来源：河南省周口供电公司郸城县电业局2013-10-28

而在客户休息处，一位名叫王增先的退休老人专门找到客服中心主任张喜梅，向她讲述客服人员任小霞帮助他的事。

来源：贵州电网三都供电局2013-10-22

以往用户进入大厅办理业扩业务，客服人员会递交给客户的业扩一次性告知书，但是由于业扩一次性告知书篇幅过大、内容过多，很多用户反应浏览不便且不便于携带，为了解决这一问题，三都供电局特印发业扩办理提示卡，更加清晰的为用户提供业扩报装指南

来源：内蒙古敖汉旗农电局2013-10-10

最耐心的95598客服人员您好!敖汉旗农电局95598客服中心xx号客服代表为您服务，请问您有什么事?...最繁忙的电力抢修人员电力抢修人员更是一群特殊的班组成员，负责所辖供电区内的所有故障抢修，一年365天没有节假日，故障抢修时间也没有预期,一阵阵急促的电话铃声响起，无论严寒酷暑，都必须在规定的时限内用最快的速度赶到现场

来源：贵州镇远供电局2013-09-13

如果用户打电话给95598，在客服人员引导后发现是自家的刀闸坏了的情况下，我们该如何处理?我们在发放宣传册时，针对不同用电类别的客户，该怎样为他们算清电费帐?...其次，安全监察部工作人员侯刚从生产安全的角度出发，与大家分享了在如何提升客户满意度方面应注意的事项。

来源：河北省定州市供电有限责任公司2013-09-04

客户至上人心美走进清风店供电所的营业厅会让你有一种到家的感觉，展现在眼前的不仅是宽敞整洁的内部环境，更有客服人员温暖亲切的笑脸。细节决定成败，态度决定一切。这是清风店供电所每位员工坚守的信念。...同时，还在生活中为他们排忧解难，每一次上门服务后，细心的工作人员都把所内报修电话记在老人容易想起的地方，以便有事随时取得联系。

来源：北极星电力软件网2013-08-12

一、系统简介全国各地供电局都已建设了大大小小的几十套应用系统，但另一方面是客服人员不了解自己配电网的情况、客户的基本信息，这样根本谈不上对客户的服务。基础数据不规范、不完善、不系统，利用价值不高。...本系统的最终用户分成操作人员和维护人员，维护人员是设备、表计、客户全生命周期管理的责任人，基本上就是供电局全体工作人员。系统必定成为服务人员每天最主要、最直观的业务使用工具。

来源：内蒙古敖汉旗农电局2013-08-07

、少停电;工程管理部门要求加快农网工程建设进度，确保度夏工程的按期投运;营销部门完善保电预案和客户停电应急预案，客服人员24小时坚守岗位受理客户故障抢修服务，认真做好优质服务工作。...目前，火辣辣的太阳炙烤着大地，也烤验着每个电力施工人员的毅力。面对高温、高负荷的直面烤验，电网迎峰度夏工作也全面进入攻坚阶段。敖汉旗农电局从容应对，多措并举，确保用电高峰期电网的安全稳定运行。

来源：内蒙古东部电力有限公司呼伦贝尔电业局2013-07-22

几个月来，在灾后重建恢复期间，客服人员花费大量的心血走访了上百户受淹居民家庭，调查因房屋淹泡倒塌的用户，核实电表读数，登记用电信息，及时为销户的灾民返还退费。...配电运检人员深一脚浅一脚的检查灾民家庭电力设施、指导安全用电细节、现场解决用电难题，满足灾民安全用电需求。

来源：浙江省宁波宁海供电局2013-07-16

营业大厅的客服人员王小绒准备上去劝退，却一时立住了。老人告诉她，他的小孙子今年刚考上宁海中学，因读书需要钱，他就从一市镇的曹家村挑着近百斤的玉米来宁海城区卖，以便为孙子赚足学费钱。...7月15日，国网宁波宁海供电公司客服中心营业大厅的走廊上，坐着一个又黑又瘦的老人，一担上百斤的玉米棒放在地上，他几乎用哀求的口气在喊：行行好吧，帮我把这些苞芦(意玉米)买买去吧!

来源：国家电网报2013-07-08

抢修人员就快到现场，请稍等。客服人员答复。我这才报修，你们就能马上到现场?对方不相信。您所在片区是银川配网自动化区域，确定故障点、恢复供电很快的。...果然，银川供电局抢修人员到达现场核查后，迅速找到故障原因，仅十分钟就恢复了供电。实施配网自动化改造后，能对故障快速定位、隔离和恢复，缩小故障影响范围，减少停电时间和次数。银川供电局负责人说。

来源：中国能源报2013-06-19

客户只要提出运输需求，铁路客服人员就会直接帮助客户办理完成货运手续，无需再联系其他部门和人员。...急于售煤的企业或个人只得给铁路运输部门人员打点费，希望他们能够辛苦一下，帮忙审批计划、调度车皮、装车发运。据了解，煤炭点装费在全国各地均不同程度地存在，各地点装费的高低也并不是统一的，并且会

来源：鄂温克电力有限责任公司2013-06-06

此次由客服中心主任主持、营销副经理及全体客服人员参加会议(其中包括劳务派遣抄表员)。在会议中营销主管领导张朝波认真的询问了每一个台区的线损情况，对线损不稳定的台区进行了逐一分析。...在会议期间他要求会议记录人员要将每一个台区所存在的问题都认真记录下来，将问题的原因记录清楚以便会后总结及下一步治理工作的开展。

来源：内蒙古敖汉旗农电局2013-05-04

最耐心的95598客服人员您好!敖汉旗农电局95598客服中心xx号客服代表为您服务，请问您有什么事?...最繁忙的电力抢修人员电力抢修人员更是一群特殊的班组成员，负责所辖供电区内的所有故障抢修，一年365天没有节假日，故障抢修时间也没有预期,一阵阵急促的电话铃声响起，无论严寒酷暑，都必须在规定的时限内用最快的速度赶到现场

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2013-04-25

在学习过程中，客服人员本着理论握在手，实地学经验的原则，学习理论知识并跟随业务人员下现场、走客户，遇有疑惑及时询问，切实将知识学好、学透。...学习的内容正在客服主任的带领下逐步运用到工作实际。客服业务将继续以走出去，请进来的学习方式，积极借鉴其他单位的成功经验，查找差距，弥补不足，全面提升客服业务的管理水平。

来源：能源评论 特约记者 吕子鹏2013-04-19

华锐风电刚成立时就敢于在国外预定1500套轴承，敢于第一个引进1.5兆瓦风电机组并进行规模化生产;敢于培养大量的客服人员，在机组出现故障时，第一时间达到现场;敢于在别的制造商不敢的情况下为中国第一个海上风电项目提供

来源：内蒙古东部电力有限公司呼伦贝尔电业局2013-04-18

推行相应部门干部急修问责制，启动了调度人员、急修人员、客服人员综合能力提升月活动，采取干什么练什么、用什么学什么，缺什么补什么、弱什么强什么的形式全面提升职工队伍能力素质。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2013-03-25

客服人员对此次培训指导高度重视，一致表示今后将更加严肃、认真录入每一个数据，仔细核对、谨慎对待，保证营销基础数据的准确性和完整性，也对今后数据质量核查工作的顺利开展起到了决定性的作用。...近日，营销农电部针对客服中心数据录入核查容易出现的问题进行了专项指导培训，对每一位客户代表和勘察人员提出的问题进行了详细的讲解，并强调指出在今后的数据录入中，一定要对照营销业务数据质量核查规则进行录入，

来源：北京日报2013-03-25

而且承诺城区45分钟、郊区县90分钟、边远山区120分钟内，抢修人员到达现场解决问题。即使居民报修后发现不是电网故障，热线客服人员也会引导居民查找停电原因。...22日7时33分，朝阳区十八里店乡老君堂村一居民打通95598供电服务热线，接线的工作人员在7时35分就通过电脑派出了抢修单。

来源：河南省商丘供电公司2013-03-21

3月21日，河南省商丘供电公司客服人员对商丘市风光科技园进行走访，并对该园区的光伏发电并网项目建设情况给予技术指导，这是该公司为分布式电源并网开辟绿色通道的具体体现。...同时，对于已经通过评审的商丘市风光科技园光伏发电等并网电源项目，商丘公司客服人员积极对项目建设情况进行走访，并给予技术指导，力促分布式电源并网项目的早日投产。

来源：河南唐河县电业局2013-03-05

加强95598供电服务系统运行管理，提前落实应急预案，95598供电服务热线24小时保持畅通，客服人员一如既往做好咨询解释工作。...3月4日笔者获悉，两会期间，唐河县电业局强化应急管理，充分发挥集团作战优势，全局上下联动，各部门通力协作，相关人员各负其责，确保两会期间供电万无一失。