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曾经的一些岁月里,用上放心电,是件特别困难的事,因供电服务不到位,让偏远山区的百姓对电力公司、电力服务、电力工作者有过太多的想法和否定。提升服务的力度,让优质的电力服务进入偏远山区百姓家,倾听民心所向,让偏远山区的百姓不再为了电而烦忧。耗时3年,姚安公司光禄供电所对辖区内的偏远山区供电优质服务做足了功课。
了结“胶把钳”闪金光的时代
说到“胶把钳”,更多的老百姓想到的就是停电,电力工作者与老百姓的恩怨,不得不从它说起,“胶把钳闪一闪,要到供电所上跑三转”,在2012年前,光禄供电所管辖的偏远山区,依然还传承着这样的流言,所谓流言可谓,事出有因,解铃还须系铃人。在供电服务的过程中,光禄供电所所长意识到问题的严重性,要与用户建立和谐的关系,必须了结“胶把钳”闪金光的时代,为改变偏远山区的百姓对电力工作者有全新的看法,光禄供电所所长带领全所员工先打了第一仗。走村访户,了解用户的想法,和辖区每个村委会建立和谐关系,让村委会为供电所所开展的工作和行为说得上话。百姓的理解从村委会书记口中开始,供电所员工进行主动服务,了解实际情况,实事求是,帮助存在问题的用户解决实际问题,不再一钳断电。经过一年多的努力与付出,光禄供电所已经同辖区内左门、地索、三角、黄泥塘等9个山区村委会建立了良好的联动机制和关系,这为光禄供电所优质服务工作的开展打下了基础。
磨灭“电老虎”的称谓
前些年,由于电力资源的短缺,用电难的问题,实实在在困扰了许多需要用电的用户,加之时代和环境的制约,“电老虎“的称谓也就随之而来,听一些老师傅讲,在80年代和90年代,百姓对于电力工作者不是敬而仰之,而是不敬而怕之。而如今,在新形势下的电力发展大潮中,不彻底甩掉这些称谓,服务工作很难做上去;光禄供电所意识到形势发展严峻,便在“磨”字上下了功夫,用时间和行动去证明了形势在改变,电力工作者并不是所谓的“电老虎”,而是全心全意为了群众服务的电力工作者。
还记得2013年的6月份,正当雨季,光禄供电所管辖内的10kV左门线,属于雷灾区,由于线路设备运行年代过久,绝缘子绝缘值较低,打雷后线路跳闸停电,那天晚上,刚好轮到我值班,电话铃响,才接到电话,一声刺耳的声音响起:“你们供电所这些电老虎,天天把我们电给停掉,吃饭都没有电,你们是干什么吃的”,话音刚落,还能感觉到电话那头的话是酒过三巡后说出来的。接到电话,我耐心的为用户解释停电的原因,并向用户保证明天会给用户供上电,用户才挂了电话。既然是保证,就必须要实现,第二天一大早,雨还在下,为了对电话那头用户的承诺,召集了所上的弟兄,穿上雨衣,出发查线,按照平时巡线时的观察和经验判断,雷灾区在左门干海一带,最终查出了故障点在10kV哔叭支线02号杆,跌落式熔断器底座被雷击穿了,把故障处理完,线路供上电,没顾得上饥饿与寒冷,及时电话回访了用户,再次听到我的声音,那位用户感动了……
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