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姚安供电公司优质贴心服务暖民心

2014-11-25 15:21来源:姚安供电有限公司作者:鲁家富关键词:姚安供电公司农电供电服务收藏点赞

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类似的情况经常发生,但光禄供电所的全体员工都没有退缩过,而是用实际行动践行了“万家灯火南网情深”的诺言。这三年来,光禄供电所与山区百姓面对面真诚沟通,现如今,“电老虎”的称谓很少再听到,“磨”字上取得了成效,“灭”当然不攻自灭。

转变员工服务理念

话说“观念决定态度,态度决定行为,行为决定习惯”,要把基层服务工作做实,先要找准根源,旧思想,旧模式在目前高标准,高要求的服务管理中,肯定无立足之地,要把供电企业对百姓长远的服务培养成一种习惯,还得从根源上找问题。

首先,提高员工的观念和意识是做好优质服务工作的重要保障。服务不能总是挂在嘴上,纸上谈兵,而是要入心。员工用心服务,服务工作才能真正落到实处。

其次,是提升员工的自身素质为做好优质服务工作提供了良好的智力支持。2012年至今,光禄供电所在年初就制定合理的优质服务培训计划,并且定期对员工进行“多样化”服务知识培训,目前为止,光禄供电所开展优质服务知识培训已达30次;同时,教育员工养成自学的习惯,通过自学不但提升了文化知识和业务水平,员工的服务态度随之也就发生了改变。这些年来,光禄供电所全体员工在不断的努力着,积极的学习使优质服务工作也取得了质的转变。

再次,开展微笑服务,将优质服务传递到用户心中。营销窗口员工微笑服务,给用户一种安全、放心的感觉,并且业务水平到位的微笑服务,从根本上消除了用户对电力工作的更多猜忌和不满。与用户面对面的工作现场,员工微笑服务,沟通较容易得多,工作开展也比较顺利,服务工作本来就很难,把微笑服务变成员工的一种习惯,更是难上加难,但光禄供电所的员工一直这样坚持着。

倾听、分析电话那头的声音定措施

在基层供电所,电话铃响,多数为用户的电话,在电话的那头,有诸多的千言万语,变化无常,用户故障报修、业务办理、业扩报装、用电咨询、电费查询等需求,用户的想法都在电话中能反映,收集各类声音信息进行归纳总结,对问题进行分析跟踪了解,切切实实为山区百姓解决所需求的问题,定期对存在的问题整改情况进行回访,并收集山区用户合理化的建议和意见,提供便于山区用户的优质服务。严格要求营业厅值班接电话的人员,需耐心接听每一位用户的电话,不管话语太刺耳,再难听,都要耐心听取,耐心解答,不冷落电话那头的任何一位用户,3年多的时间以来,光禄供电所耐心受理山区用户难点问题就达300余起,让边远山区用电客户得到了实惠。

定期到边远山区开展用电宣传工作

作者: 鲁家富
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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