了500元电费后欣喜地告诉笔者。为提高信息化管理水平和工作效率,方便客户缴费,六月份起,太康县局在全县25个供电所陆续推广客户用电信息卡缴费服务,该信息卡集缴费识别、用电信息查询功能于一身,客户凭卡在全县境内所有供电营业厅及代收网点均可缴费,也可自愿预存电费。据了解,该用电信息卡能储存客户所有的用电信息,客户可到营业所刷卡查询自己的余额和缴费信息,缴费方式更方便、更时尚、
“细分客户群体,梳理不同需求;加大表单化作业推广”,新年伊始,遵义供电局在系统分析以往客户服务工作经验的基础上,通过强化管理要求细分,加大过程管控,从供电稳定、供电安全、用电缴费等七个服务层面多元化的全面打造客户优质服务平台。随着客户用电量的增加,对用电的需求和服务要求也随之多元化。为做好供电服务工作,遵义供电局从供电稳定、供电安全、用电缴费、业务办理、服务渠道、客户沟通、问题处理等七个服务层面入手,对内规范完善制度标准,建立一体化的制度体系,特别在抄表、收费、计量安装、现场稽查等现场作业领域,积极推行表单化作业。同时结合客户投
本网讯2012年1月12日,遵义供电局邀请来自遵义市各行各业的30名服务质量监督员召开座谈会,就供电便民服务举措、服务水平提升、工业园区电力供应保障和“村电共建”服务拓展等方面的工作向监督员们征集意见和建议,为新的一年更好地提升优质服务水平,更加方便客户,全力做好电力供应奠定了基础。座谈会上,遵供就去年的客户服务工作、95598客户服务指标的完成情况和便民的举措实施等相关情况向监督员们作了介绍,并重点就今年在深化“村电共建”服务窗口建设、延伸供电社区服务等方面的工作与监督员们交换了意见。2011年该局围绕
“现在智能电表让人觉得用电明明白白,大家都说我们是在用明白电、交放心钱。”牡丹江阳明供电辖区的一位用电客户向笔者诉说着使用智能电表用电缴费的一些感受。今年以来,牡丹江阳明供电局对新装、更换的智能电表等实行了严格的流程化控制和管理,有效的杜绝了漏抄、冒抄、估抄的现象发生。近日,为继续深化抄、核、收管理工作,提高集约化、精益化、专业化管理水平,该局召开了年中供电营销工作推进会。使抄、核、收工作过程实现量化控制、精细化管理,确保了老百姓用电环境的公开、透明。
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