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方城县电业局:“六个第一”提升95598服务质量

2014-07-22 15:45来源:河南省方城县电业局作者:刘爽关键词:方城县电业局供电服务电力设施收藏点赞

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进入7月份以来,方城县电业局供电量不断攀升,95598客户服务中心的话务量也不断增加,7月21日,该局通过采取多项有力措施狠抓管理,积极应对话务高峰,实现“你用电,我用心”的服务承诺。

该局要求95598全体人员必须做到“六个第一”,即:第一时间启动系统广播、第一时间报告相关领导、第一时间告知相关抢修人员、第一时间座席值班长掌握情况、第一时间通知相关服务热线、第一时间机动人员和休班人员到岗。对95598座席人员进行月度绩效考核,将服务质量、工作效率、按时接听率等关键指标纳入考核内容,按时兑现考核;对客户用电报修、用电咨询、咨询投诉、建议意见等服务内容进行梳理,及时更新停电公告、业务流程等信息,让客户通过多种渠道了解用电信息;认真回访、走访客户,面对面沟通、交流,了解用户的想法,广泛征求客户的意见和建议,为客户提供优质、方便、规范、真诚的供电服务,切实有效的为客户解决用电难题。

作者: 刘爽
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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