来源：榆林电力投资有限责任公司2025-02-18

增量配电改革实现了电网运营企业在配电网投资建设、运营维护、客户服务等多个维度的成本效率对标竞争。为输配电价成本监审核定提供对标参照，有利于厘清公允成本价值。...导致区域内新老供电主体交织经营，交叉供电、重复建设和资产利用率低、电力客户无所适从。给电网安全稳定运营造成了安全风险和不利影响，侵害了新的市场主体合法经营权益。

来源：北极星售电网2025-02-18

二是在客户服务方面，我们将推动南京省级及园区以上“开门接电”全覆盖，推广标准化、优先化的外线工程设计与施工，助推重大项目的高效接电提速；持续深入“办成一件事”服务，对“房产+电力联动过户”“销户+费”等

来源：内蒙古电力集团2024-10-21

近日，内蒙古电力集团电力客户数量成功突破1000万户大关，标志着集团公司在服务广大客户、推动电力事业发展的道路上迈出坚实一步。

来源：内蒙古电力集团2024-10-09

已连续3个月实现电费1.5日发行，标志着内蒙古电力集团智能化电费结算体系再上新台阶，客户服务能力取得新突破。...、及时、透明的账单服务，便于广大电力客户及时了解电费支出，快速响应市场价格变化，灵活调整经营用电策略，进一步降低用电成本。

来源：国家电网报2024-08-23

“这种调控方式不是简单地关闭或开启空调设备，而是精细化、阶梯性调节空调运行状态，客户几乎感觉不到明显的温度变化。”滨海供电公司营销部市场及大客户服务室副主任李达介绍。...根据《通知》，电网企业将开展区域内空调负荷资源库建设工作，开展客户侧空调负荷柔性调控装置现场安装；政府相关部门按照职责分工开展空调负荷柔性调控和节约用电工作；电力客户配合实施空调负荷柔性调控建设。

来源：广东电网2024-07-01

2023年5月全国首个简、繁、英、葡多语电力客户服务平台正式上线满足横琴聚集的不同文化背景的客户需求在横琴粤澳深度合作区生活的澳门居民，收到了“南网在线”客户服务平台推送的葡语电费账单。

来源：江苏省盐城供电公司2024-05-17

为了保障广大电力客户用电安全可靠，最大限度减少检修对客户的影响，盐城供电盐都供服中心决定合理调整负荷，优化用电方式，开展消缺作业，一律避开客户正常用电高峰时段，以保障客户在“无感知”停电下完成消缺作业，

来源：南方电网报2024-05-15

客户经理结合用户需求可使用普通话、粤语和英语进行交流;针对澳门用户开设南网在线app横琴版，打造了全国首个中、英、葡多语电力客户服务平台;电费支付打破壁垒，澳门用户无需绑定内地银行卡也可完成线上支付……

来源：国家电网报2024-04-29

多渠道优化无功补偿配置3月3日，桐乡市供电公司客户服务中心客户经理郝磊来到洲泉镇巨石集团，开展用电走访。洲泉镇是全国化纤行业企业聚集地，这里有桐昆、巨石、新凤鸣等多家化纤制造龙头企业。...精准研判电压异常问题浙江区域经济持续发展，电力客户数量不断增加，负荷持续攀升。然而部分地区存在负荷极大的单一客户，容易造成周边电网电压大幅波动和次生谐波问题，影响周边其他客户正常用电。

来源：国网安徽省电力有限公司2024-04-01

经过不断完善和升级，系统于今年3月初正式在合肥城区所有电力营业厅投入使用，服务范围包括合肥地区的500余万户电力客户。...据计光超介绍，“电费一点通”系统不仅服务高压电力客户，普通低压客户也可以通过系统了解每个月电费的发生金额、阶梯累计电量等情况，根据以往电费的使用情况，测算出办理分时电价前后的电费对比，能让用户选择最适合自己家庭的计费方式

来源：国家电网报2023-10-12

服务升级优化电力营商环境国网江苏电力秉承经济发展电力先行的理念，为全省4972万户电力客户提供更加优质便捷的供电服务，持续优化电力营商环境。

来源：内蒙古国资委2023-10-09

不断扩大投资范围，持续扩大“三零”服务受益电力客户数量。强化网格服务，605名网格经理入驻1711个网格小区，切实提高客户电力问题和电力需求的处理速度。

来源：江苏省盐城供电公司2023-08-28

最近，盐城滨海县供电公司结合网上国网“e起节电”活动，多渠道、多角度开展了“倡导节约用电，助力节能减排”宣传，倡导全社会一起节约用电，有效引导广大电力客户节约用电、安全用电，“节”尽所能，让“e起节电”...盐城滨海县供电公司积极向用户推广“e起节电”活动，聚合居民用户低碳潜力，在解决客户用电问题的同时，助力用户节能减排，进一步优化客户服务满意度；提前收集员工培训需求，聚焦服务短板，解决实际问题，针对性培训业务流程办理等

来源：国网河南信阳光山县供电公司2023-07-26

慰问组所到之处首先了解各供电所迎峰度夏期间用电负荷、客户服务等工作，并深入一线班组实地查看防暑降温及防汛应急措施落实等情况。...班子成员提醒各班组负责人要切实为一线员工着想，加强极端天气下的安全施工管理，做好一线抢修员工的后勤保障工作，让员工在确保安全的前提下为广大电力客户供好电、服好务。

来源：国家电网报2023-04-27

深化客户服务诊断，大力推广增值服务，打造“一件事一次办”服务品牌，做到服务产品更优质。...以开展“进生产一线、进基层支部、进电力客户，解群众之盼、解改革之难、解发展之需”大调研为抓手，推动解决一批发展所需、改革所急、基层所盼、民心所向问题。紧扣“三照三查”，深入检视整改。

来源：国家电网报2023-03-23

工业园供电所服务1600家企业、7所高校，共约13.6万户电力客户，是国网安徽省电力有限公司售电量最大的供电所。2022年，该所售电量达32.77亿千瓦时。...3月15日7时48分，安徽肥西县供电公司工业园供电所客户服务二班班长卫东接到主动抢修通知：长安萨尔斯堡小区3户居民家中停电。他立刻联系值班人员前往现场，及时排除故障。

来源：北极星输配电网2023-03-20

进一步提升客户服务满意度和优质服务水平。...据介绍，下一步国网哈密供电公司还将以可视化展示方式，对ai交互量、服务情况、热门问题、社区活跃度和供电所活跃度等角度进行综合统计展示，对内实现对工作人员的专业知识辅助，对外及时快速响应电力客户涉电诉求，

来源：国家电网报2023-03-17

在数字人民币交电费功能的推广过程中，国网河北电力主动联合国家电网有限公司客户服务中心、国网数字科技控股有限公司及中国银行，开展了“‘中行数币福利电亮美好生活’数币红包助您便捷交费”活动。...国网河北电力客户通过“网上国网”app、“中国银行”app的活动页面均可参与活动。客户在“刷脸”认证开通数字人民币钱包后，能够领取满50元减20元的电费红包。

来源：国家电网报2023-03-02

供电公司会立即组织员工上门排查处理，在最短时间内回应客户诉求。目前，新疆电力客户数量已突破1200万户，95598客户服务热线日均接听数超过4000通。...为提升客户服务质量，国网新疆电力将民生类诉求、老年人及特殊客户诉求纳入重大服务事项清单重点管控。

来源：国家电网报2023-01-12

重点工程建设推进有力，客户服务满意度不断提高，关键业绩指标明显提升……国网湖北省电力有限公司党委贯彻落实国家电网有限公司“一体四翼”高质量发展要求，制订“四个转型”（电网转型、企业转型、数字化转型、市场化转型