国网辽宁电力“0+1”服务模式唱响服务主旋律-北极星售电网

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“如何更好地为客户提供更好的服务，我们必须要在常态化工作中杜绝门难进、脸难看、事难办的现象;要与客户心与心的交流。”这是辽宁公司员工王芳在优质服务大讨论中的发言，也是该公司优质服务大讨论活动中的一个缩影。大家你一言，我一语，各抒己见，纷纷表达着自己对如何做好本职工作的想法。

一直以来，为客户提供优质服务，全面提升服务质量，树立正面国网形象是该公司在服务工作中追寻的目标，辽宁公司不仅在外以各项服务举措、规章制度规范员工行为，在内也强化员工素质，并设置了《微笑窗口》专栏，将窗口服务和故障报修中发生的感人故事、制度创新、服务技巧等进行宣传，引导大家用心服务，真正把“你用电、我用心”服务理念落到实处。

在大讨论中，为了真正实现供电服务“零投诉”目标，该公司率先推行“0+1”服务模式，即在日常工作中做到三个零，在收费中坚持做到细心服务零差错，在与客户沟通中做到贴心服务零距离，在报装抢修方面做到主动服务零超时。在业务办理方面，坚持做到四个一，即让前来办理业务的客户少跑一趟路，少等一秒钟，严格执行首问负责制，一站式办公，一条龙服务，为客户开辟绿色通道。

通过“0+1”服务模式的实施，进一步强化了员工的责任意识，服务用心意识和服务规范意识。下一步，该公司还将加强领导，督促供电服务问题查改，并发动全员排查，进一步完善服务网络体系，实现供电服务齐抓共管。

原标题：国网辽宁电力“0+1”服务模式唱响服务主旋律

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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