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他为人谦虚低调,除关心、团结同事,工作积极认真负责外,有时候,很多事他还事必躬亲,他先后荣获“2007年度云南省电力用户满意度服务明星”、云南电网公司2011年度先进生产(工作)者”、云南电网公司2012年度先进生产(工作)者”和“云南电网公司楚雄供电局2012年度文明职工标兵”等荣誉称号。在他的努力下,姚安公司营销管理工作稳步提升,客户服务创先、线损管理等营销工作亮点纷呈。他,就是姚安公司副总经理董继荣。
姚安公司经营困难,为减少经营成本,将有效的资金用到实处,在局领导的建议下,公司决定收回抄表收费外委业务,这个担子压到了他的身上。为了抄表收费回收后,供电所员工能按质按量完成抄表收费任务,他在一个月时间里,基本在供电所和员工和所领导进行沟通,了解和掌握业务回收后的实际困难,在充分调研的基础上,根据各供电所人员及管辖客户实际情况,提出边远山区二个月抄一次表的半年过渡方案,同时提出将外委业务省下的费用尽量用在集抄上,以缓解基层员工工作压力,并在过渡期,多次到供电所给员工讲解公司在如何缓解基层压力的一些工作思路,在他的努力下,公司抄表收费业务回收,虽然员工感到工作压力成倍增加,但知道公司所做工作的苦心,对公司所做工作比较理解,外委业务回收平稳过渡。
年初,在到基层调研过程中,还是在公司客户服务中心,经常能看到客户因为电费差错发生的扯皮事件,他知道这些情况后,认真进行研究和分析,亲自动笔组织制定了《姚安供电有限公司抄表管理办法和考核细则》,并亲自对制度的执行进行监督检查,从1月份至今,每月亲自带领市场部、客户服务中心人员到现场抽查抄表质量。记得1月份抽查时,全公司抄表差错率就达9.75%,当月抄表差错人员近10人,考核金额达5700元,很多人认为执行不了,但他坚持执行制度,受考核人员到办公室找他理论,他结合公司实际情况,从做好抄表工作对公司经营、线损等方面对抄表错误人员进行教育,让大家理解公司的苦心,从那以后,没有任何员工因为自身错误找公司领导理论的情况。供电所的员工都说,从来没有看见哪个副总经理亲自抬着梯子进行抄表质量抽查的,在他的坚持、亲力亲为下公司的抄表差错率由年初的9.75%下降到现在的0.03%,有效的减少了因为错抄造成的电费纠纷和线损异常波动的情况。公司的线损率大幅下降,综合线损完成7.61%,与上年同期7.96%相比下降0.35%,400V及以下线损完成5.8%,与去年同期6.02%相比下降0.22%,同比减少损失电量35.28万kWh。
规范业务办理,让客户感受舒心服务。他总是说,客户就是我们的衣食父母,只有服务好了,客户满意了,我们才会有效益。对此在客户服务上,他积极想办法,亲自布置和措施落实情况的监督检查。对客户意见建议和投诉,每一起他都亲自到现场进行调查和给客户答复,自己带队对年内所有业扩业务进行现场回访,由于凡事亲历亲为,他对基层的服务情况较为熟悉,针对存在问题制定的措施也是切实可行的,效果也比较明显。规范95598服务热线管理,禁止故障报修等业务体外循环,要求各供电所故障报修业务必须经95598服务热线进行流转,严禁出现系统外报修的情况,经规范后今年的话务量出现迅速增长的势头,截止11月24日,系统内统计故障报修为3627起,与去年同期2354起相比增长54.08%。话务总量20892起,比去年同期的12319起增加8573起,同比增长69.59%;呼入话务量13077起,比去年同期的8300起增加4019起,同比增长48.42%,由于提前规范了95598服务热线管理,今年11月17日作为第一批95598大集中切换接入供电局服务系统的三家单位之一。
作为分管营销的负责人,2014年他带领员工一次次的坚守在电力供应的第一现场,深入到客户用电的第一线,用他的“睿智与坚定”度过了重重的难关。每一天他都在用他的“努力与坚持”感染着身边的每一个人,营销部这盘“散沙”慢慢的回笼在一起,形成了合力,一年来,公司的营销管理工作也得到局营销部门领导的多次认可和表扬。
作为守护光明的使者,为了能让每一个客户都能用上电、放心的用上电,他一直在默默的努力着。当万家灯火点亮,你看不到他的身影;灯火阑珊处,你找不到他的辉煌,但是尽管如此,他仍然站在需要的地方,以最无私的心诠释“辛苦我一人、点亮千万家”的南网精神。
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为积极落实并执行关于《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》普考的准备工作,最近,盐城供电亭湖供服中心制定了详细的培训、考试计划表,利用下班后的一个小时时间,熟悉掌握《营业窗口服务行为规范》、《业扩办电服务行为规范》和《抄表收费服务行为规范》,让行为规范内容入脑入心。随着新形
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为推动供电服务领域“小微腐败”暨业扩报装领域突出问题专项整治、“转作风、强管理、促提升”纪律作风整顿专项行动务实开展,9月7日,国网范县供电公司纪委组织全员签订《国网范县供电公司供电服务领域“小微腐败”暨业扩报装专项整治承诺书》260余份,再次强调廉洁纪律,工作红线。“我完整理解公司
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近期,在云南省红河哈尼族彝族自治州开远市红河电厂扩建项目220千伏吉安变电站工作现场,一个人形机器人先对隔离开关机构箱接地螺栓进行紧固,随后又通过高空作业平台车,完成了引流线间隔棒安装作业。据中国南方电网有限责任公司云南电网公司介绍,这是该公司首次将人形机器人应用于基建施工作业中。
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记者近日从中国南方电网有限责任公司云南电网公司获悉,该公司在2024年已投资125.29亿元实施云南省农村电网巩固提升的基础上,2025年将投资96.78亿元加快推进现代化农村电网建设,进一步提升农村电网供电质量和服务水平。据介绍,云南电网2024年对农村电网共投产6238项建设项目,全省配电自动化线路故
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3月31日,国家能源局云南监管办公室关于开展2025年“频繁停电、低电压”专项整治工作的通知。通知明确,国家能源局云南监管办公室结合12398能源监管热线群众用电诉求和日常监管工作掌握情况,经汇总分析选取2024年度50条10千伏频繁停电线路(附件1)、50个低电压台区(附件2)进行挂牌督办。工作要求:
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“椅子凹火点确认,启动预警!”3月3日11时40分,云南电网公司红河供电局山火监测系统突然告警。10分钟前,卫星捕捉到500千伏巡检司红河线72号塔和73号塔区间0.3℃的温度异常,AI算法同步启动视频影像扫描,自动关联锁定该输电线路300米外的杂草堆为起火点。值班人员通过“一张图”系统精准定位并通知最
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