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“预存电费还赠送礼品,真实惠呀!”12月23日,一客户在姚安公司栋川营业厅预存电费并领到供电公司工作人员发送给他的一提卷纸后高兴地说。
从12月18日起,姚安公司开始在7个营业厅开展“预存电费送好礼”活动。活动期间,该公司共准备礼品11000余份,全县所有低压居民客户在本月结清本年度电费后再预存一定金额的电费时,就能获得一定的礼品,多存多得。为确保活动的正常进行,该公司提前利用各种渠道进行广泛宣传,在营业厅、集镇等人口密集地区张贴宣传手册、悬挂横幅,使广大客户知晓此次活动的内容。
目前,姚安公司辖区有6余万户客户,虽然交纳电费的方式已有多种,但很多客户仍保持带现金到营业厅交款的习惯,在交费高峰期到供电营业厅柜台前排队,各收费网点常常出现人满为患的状况,营业柜台收费压力非常大,不仅消耗了客户的时间和精力,而且社会资源也没有得到合理利用。为了方便客户交纳电费,引导客户转变交费观念,姚安公司积极探索建立适当的交电费激励机制,重点策划推出了此次客户预付电费和采用第三方交费促销礼品发放活动。目的是为了引导客户改变交纳电费的习惯,方便客户交费,着力搭建电费回收者与广大客户之间的高效便捷平台,旨在进一步加强供电企业与用电客户的沟通交流,鼓励引导用电客户积极采用新型交费方式,提升居民客户预存电费的积极性。将以“心与心的交流、情与情的互通”将“客户满意”和“营销风险”意识融合到一个新高度,把客户传统的缴费观念逐渐引向适应市场的消费理念。同时,可消除部分客户因工作繁忙或在外地上班等情况而无法及时缴纳电费弊端,避免了因拖过合同约定缴费日期而产生的电费违约金及高峰期排队缴费等麻烦。更让客户方便放心的是,当客户预存账户上电费余额不足时,营业厅工作人员将会通过电话或短信及时提醒,彻底解决了因欠费停电现象的发生,实现供用电双方“和谐共赢”的良好局面。
在近几日开展“预存电费送好礼”的活动中,姚安公司在营业厅及部分人群密集区放置散发相关宣传资料,及时向用户介绍活动内容,大力营造活动氛围,使广大用户对本次活动有深入全面广泛的了解。同时,开展“预存电费送好礼”活动期内,该公司通过自助交费终端、电费代收网点预存电费的区域内营销业务系统建档立户、用电交费的城乡居民客户,按照预存电费金额给予客户赠送礼品真情回报。
此项活动得到了客户的普遍赞誉和欢迎。活动开展以来,低压居民客户“预存电费”的热情高涨,预存额不断攀升。据统计,活动开展以来送出各类礼品1200余份,收到预存电费近25万余元,预计活动结束将能收到预存电费近200万元。
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