北极星

搜索历史清空

  • 水处理
您的位置:电力配售电售电服务市场正文

“互联网+”时代带来“网上营业厅” 轻松实现智能缴费

2015-08-05 09:10来源:亮报作者:孙珂关键词:互联网+电费缴纳供电服务收藏点赞

投稿

我要投稿

国家电网公司官方手机客户端“掌上电力”是全国电力行业中的首个电力服务类APP,北京成为首批“掌上电力”APP试点之一。随着“互联网+”理念的兴起,国网北京电力应用逐渐成熟的“互联网+”技术和不断普及的智能电表,在拓宽实体购电渠道的同时,创新拓展“掌上电力”等新型电子服务渠道,形成实体购电网点与电子化购电渠道互补的交费模式,在全市构建便民交费服务网络,方便市民快捷购电。

“一个技术问题可能要涉及多家单位、多名技术人员。有时开会讨论开发问题,某个步骤进行不下去,就得赶紧通知厂家的人过来。要不然,开发流程就得暂停。”谈起APP的开发、运营情况,国网北京电力营销部专工姚斌说。

虽然“掌上电力”只是一个手机客户端,但是需要各种业务系统相互支持和协作,比如采集系统、售电系统、营销业务系统等等。在国家电网公司营销部的专业指导下,国网北京电力积极推进系统开发、集成、测试、验证等工作。

“我们十分重视客户对‘掌上电力’的反馈,任何微小的细节都要经过反复商讨,注重优化客户体验,突出人性化设计。”姚斌介绍。当初的设计不管是界面的风格还是开发的功能,都凝聚着开发团队的智慧,体现着以人为本的理念。

“‘掌上电力’不仅功能强大,而且还非常人性化,试运营期间,对于我所反馈的问题,‘掌上电力’运营人员都及时接受反馈,并给出满意的答复。”曾参与过试运营体验的用电客户刘丽回忆说。

刘丽表示,“掌上电力”的在线服务功能不仅为客户解答疑问,还会让客户真正参与其中,客户点击自助客服按钮,在弹出页面中输入该页面提供的服务编码,自助获取账户余额、最新电量电费、阶梯可用电量、阶梯电量标准等内容。客户也可点击热线直拨,直接连通95598人工客服热线。

如今,“掌上电力”不断提升服务能力,已经具有用电查询、支付购电、网点导航、停电公告、信息订阅、在线客服、知识查询等多个功能模块,服务于北京地区广大居民用电客户。目前,北京地区的“掌上电力”注册客户数已达23.84万户,开通用电服务25.48万户。“系统还将不断完善功能界面,使服务更加人性化,实用和推广价值不断提高。”姚斌说。

“目前‘掌上电力’交电费时,只能通过银联‘全民付’进行支付。现在我们正在积极和微支付、支付宝等支付平台沟通合作,提供更多的消费方式和更好的客户体验。”姚斌表示,‘掌上电力’的运营团队还在不断进行功能改进,下一阶段将开发业扩报装业务预受理、故障报修等互动服务功能。

运营者说

每一位客户的注册和绑定,每一条客户反馈,我们都十分重视,都是对我们的肯定和支持。我们一定认真秉承‘你用电,我用心’的理念,不断优化客户体验,深挖其潜藏的服务功能,为首都广大用电客户服好务。

原标题:“网上营业厅” 足不出户轻松办电
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。

凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。

互联网+查看更多>电费缴纳查看更多>供电服务查看更多>