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真实的客户反馈,对于完善产品及提升服务有着不可替代的作用
【客户反馈】起源于日本,是指在产品卖给客户之后的持续实时跟踪,并通过提问的方式引导客户讲出他们认为的改进意见。真实的客户反馈对于产品质量的提升及服务的完善可以起到非常积极的促进作用。
那么,如何利用【客户反馈】呢?一般有如下十条黄金规则:
1、相信客户有许多好主意
2、抓住所有可收集客户反馈的机会
3、集中精力,持续不断地改进
4、积极获得好的或不好的反馈
5、不要花大笔的钱来收集客户反馈
6、寻求及时的反馈
7、让客户的反馈更容易
8、利用技术来帮助你获得客户反馈
9、让全体员工共享客户的反馈
10、利用反馈迅速改变。
我们来看两个积极利用 【客户反馈】 而达到产品创新及提升客户体验方面的经典案例。
客户服务对于通讯服务企业来说至关重要,上海移动公司在满足客户需求方面就是以投诉为改进驱动力的。他们经过对客户投诉问题的处理筛选出投诉工作的四项短板,经过一年的项目改进和跟踪,均得到了明显改善。
而对IT企业来说,进行持续的产品改进,发布新版本也是提升用户体验的重要环节。电力企业管理系统提供商大唐思拓在运用客户反馈方面也是值得借鉴的。他们的客服人员在丘北文山风电场进行风电管控平台的上线工作时,对方相对来说比较追求完美,提出了很多意见,并对问题追根究底。实施人员在圆满解决问题的情况下将问题反馈到公司相关部门,对整个系统的升级完善都起到了积极影响,对该公司风电场系统树立标杆也起到了基石的作用。
这都是典型的积极利用 【客户反馈】 而达到产品创新及提升客户体验方面的案例。(作者:大唐思拓)
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2015年5月初,中国电力企业联合会标准化良好行为企业现场确认专家组,对大唐南京发电厂进行了标准化良好行为企业现场确认。该厂顺利通过电力企业标准化良好行为企业AAAA级现场确认,成为中国大唐集团公司第十一家通过AAAA级确认的企业,也是江苏省首家通过AAAA级确认的电力企业。大唐南京发电厂在进行
江苏徐塘发电有限公司坐落于江苏省邳州市,目前有四台300MW发电机组,机组设备投运时间都已有8年左右,有的设备老化情况严重,导致机组缺陷频繁发生,一些检修班组经常出现白天黑夜连轴转的情况,所以这也给设备管理尤其是设备消缺管理提出了更为严苛的要求。该厂2012年开始上线实施大唐思拓管控平台,
日前,隶属于大唐集团的浙江大唐乌沙山发电厂的4号机组超低排放改造工程已基本完工,其在工期、造价、质量三方面成绩突出,运行后各项参数均优于设计值,得到了集团领导的赞赏。这一成绩得益于乌沙山发电厂自建厂以来一直将标准化工作列为公司的重要项目,并于2009年上线了专业的标准化信息管理平台。
随着生产力的发展,科技革命也在不断升级。风电走智能化之路不仅成为一种发展趋势,也是目前风电运维突破难关的关键点。现如今,风电面临电价下调,弃风限电以及风电机组保质期后的维护等难题。提高生产效率、降低度电成本已经成为风电企业提升盈利空间的当务之急。近日,2015年风电场信息化智能化专题
2015年5月21-22日,由中国电力企业联合会和全国风力发电技术协作网联合举办的2015年风电场信息化智能化专题交流研讨会在北京新北纬饭店隆重召开。会议主要围绕加强风电场生产运维信息化建设,提高风电场设备管控和安全经济运行水平,推动风电场信息化管理向专业化方向发展等方面交流研讨。大唐思拓受邀
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风力发电,作为电力行业新能源应用的主要力量,被许多国家作为了能源战略的重要组成部分,例如美国计划2030年风力发电要占全部电力的20%。风电产业在我国经历了两三年的发展低谷期之后,于2014年实现快速反弹。国家能源局近期公布的十二五第五批风电项目核准计划等都将大力促进中国风力发电的快速提升
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中国电力工程顾问集团投资有限公司已与乳源瑶族自治县人民政府签署合作开发风力资源协议,现阶段计划对先期设立测风塔进行招标。一、项目概况项目位于乳源县游溪镇。测风塔参考坐标如下:测风塔01:245645.60北,1131356.54东;注:为保证投标内容准确合理,请投标单位自行组织现场踏勘,在此基础上编制
按照管理制度化、制度标准化、标准流程化、流程信息化、信息实时化的建设思路,在构建科学、完整、严密、有序的安全生产管理体系的基础上,建设一体化管控平台,集中部署、远程管控,实现无人或少人值守,创建数字化智慧风电,是风电企业的必由之路!一、我们的价值1.推行生产任务单制,杜绝口头任务与
彼得.德鲁克被尊称为“现代管理之父”,其在1966年出版的《有效的管理者》中阐释了“有效管理理论”,主要包括管理者必须有效、有效性是可以学会的、管理者必须重视“长处”、管理者必须集中精力于少数主要的领域和管理者必须做有效的决策等七个方面的内容。对于“管理者必须做有效的决策”这一点,德鲁克归纳了五个要素:1)确定问题的性质,看是属于“常态”还是“例外”;2)确定决策所需要的规范,即外界的各种条件;3)在规范的基础
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大型风电场导致下游风速变慢?对于风尾流的影响,以及其影响是不是被低估,业界看法出现了明显分歧。(来源:微信公众号“风电世界”)两年前,总部位于美国的技术服务提供商ArcVeraRenewables,在一项研究中发现,常用的工程尾流模型大大低估了外部尾流造成的能量损失。据ArcVera称,该研究通过设计常
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智能技术、数字技术的飞速发展不断深入影响着我们的日常生活,也是助力我们在行政办公、文化宣传等领域创新发展和提质增效的重要力量。为进一步加强公司文化宣传和新媒体阵地建设工作,提升新媒体创意创作能力,办公一室于8月份成立了“星火”新媒体创意工作室,并于9月27日下午在公司锋言地举办了第一
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8月14日,华润电力江西公司为进一步强化员工交通安全意识,严明“八小时以外”纪律规矩,精心组织开展了一场意义深远的酒驾醉驾专项警示教育活动。活动当日,现场气氛严肃而专注。通过“理论学习+警示教育”双管齐下的创新方式,为与会人员带来了深刻的教育体验。在理论学习环节,大家集中深入学习了酒
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