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他为人谦虚低调,除关心、团结同事,工作积极认真负责外,有时候,很多事他还事必躬亲,他先后荣获“2007年度云南省电力用户满意度服务明星”、云南电网公司2011年度先进生产(工作)者”、云南电网公司2012年度先进生产(工作)者”和“云南电网公司楚雄供电局2012年度文明职工标兵”等荣誉称号。在他的努力下,姚安公司营销管理工作稳步提升,客户服务创先、线损管理等营销工作亮点纷呈。他,就是姚安公司副总经理董继荣。
姚安公司经营困难,为减少经营成本,将有效的资金用到实处,在局领导的建议下,公司决定收回抄表收费外委业务,这个担子压到了他的身上。为了抄表收费回收后,供电所员工能按质按量完成抄表收费任务,他在一个月时间里,基本在供电所和员工和所领导进行沟通,了解和掌握业务回收后的实际困难,在充分调研的基础上,根据各供电所人员及管辖客户实际情况,提出边远山区二个月抄一次表的半年过渡方案,同时提出将外委业务省下的费用尽量用在集抄上,以缓解基层员工工作压力,并在过渡期,多次到供电所给员工讲解公司在如何缓解基层压力的一些工作思路,在他的努力下,公司抄表收费业务回收,虽然员工感到工作压力成倍增加,但知道公司所做工作的苦心,对公司所做工作比较理解,外委业务回收平稳过渡。
年初,在到基层调研过程中,还是在公司客户服务中心,经常能看到客户因为电费差错发生的扯皮事件,他知道这些情况后,认真进行研究和分析,亲自动笔组织制定了《姚安供电有限公司抄表管理办法和考核细则》,并亲自对制度的执行进行监督检查,从1月份至今,每月亲自带领市场部、客户服务中心人员到现场抽查抄表质量。记得1月份抽查时,全公司抄表差错率就达9.75%,当月抄表差错人员近10人,考核金额达5700元,很多人认为执行不了,但他坚持执行制度,受考核人员到办公室找他理论,他结合公司实际情况,从做好抄表工作对公司经营、线损等方面对抄表错误人员进行教育,让大家理解公司的苦心,从那以后,没有任何员工因为自身错误找公司领导理论的情况。供电所的员工都说,从来没有看见哪个副总经理亲自抬着梯子进行抄表质量抽查的,在他的坚持、亲力亲为下公司的抄表差错率由年初的9.75%下降到现在的0.03%,有效的减少了因为错抄造成的电费纠纷和线损异常波动的情况。公司的线损率大幅下降,综合线损完成7.61%,与上年同期7.96%相比下降0.35%,400V及以下线损完成5.8%,与去年同期6.02%相比下降0.22%,同比减少损失电量35.28万kWh。
规范业务办理,让客户感受舒心服务。他总是说,客户就是我们的衣食父母,只有服务好了,客户满意了,我们才会有效益。对此在客户服务上,他积极想办法,亲自布置和措施落实情况的监督检查。对客户意见建议和投诉,每一起他都亲自到现场进行调查和给客户答复,自己带队对年内所有业扩业务进行现场回访,由于凡事亲历亲为,他对基层的服务情况较为熟悉,针对存在问题制定的措施也是切实可行的,效果也比较明显。规范95598服务热线管理,禁止故障报修等业务体外循环,要求各供电所故障报修业务必须经95598服务热线进行流转,严禁出现系统外报修的情况,经规范后今年的话务量出现迅速增长的势头,截止11月24日,系统内统计故障报修为3627起,与去年同期2354起相比增长54.08%。话务总量20892起,比去年同期的12319起增加8573起,同比增长69.59%;呼入话务量13077起,比去年同期的8300起增加4019起,同比增长48.42%,由于提前规范了95598服务热线管理,今年11月17日作为第一批95598大集中切换接入供电局服务系统的三家单位之一。
作为分管营销的负责人,2014年他带领员工一次次的坚守在电力供应的第一现场,深入到客户用电的第一线,用他的“睿智与坚定”度过了重重的难关。每一天他都在用他的“努力与坚持”感染着身边的每一个人,营销部这盘“散沙”慢慢的回笼在一起,形成了合力,一年来,公司的营销管理工作也得到局营销部门领导的多次认可和表扬。
作为守护光明的使者,为了能让每一个客户都能用上电、放心的用上电,他一直在默默的努力着。当万家灯火点亮,你看不到他的身影;灯火阑珊处,你找不到他的辉煌,但是尽管如此,他仍然站在需要的地方,以最无私的心诠释“辛苦我一人、点亮千万家”的南网精神。
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7月29日,广东汕尾发布《汕尾市新增统建工业园区供配电设施建设规范指引(征求意见稿)》意见的公告,其中指出,新建统建工业园区供电设施的建设遵循“统一规划、统筹建设”原则,自然资源部门在审查建设项目工程时根据园区建设规模和用电容量情况征询供电企业的意见,供电企业配合确定配电房位置及供
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