来源：河南省信阳光山县电业局2016-01-11

、停电报修等一些热点难点问题，让广大用电客户更好地享受到了优质、高效、便捷的供电服务。...下一步，该公司将继续秉承真诚服务，共谋发展的服务理念，坚持你用电、我用心，切实做好以下工作：树立以客户为导向的理念，稳妥推进网格化服务;强化供电所和营业厅管理，落实主要领导包片负责制;加强配网运维管理，

来源：东方网2016-01-07

自接到报修之时起，到达现场抢修的时限，外环线内不超过六十分钟，外环线外不超过九十分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向报修人作出解释。...第九条 供电企业应当按照法律、法规规定和供用电合同约定的数量、质量、时间、方式供电，提供电力普遍服务，保障基本供电，无歧视地提供报装、计量、抄表、维修等各类供电服务。

来源：国家电网报2015-12-15

；完善设备异动管理机制，配电设备信息实现数据唯一、图数一致、异动及时。...该公司搭建业扩报装双向互动服务支撑平台，开通高压客户线上服务，充分尊重高压客户的选择权、监督权、知情权，主动接受外界监督。

来源：大众日报2015-12-14

变电站跑步送电的案例证明,业扩提速的关键在于专业协同,专业协同的关键在于管理考核。一打文件不如一项指标。...有时客户还没来得及打报修电话,抢修人员就到达现场了。国网山东电力运检部主任任志刚介绍说。目前,山东电网已实现了17市和98个县域中心配网自动化全覆盖。

来源：河南省济源供电公司2015-11-25

在济源供电公司营销部综合室，负责人王自军指着正在应用的管理系统模块告诉笔者，我们将互联网+技术与客户报装、故障报修、便民服务等核心业务深度融合，着力打造网格化服务升级版，实现了日常服务与动态管理的精准化

来源：姚安供电有限公司2015-11-24

开集中装表先河，营销管理显创先实效抽调精干力量，组建公司级装表接电班，负责全公司范围内所有零星低压业扩的装表接电工作，明确各业务环节责任人及职责范围，要求各营业窗口在接到报装当天将申请录入系统进行流转，

来源：姚安供电有限公司2015-11-16

，严格落实业扩报装五项机制;四是对营销方面相关立项费用支出、临时工作开展的相关费用要严格监督使用;五是要做好集抄表计及其相关配套材料的出入库管理工作。...随后吴副局长就年关营销工作做了五点工作要求：一是故障报修服务费用的收取要严格执行标准，规避不必要的风险;二是高度重视电费回收，特别是接近年关岁末，要采取有效的方法，确保电费回收率的完成;三是要加大对业扩报装工作的监督力度

来源：中电新闻网2015-10-26

可以采取电力营销的业扩报装的方式应对即可，绿色通道可以建立在营业厅、95598客服，也可以在移动互联网上完成报装、缴费、报修等业务。...与报装中的专线送电、运行的管理是一样的。社会资本投入充电设施建设，也可以是批发零售体制，但是目前盈利空间太小，社会资本难以进场。

来源：北极星售电网2015-10-20

将来，低压客户可通过微信、手机app等线上渠道申请业扩报装，工单调度后台自动派送任务到相关人员进行现场作业。...基于lbs(地理位置服务)的自助式故障报修服务。

来源：国家电网报2015-10-13

对外接收、反馈、传递客户信息和相关资料，对内指挥、调度、沟通与协调，全方位代替客户办理各种手续、转接各项资料;建立一口对外管理机制，在营业厅实施电费结算、业扩报装、线损管理、计量管理、客户服务、故障报修

来源：安徽省涡阳供电公司2015-10-07

该公司领导希望各基层营业窗口单位，强化责任意识，认真做好节日期间应急抢修及优质服务工作，落实好节日值班和车辆安全管理，严格遵守公司节日行风建设和保电工作有关要求，对客户业务办理、咨询、故障报修要严格按照供电服务承诺及时办理

来源：河南省济源供电公司2015-09-29

同时，济源供电公司深化供电优质服务，提前完善服务机制，加强协同管理和质量监督，认真做好节日期间用电咨询、业扩报装、故障报修和常态服务等各项工作，积极营造和谐供用电环境。

来源：国家电网报2015-09-28

营配调贯通通过融合营销管理相关系统与生产专业pms2.0系统，建立站线公变(专变客户)低压客户信息准确的联接关系，实现数据采录和贯通、规范数据建模和源端维护、强化技术支撑、深化跨专业协同，使故障报修定位

来源：国家电网报2015-09-28

将来，低压客户可通过微信、手机app等线上渠道申请业扩报装，工单调度后台自动派送任务到相关人员进行现场作业。...基于lbs(地理位置服务)的自助式故障报修服务。

来源：东方网2015-09-23

供电企业应当提供每周七天每天二十四小时的报修和投诉受理服务，简化业务办理手续，合理设置收费渠道，开展安全用电宣传，便利电力用户。...第四条(供用电各方责任)电网企业应当无歧视地向售电主体及其电力用户提供报装、计量、抄表、维修等各类供电服务，按照约定提供保底电力供应服务。

来源：亮报2015-09-16

近年来，晋江市供电公司把开展带电作业、努力提升供电管理水平、减少配网线路停电、切实提高为民服务的能力作为持续深化用电满意提升工程的有效举措，将带电作业与配网施工、故障修复、业扩报装等有机结合，优先考虑实施带电作业的可行性和具体的施工方案

来源：北京青年报2015-09-15

关于解决靠电吃电问题，通报指出，加强客户投诉跨专业闭环管理，开展投诉挂牌督办，重点督办典型投诉187件，解决了群众反映强烈的业扩报装超时限、故障报修不及时、窗口服务不规范等方面问题。

来源：河南尉氏县供电局2015-09-14

二是加强营销服务首问负责制、供电服务承诺制等制度执行情况以及业扩报装、电力抢修等关键环节的监督。三是强化投诉举报处理的闭环管理，健全投诉举报处理工作机制，实现常态运行。...人民路东段金沙湾东门面房没电，请抓紧时间来维修9月14日8时30分，国网尉氏县供电公司城关供电所值班员接到报修电话，抢修班人员立即带上工具赶往事故现场。

来源：河南省开封市杞县供电局2015-09-11

营配贯通是贯彻落实国家电网公司进一步整合资源，畅通营销、运维检修工作协同机制，促进营销、运维检修部门在提升客户服务品质上形成合力，是实现客户报修准确定位、配网故障快速研判、停电计划科学制定、业扩报装可视化接入

来源：国家电网报2015-09-10

此外，国网青海电力不断创新服务方式，持续完善微信、手机客户端的供电服务功能，实现掌上便捷办理业扩预受理、故障报修等。...在为客户提供项目前期咨询服务的同时，该公司将客户接入系统方案设计纳入整体管理，缩短了项目前期时间，降低了客户接电成本。