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真实的客户反馈,对于完善产品及提升服务有着不可替代的作用
【客户反馈】起源于日本,是指在产品卖给客户之后的持续实时跟踪,并通过提问的方式引导客户讲出他们认为的改进意见。真实的客户反馈对于产品质量的提升及服务的完善可以起到非常积极的促进作用。
那么,如何利用【客户反馈】呢?一般有如下十条黄金规则:
1、相信客户有许多好主意
2、抓住所有可收集客户反馈的机会
3、集中精力,持续不断地改进
4、积极获得好的或不好的反馈
5、不要花大笔的钱来收集客户反馈
6、寻求及时的反馈
7、让客户的反馈更容易
8、利用技术来帮助你获得客户反馈
9、让全体员工共享客户的反馈
10、利用反馈迅速改变。
我们来看两个积极利用 【客户反馈】 而达到产品创新及提升客户体验方面的经典案例。
客户服务对于通讯服务企业来说至关重要,上海移动公司在满足客户需求方面就是以投诉为改进驱动力的。他们经过对客户投诉问题的处理筛选出投诉工作的四项短板,经过一年的项目改进和跟踪,均得到了明显改善。
而对IT企业来说,进行持续的产品改进,发布新版本也是提升用户体验的重要环节。电力企业管理系统提供商大唐思拓在运用客户反馈方面也是值得借鉴的。他们的客服人员在丘北文山风电场进行风电管控平台的上线工作时,对方相对来说比较追求完美,提出了很多意见,并对问题追根究底。实施人员在圆满解决问题的情况下将问题反馈到公司相关部门,对整个系统的升级完善都起到了积极影响,对该公司风电场系统树立标杆也起到了基石的作用。
这都是典型的积极利用 【客户反馈】 而达到产品创新及提升客户体验方面的案例。(作者:大唐思拓)
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2015年5月初,中国电力企业联合会标准化良好行为企业现场确认专家组,对大唐南京发电厂进行了标准化良好行为企业现场确认。该厂顺利通过电力企业标准化良好行为企业AAAA级现场确认,成为中国大唐集团公司第十一家通过AAAA级确认的企业,也是江苏省首家通过AAAA级确认的电力企业。大唐南京发电厂在进行
江苏徐塘发电有限公司坐落于江苏省邳州市,目前有四台300MW发电机组,机组设备投运时间都已有8年左右,有的设备老化情况严重,导致机组缺陷频繁发生,一些检修班组经常出现白天黑夜连轴转的情况,所以这也给设备管理尤其是设备消缺管理提出了更为严苛的要求。该厂2012年开始上线实施大唐思拓管控平台,
日前,隶属于大唐集团的浙江大唐乌沙山发电厂的4号机组超低排放改造工程已基本完工,其在工期、造价、质量三方面成绩突出,运行后各项参数均优于设计值,得到了集团领导的赞赏。这一成绩得益于乌沙山发电厂自建厂以来一直将标准化工作列为公司的重要项目,并于2009年上线了专业的标准化信息管理平台。
随着生产力的发展,科技革命也在不断升级。风电走智能化之路不仅成为一种发展趋势,也是目前风电运维突破难关的关键点。现如今,风电面临电价下调,弃风限电以及风电机组保质期后的维护等难题。提高生产效率、降低度电成本已经成为风电企业提升盈利空间的当务之急。近日,2015年风电场信息化智能化专题
2015年5月21-22日,由中国电力企业联合会和全国风力发电技术协作网联合举办的2015年风电场信息化智能化专题交流研讨会在北京新北纬饭店隆重召开。会议主要围绕加强风电场生产运维信息化建设,提高风电场设备管控和安全经济运行水平,推动风电场信息化管理向专业化方向发展等方面交流研讨。大唐思拓受邀
大唐思拓,成立于2006年,在企业信息化领域驰骋近10年,始终致力于为电力企业提供一流的信息化解决方案。随着电力行业的细分化,和新能源发电的逐渐兴起,电力行业对于信息化解决方案提供商的要求也越来越严苛。这对于众多专注电厂信息化领域的公司来说,既是机遇,又是挑战。据大唐思拓运营副总介绍,
风力发电,作为电力行业新能源应用的主要力量,被许多国家作为了能源战略的重要组成部分,例如美国计划2030年风力发电要占全部电力的20%。风电产业在我国经历了两三年的发展低谷期之后,于2014年实现快速反弹。国家能源局近期公布的十二五第五批风电项目核准计划等都将大力促进中国风力发电的快速提升
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中国电力工程顾问集团投资有限公司已与乳源瑶族自治县人民政府签署合作开发风力资源协议,现阶段计划对先期设立测风塔进行招标。一、项目概况项目位于乳源县游溪镇。测风塔参考坐标如下:测风塔01:245645.60北,1131356.54东;注:为保证投标内容准确合理,请投标单位自行组织现场踏勘,在此基础上编制
按照管理制度化、制度标准化、标准流程化、流程信息化、信息实时化的建设思路,在构建科学、完整、严密、有序的安全生产管理体系的基础上,建设一体化管控平台,集中部署、远程管控,实现无人或少人值守,创建数字化智慧风电,是风电企业的必由之路!一、我们的价值1.推行生产任务单制,杜绝口头任务与
彼得.德鲁克被尊称为“现代管理之父”,其在1966年出版的《有效的管理者》中阐释了“有效管理理论”,主要包括管理者必须有效、有效性是可以学会的、管理者必须重视“长处”、管理者必须集中精力于少数主要的领域和管理者必须做有效的决策等七个方面的内容。对于“管理者必须做有效的决策”这一点,德鲁克归纳了五个要素:1)确定问题的性质,看是属于“常态”还是“例外”;2)确定决策所需要的规范,即外界的各种条件;3)在规范的基础
中国驻佛得角共和国大使馆经济商务处消息,据佛得角政府网站报道,佛得角政府于4月5日与佛得角风电公司Cabeólica举行风电场扩建项目合同签约仪式。该项目预算约为50亿埃斯库多,涉及在圣地亚哥岛风电场安装风力涡轮机,将其产能由9兆瓦提高至22兆瓦,并在圣地亚哥岛和萨尔岛分别安装9兆瓦/5兆瓦时和6
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三峡能源响水近海风电场西门子风机变流器功率模块部件采购及更换维修项目公告1.采购条件根据有关计划安排,采购人三峡新能源海上风电运维江苏有限公司(以下简称:采购人)对三峡能源响水近海风电场西门子风机变流器功率模块部件采购及更换维修项目进行竞争性谈判采购,本项目采购人自主采购。本项目已
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增绿就是增优势,植树就是植未来。为深入贯彻落实习近平总书记生态文明思想,用实际行动践行植树增绿,共建美丽风电场。4月10日,安达大安检修基地党支部万顺风电场开展“栽种生命新绿色·建设低碳好风光”主题党日活动。一、争当万顺使者勇作生态先锋铲土挖坑、扶苗固根、挥锹填土、围堰浇水……基地
4月8日,华能临高海上风电场项目首桩顺利沉桩至设计标高,正式进入到实施阶段。洋浦海事局多举措全力保障项目施工安全。据介绍,项目施工前期,洋浦海事局组织辖区海上风电场业主、施工单位召开安全座谈会,主动倾听各方对于海事安全监管方面的需求和建议,积极给予答复,同时全力指导施工单位做好人员
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自2023年6月5日国家能源局印发《风电场改造升级和退役管理办法》的通知以来,风电场改造升级和退役一直是业内的热门话题之一。管理办法指出:鼓励并网运行超过15年或单台机组容量小于1.5兆瓦的风电场开展改造升级。按照风电场使用寿命20年推算,根据相关数据统计(如下图),“十四五”的退役机组呈倍
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2024年3月14-15日,在第三届风电运维技改大会上,三峡能源智慧运营中心国际4级振动分析师王千分享了三峡能源风电场预测性维护体系实践的经验及我们在风电场开展预测性维护遇到的一些问题和思考。他指出,预测性维护确实是一个实践起来非常难的事情,但是这是新能源运维的必然之路,这也是因为行业以前
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为进一步提高中层干部业务素质,努力建设一支忠诚干净担当的专业化管理队伍,8月25日至26日,国能(福州)热电有限公司组织开展了系列“中层干部管理技能提升”培训,该公司20名中层管理人员参加培训。
为进一步加强工会组织自身建设,8月4日,哈密热电公司工会召开2021年厂务公开民主管理业务培训会。
8月19日,电力营销业务应用系统显示,一笔巨额窃电罚款已到账。这笔罚款是浙江宁波杭湾供电分公司成立以来,金额最大的窃电罚款数额。
为深入学习贯彻习近平总书记关于防汛救灾工作的重要指示批示精神,充分调动职工做好防汛、防疫期间各项工作的积极性,筑牢安全生产防线,合理发挥公司职工代表的监督作用。8月19日,由运城发电公司工会牵头,组织职工代表及有关职能部门负责人结合公司防汛抗疫工作具体要求,开展职工代表专项巡视活动。
最近,盐城市射阳县供电公司坚持“党建”聚力“基建”,在江苏盐城华能射阳南区H1海上风电220千伏送出工程现场,成立党员突击队,设立了3个党员责任区、7个党员示范岗,把党课送到工程项目现场,把党史学习教育融入日常、落在实处,切实把党史学习教育成果转化成为群众办实事、解难题的行动,促进了“党建”和“基建”的提速跑。
连日来,各地区普遍高温,炎炎夏日,骄阳似火。
为进一步提高燃料监督人员的监督技能、促进燃料监督工作更好地开展。7月8日上午,宿州公司组织开展入厂煤采制样监督培训,燃料监督值班人员37人参加。
7月2日,国网寿光市供电公司为退休职工举办了一场温馨感人的“荣退礼”。
7月2日,华电宿州公司组织开展入厂煤质检中心入厂计量、采制化专项检查,并开展专题工作会议。
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