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“页面做得太美了!”何维民在自己的微信朋友群里尝试推出年度账单预告页面时,就得到了朋友这样的评价。年度账单查询功能正式推出的当天,该功能点击量就到达58万,当日微信平台的客户关注数就新增10103户。
“这条微信这么受关注,不仅因为其借助了视频、动画等生动的传播形式,也因年度账单查询功能贴合了很多客户需求。”何维民说。在年度账单查询功能上线之前,国网江苏电力只为办理了银行卡代扣电费的客户定期寄送电费账单,但其实,还有很多客户想要更清楚地了解家庭全年的用电状况。
“结合客户的需求,我们同时借鉴了淘宝之前推出的10年账单查询功能,灵机一动之下,就想到推出年度电费账单查询功能,从而帮助客户分析家庭电能消耗,为广大客户更加经济地使用电能提供信息指导。”
不论是查询实时电量还是年度电费账单,要完美地实现这些功能,其实并非易事。何维民告诉《亮报》记者,虽然用电信息采集系统已覆盖江苏全省,但要保证让客户在第二天一早就能查到前一天的用电量,用电信息采集的实用化水平就需要不断提升,这也倒逼省级、市级再到县级的供电企业都将营销业务做得更加扎实,力保家家准确查询实时电量,电量电费信息推送到户。
何维民透露,下一步,他们计划在微信平台上开发研制智能应答系统,在线实时响应解答客户用电疑惑,并力争将部分营业厅办理的业务微信化。例如居民新装申请,无需跑营业厅便能办理。“我们会努力让微信平台的功能越来越完善。”
数说
截至2015年8月3日,关注江苏电力微信服务平台的人数超过350万,绑定用户353万余人,实时电量功能和电量电费功能月均点击350万至400万次,月均推送点对点信息至200余万户,使用支付宝交费功能月均完成电费交易量15000笔,交易额超200万元。2015年6月26日新增的微信支付交费功能,在7月份完成了将近3万笔电费交易,交费金额400余万元。
【手指一点 轻松买电】
“我决定以后就用手机买电了,足不出户,手指一摁就得,方便又快捷!我回去得跟亲戚和街坊们都说说。”7月30日,家住北京门头沟区的张然女士举起刚刚绑定了“掌上电力”的手机,满脸笑容地对记者说。
张然是淘宝店和微店的店主,每天通过电脑和手机与客户打交道。她在门头沟供电公司营业厅买电时,被现场正在开展的“掌上电力”手机客户端推广活动吸引。在工作人员的指导下,张然按照步骤操作,绑定了“掌上电力”,当场就成功购电800元。
她马上把“掌上电力”二维码和自己购电成功的截图发到了微信朋友圈,“隆重”向自己的亲朋好友推荐:“亲,买电还跑银行排大队吗?别费那时间了,赶紧下载‘掌上电力’吧,足不出户就搞定。这是真的,我刚刚体验了。”
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4月12日18点45分,国网丰宁县供电公司凤山镇供电所收到95598供电服务表扬工单一份:昨晚风很大停电了,卢凤平凌晨12点过来将电修好,很辛苦,要求表扬。经查实是国网丰宁县供电公司凤山镇供电所卢凤平凌晨顶风冒雪为客户抢修用电,得到用户表扬。原来,4月11日,国网丰宁县供电公司凤山镇供电所员工卢
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