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真实的客户反馈,对于完善产品及提升服务有着不可替代的作用
【客户反馈】起源于日本,是指在产品卖给客户之后的持续实时跟踪,并通过提问的方式引导客户讲出他们认为的改进意见。真实的客户反馈对于产品质量的提升及服务的完善可以起到非常积极的促进作用。
那么,如何利用【客户反馈】呢?一般有如下十条黄金规则:
1、相信客户有许多好主意
2、抓住所有可收集客户反馈的机会
3、集中精力,持续不断地改进
4、积极获得好的或不好的反馈
5、不要花大笔的钱来收集客户反馈
6、寻求及时的反馈
7、让客户的反馈更容易
8、利用技术来帮助你获得客户反馈
9、让全体员工共享客户的反馈
10、利用反馈迅速改变。
我们来看两个积极利用 【客户反馈】 而达到产品创新及提升客户体验方面的经典案例。
客户服务对于通讯服务企业来说至关重要,上海移动公司在满足客户需求方面就是以投诉为改进驱动力的。他们经过对客户投诉问题的处理筛选出投诉工作的四项短板,经过一年的项目改进和跟踪,均得到了明显改善。
而对IT企业来说,进行持续的产品改进,发布新版本也是提升用户体验的重要环节。电力企业管理系统提供商大唐思拓在运用客户反馈方面也是值得借鉴的。他们的客服人员在丘北文山风电场进行风电管控平台的上线工作时,对方相对来说比较追求完美,提出了很多意见,并对问题追根究底。实施人员在圆满解决问题的情况下将问题反馈到公司相关部门,对整个系统的升级完善都起到了积极影响,对该公司风电场系统树立标杆也起到了基石的作用。
这都是典型的积极利用 【客户反馈】 而达到产品创新及提升客户体验方面的案例。(作者:大唐思拓)
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不曾想这个春日,春风不再似剪刀,却似青龙偃月刀。4月11日至14日,我国多地出现极端大风天气,华北、西北地区东部、东北地区中部、等地最大阵风风力普遍8级以上,内蒙古、甘肃、山西、河南等局部地区阵风风力达11~13级。同时,受大风和传递路径影响,内蒙古西部、宁夏、甘肃中部1及陕西、山西、河北
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2025年3月,我国新一轮电力体制改革迎来第十个春秋。这场聚焦全球最大电力系统管理体制的变革,在十年历程中走过了徘徊焦灼的艰难时刻,也经历了痛定思痛的破冰突围。当前,电力行业正面临能源革命与改革创新叠加的战略重构期,进一步深化电力体制改革、构建全国统一电力市场的任务迫在眉睫。本刊编辑
2023年5月,国家发改委发布的《关于第三监管周期省级电网输配电价及有关事项的通知》(以下简称《通知》)为新一轮输配电价改革吹响了号角。在新发布的分电压等级输配电价表中不再包含线损折价,而是将上网环节线损单列,按综合线损率计算用户应采购的线损电量,以其实际购电价格承担线损费用。《通知
2025年2月,国家发展改革委联合国家能源局印发了《关于深化新能源上网电价市场化改革促进新能源高质量发展的通知》(以下简称“136号文”),推动风电、太阳能发电等新能源上网电量全部进入电力市场、通过市场交易形成价格。如何理解“136号文”内容、把握关键,将直接影响各地制定具体实施方案的质量
2025年,我国新一轮电力体制改革迎来第十个春秋。这场电力行业的系统性变革,以"管住中间、放开两头"为核心理念,重构电力行业的运行逻辑。十年间,市场交易规模倍涨,市场主体数量激增,“能涨能跌”的市场化电价机制初步建立,多层次全国统一电力市场体系雏形初现……一系列成果凸显出我国电力体制改
3月13日,中国电力企业联合会党委书记、常务副理事长杨昆在本部会见了南方电网公司架构部总经理胡志广一行。中电联党委委员、秘书长郝英杰参加会见。杨昆对胡志广一行到访中电联表示欢迎,介绍了中电联的功能定位及服务行业企业相关情况,并围绕分支机构设建设,重点介绍了在行业研究、会员服务、智库
2021年,我国受全球碳减排政策加速推进、新冠疫情、国际地缘政治冲突升级、进口煤缺失等多重因素叠加影响,煤炭等能源价格创多年来新高,为保障能源安全,国家相关部委先后密集出台一系列能源保供政策,着力改善煤炭供应不足的局面,促进煤炭增产、保供、稳价,有力推动能源安全供应。随着一系列煤炭增
煤炭兜底、多能互补是我国保障能源安全、增强风险应对能力的主要方式之一。本文以天然气产业为落脚点,分析了多能互补的基本形式和实现条件,认为要提高极端情况下天然气行业的多能源转化能力,就需要提高不同区域和不同主体间热网、电网、气网等基础设施的互联互通水平,鼓励分布式/分散式利用重点领
新型电力系统建设背景下,能源绿色低碳转型持续加速。2024年初至今,仅南方五省区新能源装机容量达到1.45亿千瓦,占总装机容量的32%,首次超越煤电,成为南方区域第一大电源。高比例新能源渗透率屡创新高,对电力系统安全稳定运行带来巨大挑战,加之局部区域高温、来水偏枯、暴雨洪涝极端现象频发,能
当前,面对全球应对气候变化的紧迫性日益增强,以及各国政府对低碳经济的承诺,电力市场与电碳协同的议题变得尤为重要。本研究旨在深入理解电力市场机制如何通过与碳排放权交易的有效结合,以实现电力系统经济性与环保目标的双重提升。在这样的背景下,探讨电力市场与电碳协同的理论基础,构建电力系统
互联网、云计算、大数据、人工智能等新一代信息通信技术已成为人类生产生活的一部分。为了储存和运算处理由此所产生的海量数据,数据中心的机架数量和算力规模不断扩大,耗电量随之快速增长。尤其是2022年11月美国OpenAI公司发布里程碑式产品ChatGPT以来,AI大模型掀起技术创新和应用浪潮,正在重塑千
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