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国网额尔古纳市供电公司:查找短板提升客户优质服务水平

2014-04-21 08:26来源:额尔古纳市宏源电力公司作者:刘杰关键词:国网额尔古纳市供电实践活动电价政策收藏点赞

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国网额尔古纳市供电公司通过认真深入开展党的群众路线教育实践活动,梳理优质服务业务,查短板、找问题,主要集中在与客户欠费停电、营业厅服务人员沟通缺乏耐性、故障抢修到达现场超时问题等方面。

该公司针对此类问题,采取以下提升措施:

一是全力对服务时限、服务过程、服务质量进行梳理。深入分析运营数据,定期召开供电服务分析会,查找供电质量、服务行为等方面的隐患和短板,及时了解客户需求。

二是规范营销业务行为。合理调配人员,加强抄核收管理,坚决杜绝估抄、漏抄现象。严格落实电价政策,按照国家目录电价执行。

三是全面规范窗口服务行为,严格执行首问负责制和限时办结制。极积推广窗口“一柜通”服务模式,实现窗口多业务办理,加快“十分钟交费圈”、引导客户使用自助服务设施。开展礼仪规范及技能培训。严格履行催费停电手续。

四是加强舆情跟踪和投诉事件查处。密切关注本地供电服务方面的舆情,采取有效措施稳妥化解。防范窗口投诉转化为越级投诉、防范信访投诉转化为新闻投诉、防范个体投诉转化为群体投诉。该公司对供电服务情况进行监督考核。

作者: 刘杰
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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