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凤翔供电:加强供电服务窗口建设不放松

2020-04-08 07:48来源:陕西地电凤翔供电分公司作者:刘晋达关键词:陕西地电凤翔供电供电服务用电需求收藏点赞

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近日,凤翔县供电分公司组织办公室、市场营销部、客服中心等部门组成联合检查组,突击对基层供电所供电服务窗口进行突击抽查和明察暗访,进一步加强供电服务窗口建设,以优质服务赢得群众赞誉,树立良好企业社会形象。

长期以来,该公司注重供电服务窗口标准化建设,多措并举提升供电服务水平,一是在加强窗口建设中,凤翔公司把窗口服务质量作为贯穿群众路线效果的试金石,以“始于客户需求,终于客户满意”作为标准来检验教育实践活动的成效,以“窗口服务满意度”作为衡量供电服务质量的重要标志,将窗口服务的监督权、裁判权交给客户,对群众反映用电问题确保做到件件有着落,事事有回音。二是在服务质量上,严格公开办事程序、收费标准、服务承诺,坚持用电市场报装规范化、专业化、透明化,完善“一口对外”的用电报装机制,最大限度满足群众用电需求。三是在服务纪律上,把行风建设放在第一线,坚持依法依规从严治企的方针,要求员工自觉遵守“廉洁从业”相关规定,规范一言一行,提高职业道德水平。四是加强供电服务窗口工作人员的业务培训,认真梳理分析专业管理工作流程,规范各类工单处理,组织服务窗口人员开展“服务之星”和“微笑大使”评选,激励营业厅坐席人员综合服务水平。五是设立共产党员服务岗,用党员的先进性带动和规范坐席人员服务行为、提高服务水平。六是对营业厅的营业时间、环境卫生、柜台内个人物品摆放及资料的填写情况等不定期进行明察暗访,同时,对窗口人员的服务态度、仪容仪表、客户接待、业务办理等情况做重点检查,进一步提升窗口服务效率、效能和服务水平。(凤翔供电刘晋达13992763699)


作者: 刘晋达
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