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“如何更好地为客户提供更好的服务,我们必须要在常态化工作中杜绝门难进、脸难看、事难办的现象;要与客户心与心的交流。”这是辽宁公司员工王芳在优质服务大讨论中的发言,也是该公司优质服务大讨论活动中的一个缩影。大家你一言,我一语,各抒己见,纷纷表达着自己对如何做好本职工作的想法。
一直以来,为客户提供优质服务,全面提升服务质量,树立正面国网形象是该公司在服务工作中追寻的目标,辽宁公司不仅在外以各项服务举措、规章制度规范员工行为,在内也强化员工素质,并设置了《微笑窗口》专栏,将窗口服务和故障报修中发生的感人故事、制度创新、服务技巧等进行宣传,引导大家用心服务,真正把“你用电、我用心”服务理念落到实处。
在大讨论中,为了真正实现供电服务“零投诉”目标,该公司率先推行“0+1”服务模式,即在日常工作中做到三个零,在收费中坚持做到细心服务零差错,在与客户沟通中做到贴心服务零距离,在报装抢修方面做到主动服务零超时。在业务办理方面,坚持做到四个一,即让前来办理业务的客户少跑一趟路,少等一秒钟,严格执行首问负责制,一站式办公,一条龙服务,为客户开辟绿色通道。
通过“0+1”服务模式的实施,进一步强化了员工的责任意识,服务用心意识和服务规范意识。下一步,该公司还将加强领导,督促供电服务问题查改,并发动全员排查,进一步完善服务网络体系,实现供电服务齐抓共管。
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“感谢供电公司对我们的帮助,消除了用电隐患,生产和安全用电得到了很好的保障。”5月9日,讷河市供电分公司用电检查室工作人员,来到国家管网集团北方管道有限责任公司大庆输油气分公司讷河作业区进行安全用电检查,为该企业安全用电提供有力保障。随着夏季的来临,用电负荷持续攀升,为做好迎峰度夏
为全面贯彻自治区助企行动重要部署,认真落实内蒙古电力集团及电能计量公司“两会”关于提升供电服务能力的相关工作要求,持续深化主动服务理念,全面提升供电服务质效,电能计量公司以“电力助企惠民”服务月为契机,举办了以“探秘电力计量·电力助企惠民”为主题的开放日活动,邀请政府代表、企业代
为深入贯彻落实国家能源局关于深化提升“获得电力”服务水平、打造现代化用电营商环境的部署要求,近日,湖南能源监管办组织召开2025年供电服务监管工作会议,系统总结2024年供电监管工作成效,部署2025年重点任务。会议通报了2024年12398能源监管热线办理情况及投诉举报典型案例,围绕持续提升供电服
“五一”假期期间,在河北省永清县圆通速递北方总部基地二期项目内,30条全自动分拣线高速运转。恰逢换季与出行游玩高峰期,消费者频繁网购服装、出行装备等商品,这几日,圆通速递北方总部基地的日均操作量高达550万件。“自去年底全自动分拣线投产以来,我们快递的日处理能力提升至1000万件,产能和
当前,人工智能技术浪潮正以前所未有的速度、广度和深度席卷而来。DeepSeek等大模型深刻影响经济社会发展,推动生产关系变革。人工智能浪潮之下,国家电网正积极探索构建“AI#x2B;电力”新生态,推动电网数字化智能化转型发展。然而,面对不断涌现的外部产品,电网如何搭建人工智能与电网需求之间的桥
接续实施农村电网巩固提升工程,2024年完成农网投资超1600亿元,有效消除网架结构薄弱、供电能力不足等短板问题,差异化提升灾害易发区域、与大电网联系薄弱区域供电保障水平。推广“村网共建”电力便民服务,新建服务点1.2万个,打通农村供电服务“最后一百米”。支持分布式光伏产业发展,发布分布式
北极星售电网获悉,5月6日,河南内乡县产业集聚区增量配电运维服务项目中标结果公布,中标人是河南锦冠电力工程有限公司,中标价格是584.973万元。本次运维项目内容包括:内乡县产业集聚区增量配电项目已建设完成110kV变电站2座,110kV输电线路16.59千米,10kV开闭所4座,10kV输电线路42千米;光伏电站
“感谢你们专门上门来解释我们这个月电费电量异常的问题。”4月29日讷河市克山农场客户因为新增了一台空调,感觉本月的用电量异常,网格员收到信息后,带着客户每月电费清单到客户家中面对面解答异常情况。为精准分析客户用电诉求,提升办电便利度,优化办电体验,讷河市供电公司以全面推进网格化服务
为贯彻落实中央八项规定精神及其实施细则,严肃纠治“四风”问题,国网涡阳县供电公司纪委在整治形式主义、官僚主义、供电服务领域“小微权力”腐败等方面下功夫,充分运用五位一体联合监督、“清廉皖电”数智监督和“云上监督”等多种监督模式,持续加强廉洁风险防控,提升服务质量,为公司高质量发展
“五一”将至,为持续深化党风廉政建设,营造风清气正的节日氛围,国网涡阳县供电公司纪委立足行业特点,从思想、制度、监督三方面精准发力,全面筑牢廉洁防线,为节日期间电力保供和优质服务提供坚强纪律保障。深化教育筑思想防线,拧紧廉洁“总开关”。该公司纪委以“深入贯彻中央八项规定精神学习教
4月28日,庆祝中华全国总工会成立100周年暨全国劳动模范和先进工作者表彰大会在北京举行,表彰全国劳动模范和全国先进工作者2426名,其中全国劳动模范1670名,全国先进工作者756名。据北极星电力网不完全统计,电力行业约有200余位全国劳动模范和全国先进工作者获表彰。其中,国家电网系统共有67名职工
北极星售电网获悉,5月12日,山西省能源局发布关于公布2025年第一批废止风电光伏发电项目规模清单的通知。文件明确,组织各市能源局对投资不积极、确定无法建设的存量风电光伏发电项目进行了梳理。根据相关市上报的拟废止、核减规模项目清单,现对娄烦县天池店乡王家崖村光储一体化发电等14个项目、总
“受制于资源、气价、电价等多方面因素,投资大、成本高、效益差成为当下气电的独有标签,部分项目进入了‘气电价格倒挂、运行小时数下降、项目经济性下降、进一步压缩运行小时数’的恶性循环。”在日前召开的“上海石油天然气交易中心天然气产业发展大会”上,中石化天然气分公司天然气研究中心副经理
5月9日,国网甘肃省电力公司公告2025年4月电源项目接网信息。其中公告了截至2025年4月30日常规电源及集中式新能源项目配套电网工程投产计划及建设进度、国网甘肃省电力公司截至2025年4月30常规电源及集中式新能源项目接网进度及配套送出工程进展公告(截止2025年4月30)、截至2025年4月30日常规电源及
5月12日,国网宁波供电公司永耀监理公司工作人员在110千伏唐民变10千伏荣吉P537线85号杆施工现场,开展新装刀闸、避雷器及附件安装的旁站监理工作。每年夏季前,为降低雷电对架空线路造成的损害,提高线路带负荷能力并减少故障发生,供电公司一方面逐步将架空线路上改下变成地下电缆,另一方面对电缆通
5月9日0时,鸡西供电公司采用“零点作业+发电车”新模式,对鸡冠区所辖10千伏工业甲、乙线老旧设备进行更换,实现了辖区居民用电“零感知”。据悉,此次检修作业关乎线路安全稳定运行,若按常规白天停电检修,将严重影响幸福里小区居民及周边多家重要商户的正常用电,给群众生活与商业运营带来极大不便
“感谢供电公司对我们的帮助,消除了用电隐患,生产和安全用电得到了很好的保障。”5月9日,讷河市供电分公司用电检查室工作人员,来到国家管网集团北方管道有限责任公司大庆输油气分公司讷河作业区进行安全用电检查,为该企业安全用电提供有力保障。随着夏季的来临,用电负荷持续攀升,为做好迎峰度夏
北极星售电网获悉,5月8日,上海市市场监督管理局发布关于做好2025年上海市碳达峰碳中和计量重点工作的通知。文件明确,建立完善本市能源资源计量示范工作指引,鼓励在重点领域、重点区域开展能源资源计量示范试点,指导、推动重点碳排放单位健全碳计量管理体系,加强碳计量器具的配备和使用,提升碳排
北极星储能网获悉,近日,重庆市发改委回复了人大代表关于“两高”项目源头防控、实施光储充一体化工程、电力市场化交易的建议。重庆发改委表示,下一步,将会同有关单位持续推动市内能源结构优化,强化市内可再生能源资源挖潜开发,持续开展电网设备节能降碳更新改造,积极支持光储充一体化工程在“两
在“双碳”目标与新能源革命的双重驱动下,中国电力系统正经历百年未有之变局。当风电、光伏装机占比突破35%,传统电网的调度瓶颈与新能源消纳矛盾日益尖锐,一种名为“虚拟电厂”的新型电力组织模式正从实验室走向规模化落地。国家能源局最新数据显示,2025年我国虚拟电厂调节能力将突破5000万千瓦,
4月28日,龙源电力蒙东公司赤峰市防沙治沙与风电光伏一体化工程首期9个风光项目全部取得国网蒙东电力公司接入系统批复,建设总规模120万千瓦,标志着项目前期工作取得实质性进展,为项目开工建设奠定基础。该批项目分布在内蒙古赤峰市9个旗县区,其中风电700兆瓦、光伏500兆瓦,均以220千伏电压等级接
5月8日,河北大部地区出现降水天气,局部达到大暴雨量级。国网冀北电力第一时间发布暴雨蓝色预警,启动响应机制,全面部署防汛保电工作,确保电网安全稳定运行和民生用电可靠供应。公司应急指挥中心通过与气象、水利等部门实时数据共享,精准推送暴雨预警信息至各级责任人,分析研判降雨影响区域,针对
为服务乡村振兴,不断提高乡镇供电所管理水平和服务能力,盐城供电三新公司聚焦加强乡镇供电所和农电队伍建设,补齐乡村供电服务短板,最近,大丰分公司聘任了28名九级职员,标志着该公司职员职级制正式施行,打通了农电员工职业发展“天花板”,着力营造人尽其才、才尽其用的良好氛围。农电员工是农村
“赴长城之约观山海美景”秦皇岛秋冬季旅游延续着暑期的热度,迎来了国庆中秋长假的小高峰,一条条精品旅游线路,像金线一样将秦皇岛的经典景区和打卡地串成一串璀璨珍珠,让大家每到一处,都能体验到港城之美,港城之乐。国庆和中秋“双节”撞了个满怀,而秦皇岛供电公司生产、营销、后勤等多部门一线
在推进泛在电力物联网建设进程中,国家电网有限公司打通数据壁垒、激活数据价值、发展数字经济,持续对现有业务进行数字化升级。6月28日,中国电力大数据创新联盟成立,其在整合电力大数据技术链、产业链、价值链将发挥的作用引起关注。联盟的理事长单位,是刚刚成立不久的国家电网有限公司大数据中心
随着滨海新区经济发展持续加速,区内电力客户需求的多样化和对服务质量、效率要求不断提升。为高效统筹各方资源,形成对外服务合力,满足区域经济发展与电力客户服务需求,日前,滨海供电公司汉沽供电服务中心和大港供电服务中心正式挂牌,自贸区供电服务中心也挂牌在即。正式运营后,汉沽供电服务中心
牡丹江阳明供电局在开展“创先争优“活动中,始终牢牢抓住品牌建设十个关键词做文章,真正把”创先争优“活动落到实处。服务品牌这个局深知服务品牌是生产力,服务品牌是企业的亮点。以共产党员服务队为龙头的该局服务群体,是牡丹江电业局多年来铸造的服务品牌。为保证服务品牌更响亮,服务品质更优秀,服务内涵更丰富,牡丹江电业局在精心培育上狠下功夫。三制一塑这个局在品牌构筑中,实施“三制一塑”。通过三项制度的制定和落实,塑造出品牌。三制就是三项制度的制定和落实。一是制定双例日管理考核制。宗旨是将行政、
2011年9月2日,淳安县青溪供电营业所被省公司命为标准化供电营业所,至此,淳安县供电局威坪、汾口、姜家、临岐、大市、青溪6个供电营业所全部实现了标准化管理。 标准化供电营业所建设,是国家电网公司提升供电营业所基础管理、人员管理、安全生产、营销服务等管理水平的一项措施。淳安县供电局至2010年起,在星级供电营业所基础上,依据《浙江省电力公司标准化供电(营业)所评价考核标准》,积极开展标准化供电营业所建设工作。通过专业化分工,明确各岗位职责,完善工作标准、工作流程和规章制度,构建供电营业所标准化建设常态化管理的平台,强化供电营业所服务功能,提高
曲靖供电局在“优质服务年”活动中坚持做到软硬件并举,力求硬件更“硬”,软件更“软”,着力改进服务方式、提高服务质量,在保障电力供应、提高电能质量、规范服务行为等方面作了多方思考和探索实践,使供电服务的层次和水平有了一定提升。到目前为止,曲靖供电局已组织开展进校园、进社区、进厂矿、进农村等优质服务活动20多项次,服务内容涵盖用电设备维修、用电知识解答、用电技术指导、节能宣传展示等,累计服务2000多人次。实施故障抢修1335次,受理业务咨询2963起,回访率和满意率100。邀请客户召开供需联席会4次,征求意见20多条,并认真进行了改进。扎扎实实地做好
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