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曾经的一些岁月里,用上放心电,是件特别困难的事,因供电服务不到位,让偏远山区的百姓对电力公司、电力服务、电力工作者有过太多的想法和否定。提升服务的力度,让优质的电力服务进入偏远山区百姓家,倾听民心所向,让偏远山区的百姓不再为了电而烦忧。耗时3年,姚安公司光禄供电所对辖区内的偏远山区供电优质服务做足了功课。
了结“胶把钳”闪金光的时代
说到“胶把钳”,更多的老百姓想到的就是停电,电力工作者与老百姓的恩怨,不得不从它说起,“胶把钳闪一闪,要到供电所上跑三转”,在2012年前,光禄供电所管辖的偏远山区,依然还传承着这样的流言,所谓流言可谓,事出有因,解铃还须系铃人。在供电服务的过程中,光禄供电所所长意识到问题的严重性,要与用户建立和谐的关系,必须了结“胶把钳”闪金光的时代,为改变偏远山区的百姓对电力工作者有全新的看法,光禄供电所所长带领全所员工先打了第一仗。走村访户,了解用户的想法,和辖区每个村委会建立和谐关系,让村委会为供电所所开展的工作和行为说得上话。百姓的理解从村委会书记口中开始,供电所员工进行主动服务,了解实际情况,实事求是,帮助存在问题的用户解决实际问题,不再一钳断电。经过一年多的努力与付出,光禄供电所已经同辖区内左门、地索、三角、黄泥塘等9个山区村委会建立了良好的联动机制和关系,这为光禄供电所优质服务工作的开展打下了基础。
磨灭“电老虎”的称谓
前些年,由于电力资源的短缺,用电难的问题,实实在在困扰了许多需要用电的用户,加之时代和环境的制约,“电老虎“的称谓也就随之而来,听一些老师傅讲,在80年代和90年代,百姓对于电力工作者不是敬而仰之,而是不敬而怕之。而如今,在新形势下的电力发展大潮中,不彻底甩掉这些称谓,服务工作很难做上去;光禄供电所意识到形势发展严峻,便在“磨”字上下了功夫,用时间和行动去证明了形势在改变,电力工作者并不是所谓的“电老虎”,而是全心全意为了群众服务的电力工作者。
还记得2013年的6月份,正当雨季,光禄供电所管辖内的10kV左门线,属于雷灾区,由于线路设备运行年代过久,绝缘子绝缘值较低,打雷后线路跳闸停电,那天晚上,刚好轮到我值班,电话铃响,才接到电话,一声刺耳的声音响起:“你们供电所这些电老虎,天天把我们电给停掉,吃饭都没有电,你们是干什么吃的”,话音刚落,还能感觉到电话那头的话是酒过三巡后说出来的。接到电话,我耐心的为用户解释停电的原因,并向用户保证明天会给用户供上电,用户才挂了电话。既然是保证,就必须要实现,第二天一大早,雨还在下,为了对电话那头用户的承诺,召集了所上的弟兄,穿上雨衣,出发查线,按照平时巡线时的观察和经验判断,雷灾区在左门干海一带,最终查出了故障点在10kV哔叭支线02号杆,跌落式熔断器底座被雷击穿了,把故障处理完,线路供上电,没顾得上饥饿与寒冷,及时电话回访了用户,再次听到我的声音,那位用户感动了……
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为深入贯彻一体化管理要求,提升各业务领域管理水平,3月30日,姚安供电公司开展了审计业务指导书培训,该公司各部门负责人及相关专责20余人参加培训。培训的内容包括《中国南方电网有限责任公司审计发现问题处理及整改管理办法》、《中国南方电网有限责任公电力销售业务审计指导书》等制度,并结合公
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为进一步规范供电服务人员自用电和临时用电管理,深入整治供电服务领域“小微腐败”问题,进一步提升基层员工优质服务意识,督促基层员工严守作风纪律,认真履行岗位职责。近日,西华公司纪委联合营销到基层供电所开展自建房临时用电、员工自用电专项监督检查。检查人员通过营销系统预先调取电量异常员
“喂,你是八里供电所吗,我家突然没电了,请你来给我维修。”10月30日晚19时57分,国网洛南县供电公司八里供电所值班员李鹏接到辖区唐村台区居民唐锁绳的报修电话,称家中停电。彼时,洛南县正下着小到中雨,气温下降致使取暖用电负荷大增。为了保障客户用电,八里供电所正在努力提升服务质量。接到客
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