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4月17日,笔者从铜仁供电局获悉,该局面对2013年客户满意度下降的严峻形势,积极梳理存在问题,并确定了用电缴费和客户沟通两大影响客户满意度的主要因素,制定了整改措施,着力提升优质服务整体水平,确保客户放心,群众满意。
2013年,该局直供直管客户总体满意度为70分,较2012年下降了3分,子公司的客户总体满意度为59分,较2012年下降了7分。客户总体满意度在省内9家地区局中处于下游水平,服务水平急需全面、整体提升。
针对客户的意见和建议,该局认真查找自身“短板”,分析出客户较为敏感的指标是用电缴费和两方面。针对用电缴费问题,该局制定了加大阶梯电价宣传力度,确保新增业务客户签订银行代扣比例为100%,通过短信平台向客户发送电费信息,投入130台POS机在具备条件的供电所开展POS机收费业务,在农村边远地区及居民聚居区试点设立电费委托代收点等一系列有力措施,着力解决客户缴费问题。在客户沟通方面,该局将建立短信平台,告知电价政策、安全用电小常识、冬季防火温馨提示等客户关注的焦点内容;在铜仁综合门户网站开设电力专栏,及时发布供用电信息、业务办理流程、电力法律法规等信息内容,提高客户信息知晓率;完善客户信息,建立客户联系制度,为大客户、重要客户、小区物管、企事业单位及其他类客户建立联系档案,制定节能服务和指导计划,结合安全检查对全市中、高压客户开展节能服务指导工作。
同时,对供电稳定、供电安全、问题处理、95598热线、业务办理、营业厅服务六项关键指标项也制定了相应的服务整改措施,成立了八个专业工作组,一对一负责每项业绩指标的整改提升工作。期间,该局将每月组织召开一次客户服务协调会议,总结取得的成效,及时协调解决服务工作中遇到的问题,确保各项工作进度和质量可控在控。
另外,该局还要求各县局积极梳理存在问题,制定可行性整改方案和措施,明确责任和时限。该局将不定期组织对客户满意度工作开展检查和监督,确保加强全员服务意识,提升业务处理能力,持续改善客户关系,优质服务水平取得全面提升。
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本文汇总了贵州玉屏供电局2016年两学一做党风廉政建设,企业和谐发展,工会凝聚力提升等优质工作成果。2016年,玉屏供电局深入开展两学一做学习教育活动,有效推动了各项工作落地,促进了企业健康发展。该局结合本单位实际,深入推进两学一做学习教育,坚持四个机制抓两学,四个载体抓一做。按照四讲四
1月11日,玉屏供电局积极应对了降临的低温天气,各生产部门各司其职,加强巡视,电网处于安全稳定运行中。1月10日,县气象局报告了雨雪、凝冻天气消息:受强冷空气影响,预计从今天夜间开始,全县气温显著下降。田坪、亚鱼地势较高处气温将降至零下1度,明天白天,各地将出现雨夹雪或雪,本次过程将持
2016年,玉屏供电局积极配合地方政府实施精准扶贫工作,帮助9户群众实现脱贫。2016年初,玉屏县将田坪五里桥作为该局精准扶贫联建村,该村共43户贫困户列为玉屏供电局的电力扶贫对象。为了充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用,该局将43户贫困分别由四个支部负责对口扶贫。一年来,该局各支部组织党员干
1月3日,玉屏供电局对春节期间加强中央八项规定执行工作进行安排部署,要求严格按照上级相关精神,将规定落到实处,确保不发生违法违纪事件。2017年春节将至,为深入落实中央八项规定精神,严防四风问题反弹,杜绝节日腐败,该局进一步为广大党员、干部职工敲响警钟。该局在会议上宣贯了贵州电网公司《
2016年12月30日,玉屏供电局电费回收工作进入最后的冲刺阶段。为完成电费结零工作任务,各供电所人员都开足马力,分组到各企业、个人用户家中走访收费。当天早上,该局大龙供电所员工洪峰、姚文秀和田震到鲢鱼塘村狮子口村民组收取电费。9点30分左右,他们三人来到一户姓舒的村民家中。该用户60多岁,
经过前期的周密部署和精心落实,1月1日至3日,玉屏供电局电网安全稳定运行,确保了广大客户的正常用电,圆满完成了元旦期间保电任务。为确保元旦期间电网安全稳定运行和电力可靠供应,该局制定了工作方案,提前对相关工作进行安排和部署,从电网、设备、供电保障及服务、主要场所应急供电等方面进行逐
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12月4日,玉屏供电局召开党员大会,选举第五届党总支委员。局班子、各部门党员、预备党员103人参加会议。铜仁供电局党建部主任黄年华到会指导。此次选举采取无记名投票方式,从6名候选人中,差额选举5名总支委员。为确保此次换届工作程序严谨、顺利进行,玉屏供电局严格按照《党章》相关规定程序和要求
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随着经济的发展,以及天气温度逐渐升高,四川即将迎来今年的夏季用电高峰,日均全网负荷正在一次次的向历史新高发起冲击。4月19日发布的《2023年四川省电力需求侧市场化响应实施方案》即将发挥其真正的作用。(来源:硕电汇作者:小硕团队)什么是需求侧响应从字面意思简单理解,“需求侧”就是平时我
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“这是我们第一次直接拿到供电局的电费账单,电费节省了70万元,这个月还可以拿到政府电费补贴28万,真是双喜临门,极大提振了我们的办企信心。”近日,深圳安科讯公司负责人邱波收到电费账单,连连称赞。工业园区转供电导致的安全隐患、电费加价、国家相关减价降费红利“截流”、企业无法拿到足额补贴
3月1日,河南太康县供电公司太康县供电公司焦裕禄共产党员服务队员走进常营镇智慧农业园太空韭菜生产基地,对该基地的排灌设备及线路进行检修消缺。这是太康县供电公司提升供电服务,优化营商环境的一个缩影。为不断提升客户电力“获得感”,太康县供电公司认真践行“你用电、我用心”服务理念,深化“
2月20日,笔者从太康县供电公司获悉,去年该公司完成售电量15.2亿千瓦时,同比增长19.13%,位居周口10个县公司第一位。这是太康县供电公司全面优化营商环境增供扩销,在疫情等不利因素影响下有效促进电量增长的成功实践。为巩固和开拓电力市场,太康县供电公司树立“优服务保增长”的经营理念。认真践
7月27日下午,笔者从太康县第十五届人民代表大会第五次会议上获悉,国网太康县供电公司被表彰为二O二O年度“人民满意单位”。
近日,浙江省温州市鹿泉区发改局发布了关于做好2024年鹿城区迎峰度冬有序用电和电力需求侧管理工作方案的通知。关于做好2024年鹿城区迎峰度冬有序用电和电力需求侧管理工作方案的通知根据省能源局关于需求响应专项方案和有序用电方案修编工作通知要求,为统筹推动年度保供稳价工作落实落细落到位,全面
北极星售电网获悉,近日,浙江省温州泰顺县政府发布关于2024年泰顺县移峰填谷和有序用电错避峰方案的公示,公示期自2024年5月22日至2024年5月29日。2024年迎峰度夏期间,泰顺县电力运行存在一定安全风险,根据2024年全市有序用电方案下达泰顺县错避峰负荷指标,结合泰顺县电力供需实际能力,2024年安排
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