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【“我的用电我做主”】
“‘掌上电力’让我清楚地知道自己家的用电情况,使我可以更加合理地用电,帮助我实现了‘我的用电我做主’,真心不错!”8月1日,家住浙江省杭州市天目山路街道曲荷巷的陈洁女士对“掌上电力”手机APP赞不绝口。
随着智能手机的普及,手机APP正悄然改变着人们的生活。为了给客户提供便捷、高效和互动的用电服务,国家电网公司统一推出了“掌上电力”手机客户端,国网浙江省电力公司作为第一批营销服务手机客户端应用推广实施单位,于2014年7月初完成了项目建设及上线工作,并在全省范围内推广应用,为客户提供用电查询、电费缴纳购电、网点导航、信息订阅、停电公告、在线客服、用电知识查阅等服务。
为使更多的电力客户享受到“掌上电力”带来的智能服务,国网浙江电力走村入户,制作宣传海报,并利用上门送电费通知单等机会,将“掌上电力”送达客户。这不,陈女士到营业厅办理业务时,营业窗口工作人员便抓住这个机会,向她推荐这个“电小二”式的掌上电力营业厅,工作人员现场演示了掌上电力的安装使用方法,“您看,我们只需要绑定您家电表,马上就能查到您家电费”。陈女士经过注册,并在工作人员的指导下,首次使用手机交电费成功。她高兴地向我们展示了交费成功的短信:“我只用了十几秒,钱就到帐了,显示电费已结清,还有短信提醒,真是方便。”
陈女士还发现,通过“掌上电力”可以看到自己阶梯电价的使用情况,以及目前处于阶梯电价的哪一个阶段,方便她合理安排用电方式,有效降低费用。“我到现在才用了第一阶梯的电量,这上面还有具体的峰谷表用电明细,我觉得我可以再多用点谷电,少用点峰电!”
工作人员告诉陈女士,每一个手机客户端可以绑定5个客户,电力客户不光可以通过手机客户端及时查询自家电费交纳情况,还能帮助亲朋好友代交电费。陈女士表示,自己爸妈年纪大了,一直担心他们忘记交电费,现在方便了,必须帮爸妈解决用电的后顾之忧。陈女士还想绑定另一个客户号,了解她家的出租房电费是否及时交纳。“杭州现在电费是否及时交纳可是会影响到信用记录的,我也得盯着点。”
此外,如果有业务必须要去营业网点办理,客户通过“掌上电力”也能快速搜索到最近的营业网点。客户还可以通过“掌上电力”查看一周内的停电公告,也可选择在线服务或者连接95598人工客户服务热线。“掌上电力“还提供服务指南、资费标准、服务承诺、用电常识、常见问题等方面的查询,以及私人定制公共消息、月电量电费信息、阶梯可用电量信息、环比用电信息等。
体验者说
“时代在发展,我们也要掌握更合时宜的方式去完善我们的衣食住行,比如使用掌上电力交电费。以前吧,习惯了每个月去银行交电费交水费,也没觉得麻烦,可真的适应了这些新鲜玩意后,才发现自己的时间都被充分地解放出来了,可以干点自己感兴趣、想做的事。”
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