国网山阳县供电公司：从调度到调控角色的快速转变-北极星农电网

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两年来，国网山阳县电力调控分中心，随着企业“三集五大”重大改革的逐步到位和正常运转，在“夯实基础，提升管理”活动中，针对业务的拓展，自我加压，不断夯实管理基础和有效提高管理水平，极快适应了业务由改革前的“纯粹调度”，快速向配网调度运行和配网抢修指挥新业务的转变。

培训新业务，适应新模式。针对管理模式的转变和新业务的融入，以转变管理观念和提高业务素养为目的，积极开展以95598配网抢修业务流程、配网调度业务处理、停送电信息录入、维护等业务培训。两年来，累计开展新业务学习培训20余次。在此基础上，结合工作实际，修订和完善了《停送电管理办法》、《施工检修计划管理办法》、《配网调度业务及设备异动管理规定》等6项相关管理规定。针对角色转变后，为使人员尽快熟悉和掌握配网分布及运行现状，组织人员轮流沿10千伏配网线路走径逐条熟悉设备及供电范围，有效扭转新业务不熟、流程不清等不利局面，

制度有了，流程清晰了，关键就是落实好执行好。2013年4月，为确保大运行模式的顺利导入，尝试推行配网抢修指挥班与调控班合二为一试运行的管理新模式，经过近一年时间的磨合，在2014年大运行正式导入后，运转顺利。特别是两班合二为一后，沟通协调更为顺畅，抢修时限大幅度缩短，大大降低了95598工单数量。

强化计划管控细节，提升施工管理水平。由于计划管理涉及部门多、流程复杂、协调难度大，在前期，形成计划管理难以推进。大运行模式导入后，调控分中心是计划管理的归口部门。按照这一新业务的具体要求，在上级和分公司领导的指导下，调控分中心多次与其他业务部门座谈沟通，广泛听取关于计划管理工作的建议，集众之长，反复斟酌，制定了《施工检修计划管理办法》。从计划分类、管理原则、职责分工、检查与考核等10个方面，均做出了详细的规定和说明。中心按照“月计划、周安排、日控制”的要求，在年初向上一级报送年度检修计划前，首先对分公司当年大修技改、农网项目、重要用户工程等进行全面了解和掌握，使上报的年度计划准确详实，变更或新增项目在月计划中予以修订，最后准确到周、日。强化计划工作的严肃性，凡上计划的工作，从开工、施工过程到竣工，均在控制和掌握之中，基本杜绝了无计划工作、随意变更工作计划等问题的发生，为长周期安全运行打下了坚实的基础。在日常工作中，将计划管理和停电管理相结合，建立重要、重点线路年度停电次数计划，并做好检修停电通知、停电信息录入等工作，提前通过短信、公告等形式，向各级各类用户告知施工地点、停电时间，取得用户理解。

真诚服务，95598连接用户心声。95598是企业与用户连接的纽带，是体现优质服务工作的“晴雨表”。2013年5月，为有效理顺报修、计划管理等环节的协调沟通，分公司据情把95598配网抢修业务一并归口调控分中心管理。

为有效推进此项工作有序开展，分公司及时制定了《95598业务管理考核办法》，针对在实施过程中发现的问题，后期又进行了修订。在日常工作中，严格要求值班人员24小时坚守岗位，每天汇总情况，每周形成简报，并在周例会上通报情况。每月定期召开业务分析会，寻找规律，认真查找和解决存在问题。同时，为缩短报修流程，减少环节，使用户享受到更为便捷的服务，针对山阳地域面积广阔、用户分散这一实际，中心加强分公司故障报修8321100宣传力度，打造山阳特色的95598服务。这一方法的推出，极大缩短了为用户提供服务的时间，得到了广大用户的普遍认可，95598工单持续下降，既提升了服务形象，又提高了服务效率。

作者: 杨舒雁王森

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