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杞县供电公司:创新故障抢修新办法 提高客户满意度

2015-05-18 00:55来源:杞县供电公司作者:吴国松关键词:杞县供电局电网投资故障抢修收藏点赞

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近期以来,杞县供电公司采取有效措施缩短故障停电修复时间,提高优质服务水平。

该公司发挥95598远程工作站桥梁作用,落实客户需求。故障抢修从受理到恢复送电的全过程严格纳入95598业务系统管理,按照受理、派单、到达、修复、回访的五个环节实行闭环管理。每次用户报修,95598坐席人员详细耐心了解用户报修情况,对故障抢修工单进行初判并及时派单,提升客户服务响应速度。

抢修人员接单后马上联系客户,询问故障具体原因及情况,备齐安全工器具及抢修用料,防止抢修地点偏远物质准备不充分造成往返,尽最大努力缩短抢修时间,提高应急抢修保障能力。

另一方面,加大电网投资力度,保证供电可靠性。停电检修前,充分考虑客户的用电需求,积极组织召开协调会议,合理安排电网运行方式,尽量避开用电高峰时段,最大限度缩短停电时间,提高供电可靠性,满足居民生活需求,提高客户满意度。

作者: 吴国松
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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