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“如何更好地为客户提供更好的服务,我们必须要在常态化工作中杜绝门难进、脸难看、事难办的现象;要与客户心与心的交流。”这是辽宁公司员工王芳在优质服务大讨论中的发言,也是该公司优质服务大讨论活动中的一个缩影。大家你一言,我一语,各抒己见,纷纷表达着自己对如何做好本职工作的想法。
一直以来,为客户提供优质服务,全面提升服务质量,树立正面国网形象是该公司在服务工作中追寻的目标,辽宁公司不仅在外以各项服务举措、规章制度规范员工行为,在内也强化员工素质,并设置了《微笑窗口》专栏,将窗口服务和故障报修中发生的感人故事、制度创新、服务技巧等进行宣传,引导大家用心服务,真正把“你用电、我用心”服务理念落到实处。
在大讨论中,为了真正实现供电服务“零投诉”目标,该公司率先推行“0+1”服务模式,即在日常工作中做到三个零,在收费中坚持做到细心服务零差错,在与客户沟通中做到贴心服务零距离,在报装抢修方面做到主动服务零超时。在业务办理方面,坚持做到四个一,即让前来办理业务的客户少跑一趟路,少等一秒钟,严格执行首问负责制,一站式办公,一条龙服务,为客户开辟绿色通道。
通过“0+1”服务模式的实施,进一步强化了员工的责任意识,服务用心意识和服务规范意识。下一步,该公司还将加强领导,督促供电服务问题查改,并发动全员排查,进一步完善服务网络体系,实现供电服务齐抓共管。
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《省级电网输配电价定价办法》(发改价格规〔2020〕101号)提出健全激励约束机制,对可计入有效资产的预计新增输配电固定资产,“基于提高投资效率的要求,按照不高于历史单位电量固定资产的原则核定(国家政策性重大投资除外)”。不考虑使用例外原则,这项规定对省级电网投资有直接而刚性的约束。总
麦浪翻涌,金穗飘香,又是一年麦收时。广袤农田一片繁忙景象,处处可见好“丰”景。“师傅,收割小麦时请时刻留意电杆、电线、拉线,保持安全距离。”5月21日,在安徽省亳州市涡阳县高炉镇,国网涡阳县供电公司输电运维人员陈艳奎、彭宇鑫正在对对位于麦田里的35千伏输电线路进行安全巡视,为麦田里的
6月5日,汉中市发改委发布汉中市电力高质量发展实施意见(草稿),文件指出,鼓励屋顶分布式项目开发,推动工商业屋顶分布式光伏发展,支持优先采用“自发自用”建设模式,鼓励分布式光伏项目配置储能设施,减小公共电网运行压力。住房城乡建设、发展改革、自然资源、财政、机关事务管理等部门,应当共
6月5日,国新办举行新闻发布会,介绍“深化提升‘获得电力’服务水平全面打造现代化用电营商环境”有关情况。有记者提问“当前供电服务还存在一些薄弱的区域和环节,比如农村偏远地区、孤岛等供电末梢,这些都是供电服务的堵点难点所在。请问,电网企业将采取哪些措施解决这类问题?”,中国南方电网有
6月5日,国新办举行新闻发布会,介绍“深化提升‘获得电力’服务水平全面打造现代化用电营商环境”有关情况。国家能源局副局长宋宏坤在回答记者提问时表示,近年来,中国可再生能源总体保持了高速度发展、高比例利用、高质量消纳的良好态势,为保障电力供应、促进能源转型发挥了重要作用。截至今年4月
国新办5日召开新闻发布会,介绍“深化提升‘获得电力’服务水平全面打造现代化用电营商环境”有关情况,国家能源局市场监管司司长郝瑞锋在会上表示,近年来我国农村电网供电可靠性持续提升。郝瑞锋介绍,着力实施农村电网巩固提升工程,加强农村电网基础设施建设,累计投入中央预算内投资超千亿元,推
6月5日,国新办举行新闻发布会,介绍“深化提升‘获得电力’服务水平全面打造现代化用电营商环境”有关情况。有记者提问“在数字化转型背景下,电网企业是如何利用人工智能等先进技术,提升“获得电力”服务智能化水平,从而优化用户服务体验的?”,国家电网有限公司总经理庞骁刚回答记者提问时表示,
“我在社区服务站看到了供电所开设“村网共建”示范点,就直接咨询服务人员,车库改造需要把电能表移到车库外墙,他们现场就给我办理了充电桩计量表移表业务,下午供电所工作人员就到车库勘察,第二天上午就给电能装表移到车库外侧了。”6月4日,讷河市供电分公司营销部对讷河市克山农场社区居民李明进
6月5日,国务院新闻办举行新闻发布会,介绍《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》有关情况并答记者问,国家能源局副局长宋宏坤、国家电网有限公司总经理庞骁刚、中国南方电网有限责任公司总经理钱朝阳、国家能源局市场监管司司长郝瑞锋等出席会议。文字实录如下:国家
北极星售电网获悉,近日,陕西省汉中市发展和改革委员会发布《汉中市电力高质量发展实施意见(草稿)》,其中提到,县级以上人民政府及其有关部门应当因地制宜推动储蓄、火电、水电等多种电源与新能源发电协同运营,有序发展多能互补项目;健全多能源发电协同调度机制,统筹优化调峰电源运行,保障新能
6月5日,国务院新闻办举行新闻发布会,介绍了《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》有关情况并答记者问。中国南方电网有限责任公司总经理钱朝阳在回答“当前供电服务还存在一些薄弱的区域和环节,比如农村偏远地区、孤岛等供电末梢,这些都是供电服务的堵点难点所在。
北极星输配电网整理了6月2日~6月6日的一周电网项目动态。浙江甘肃至浙江±800千伏特高压直流输电线路工程浙江段5月30日,甘肃至浙江±800千伏特高压直流输电线路工程浙江段首基铁塔组立完成,标志着该工程全面进入杆塔组立阶段。据悉,浙江段线路长约219.16千米,涉及新建铁塔456基,途经浙江省杭州市
近期,多座储能电站获最新进展,北极星储能网特将2025年6月3日-2025年6月6日期间发布的储能项目动态整理如下:180MW/720MWh!国家电投黄河水电最大储能电站并网投产!5月30日,青海海南州塔拉滩上捷报传来,黄河公司建设的贡玛储能电站正式并网,标志着公司目前最大容量集中式储能电站建成投运。至此,
北极星储能网讯:6月4日,陕西省发展和改革委员会发布关于再次公开征求《关于调整分时电价政策有关事项的通知(征求意见稿)》意见的公告。文件明确10:00-14:00四个小时执行午间低谷电价,在国家法定假日期间执行深谷电价。另外,迎峰度夏(冬)期间工商业用电将实施尖峰电价,夏季7月、8月尖峰时段为
麦浪翻涌,金穗飘香,又是一年麦收时。广袤农田一片繁忙景象,处处可见好“丰”景。“师傅,收割小麦时请时刻留意电杆、电线、拉线,保持安全距离。”5月21日,在安徽省亳州市涡阳县高炉镇,国网涡阳县供电公司输电运维人员陈艳奎、彭宇鑫正在对对位于麦田里的35千伏输电线路进行安全巡视,为麦田里的
6月5日,国网唐山市乐亭县供电公司在乐亭二中考点组织开展应急演练,为高考筑牢“不断电”的安全屏障。高考是关乎莘莘学子的重要考试,电力供应的稳定性直接影响到考试的顺利进行。近年来,考试信息化程度不断提高,电力需求更加突出。随着高考临近,国网唐山市乐亭县供电公司对保电工作高度重视、提前
“不用的电器可以拔掉插头,家用电器待机状态也会一直耗电......”6月4日,国网唐山市丰润区供电公司沙流河镇供电所共产党员服务队来到沙流河村开展“e起节电”宣传活动。为增强广大居民节约用电意识,倡导绿色生活,沙流河镇供电所共产党员服务队进农村、进集市,广泛宣传“网上国网”APP,推荐全民参
6月5日是世界环境日,本次世界环境日的主题是“美丽中国我先行”。国网廊坊供电公司精心策划并实施了以“绿色希冀伴你行”为主题的宣传活动,旨在将绿色发展的理念深植于城市每个角落,引领公众共筑生态文明。活动当天,廊坊市人民公园成为了绿色理念的传播热土。国网廊坊供电公司工作人员通过精心设计
“以前处理配网重、过载问题,我们需要人工收集各变电站的负荷数据,反复测算转供方案,经常要跑好几个部门协调。现在只需打开‘电网一张图’,系统自动监测汇总重过载信息,当发生重过载时能自动生成多套转供预案,还能模拟评估出最优方案。缩短了我们转供方案编制时间,大大提升了应对电网异常的效率
近日,由国网湖北电力自主研发的无人机AI技术自主验收配电架空线路技术投入应用。在湖北省安陆市木梓镇10千伏江河线验收现场,一台搭载的高清摄像头并配有毫米级定位模块的无人机从江河线1号杆快速向电力线路和杆塔飞去,仅用2小时,这条长6.3公里的配电线路就完成验收。据了解,这是国家电网公司首次
6月4日,河北邯郸大名县污水处理厂提标改造及污水管网改造提升项目(二期)二标段招标公告发布。公告显示,该项目拟对日处理污水2万吨污水处理厂进行提标改造配套建设潜流湿地1.5公顷,以及污水管网改造提升项目道路总长度11287.676米,工程主要内容为恢复道路工程、雨水工程、污水工程、通讯预埋管工
北极星储能网获悉,6月5日消息,湖南能源监管办持续推进电网公平开放专项监管,涉及省电网企业1家、地方电网企业2家、增量配电网运营主体10家、发电企业263家(归并后为36家),涉及339个发电项目和10个电网互联项目。发电项目中包括集中式风电208个、集中式光伏67个、分散式风电9个、分布式光伏22个、
为服务乡村振兴,不断提高乡镇供电所管理水平和服务能力,盐城供电三新公司聚焦加强乡镇供电所和农电队伍建设,补齐乡村供电服务短板,最近,大丰分公司聘任了28名九级职员,标志着该公司职员职级制正式施行,打通了农电员工职业发展“天花板”,着力营造人尽其才、才尽其用的良好氛围。农电员工是农村
“赴长城之约观山海美景”秦皇岛秋冬季旅游延续着暑期的热度,迎来了国庆中秋长假的小高峰,一条条精品旅游线路,像金线一样将秦皇岛的经典景区和打卡地串成一串璀璨珍珠,让大家每到一处,都能体验到港城之美,港城之乐。国庆和中秋“双节”撞了个满怀,而秦皇岛供电公司生产、营销、后勤等多部门一线
在推进泛在电力物联网建设进程中,国家电网有限公司打通数据壁垒、激活数据价值、发展数字经济,持续对现有业务进行数字化升级。6月28日,中国电力大数据创新联盟成立,其在整合电力大数据技术链、产业链、价值链将发挥的作用引起关注。联盟的理事长单位,是刚刚成立不久的国家电网有限公司大数据中心
随着滨海新区经济发展持续加速,区内电力客户需求的多样化和对服务质量、效率要求不断提升。为高效统筹各方资源,形成对外服务合力,满足区域经济发展与电力客户服务需求,日前,滨海供电公司汉沽供电服务中心和大港供电服务中心正式挂牌,自贸区供电服务中心也挂牌在即。正式运营后,汉沽供电服务中心
牡丹江阳明供电局在开展“创先争优“活动中,始终牢牢抓住品牌建设十个关键词做文章,真正把”创先争优“活动落到实处。服务品牌这个局深知服务品牌是生产力,服务品牌是企业的亮点。以共产党员服务队为龙头的该局服务群体,是牡丹江电业局多年来铸造的服务品牌。为保证服务品牌更响亮,服务品质更优秀,服务内涵更丰富,牡丹江电业局在精心培育上狠下功夫。三制一塑这个局在品牌构筑中,实施“三制一塑”。通过三项制度的制定和落实,塑造出品牌。三制就是三项制度的制定和落实。一是制定双例日管理考核制。宗旨是将行政、
2011年9月2日,淳安县青溪供电营业所被省公司命为标准化供电营业所,至此,淳安县供电局威坪、汾口、姜家、临岐、大市、青溪6个供电营业所全部实现了标准化管理。 标准化供电营业所建设,是国家电网公司提升供电营业所基础管理、人员管理、安全生产、营销服务等管理水平的一项措施。淳安县供电局至2010年起,在星级供电营业所基础上,依据《浙江省电力公司标准化供电(营业)所评价考核标准》,积极开展标准化供电营业所建设工作。通过专业化分工,明确各岗位职责,完善工作标准、工作流程和规章制度,构建供电营业所标准化建设常态化管理的平台,强化供电营业所服务功能,提高
曲靖供电局在“优质服务年”活动中坚持做到软硬件并举,力求硬件更“硬”,软件更“软”,着力改进服务方式、提高服务质量,在保障电力供应、提高电能质量、规范服务行为等方面作了多方思考和探索实践,使供电服务的层次和水平有了一定提升。到目前为止,曲靖供电局已组织开展进校园、进社区、进厂矿、进农村等优质服务活动20多项次,服务内容涵盖用电设备维修、用电知识解答、用电技术指导、节能宣传展示等,累计服务2000多人次。实施故障抢修1335次,受理业务咨询2963起,回访率和满意率100。邀请客户召开供需联席会4次,征求意见20多条,并认真进行了改进。扎扎实实地做好
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