来源：遵义供电局2011-12-05

同时推行95598呼叫中心集中模式，建立抢修复电时限考核机制，要求自接到报修之时起，遵义两城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟。...并积极为保障性安居住宅小区提供安全、科学用电技术指导，提供集报装接电、故障报修、设备维护等全方位保姆式服务。

来源：牡丹江电业局2011-11-08

11月2日上午9时09分，牡丹江电业局95598打给牡丹江电业局市区电力抢修中心报修电话：新华路祥伦街御园林二区5号楼3单元电压不稳，整个单元停电。...，不属于供电公司维护范围。

来源：云电新闻网2011-11-02

经过一个多月的准备，11月1日局95598正式开始受理东川分局辖区客户故障报修及用电业务咨询。...同时对于东川分局并入后需要接收局95598短信的领导及管理人员，进行了手机接收短信的维护。

来源：北极星电力信息化网2011-11-02

该系统是应急指挥系统中的重要组成部分，由gps信息采集终端、无线移动通信网络和指挥中心平台软件组成，结合交互式导航和现场办公应用，实现超高压电网维管工作中现场维护、巡检及应急抢修任务的无线派发、任务地点目标导航信息查询

来源：遵义供电局2011-11-01

想到居民们都等着用电做饭，遵义供电局城区分局报修维护中心的罗毅放下电话后，叫上同事就往兰家堡小区赶。正值早间行车高峰，短短两公里的距离，他们整整开了半个小时。...该中心一共有30个人，其中负责中心城区应急抢修的只有12个，12个人又分成4个组。中心城区大约有23万用电户，可想而知工作量有多大。

来源：遵义供电局2011-10-24

报修维护中心每月针对故障处理情况进行跟踪分析，不断提高抢修服务工作的质量和效率。同时每年专门设置预算资金，针对低压居民用电客户开展延伸抢修服务。...在故障抢修效率提升方面，根据一体化要求，成立了客户服务中心，设置了配网抢修专职管理人员，增强抢修协调管理能力，提高抢修效率，缩短恢复供电时间。

来源：遵义供电局2011-09-23

和他同样是班组长的配网指挥中心主任古大林也算是申友强的老搭档了。凡是配网线路上的事情，无论是新建、检修、巡查故障，现场的事情全都由申友强带领的报修中心负责。...申友强和他的32个铁杆兄弟史新宇报修中心办公室，抬脚进去的桌上，放着一沓班组考勤签到册，上面满满地记录着每日签到的情况。

来源：国家电网报2011-08-10

为做好迎峰度夏服务高峰的应对工作，信息技术中心早准备、早动手， 在统一热线服务规范和标准的同时，组织开展了全省2186客服人员岗位技能培训，着力提高工单处理效率和运维服务质量，保证迎峰度夏期间运维报修电话畅通

来源：安徽电力祁门供电有限责任公司2011-08-08

为提高抢修人员的快速反应能力，加快对客户报修故障的抢修速度，全面提高工作效率和优质服务水平，该公司在强化车辆安全管控的基础上举办此次车辆例保活动。...8月7日，祁门供电公司所属的20部抢修、公务车辆顺利通过祁门县平安汽修厂车辆维护员的夏季安全“体检”，全面消除了车辆存在的不安全隐患，确保了公司迎峰度夏期间车辆交通安全。

来源：安徽电力祁门供电有限责任公司2011-08-08

三是规范车辆的维护和保养。该公司车管中心定期对各种车辆的保养情况进行检查，各用车准驾人员要经常性对车辆进行维护和保养，使车辆保持良好状态，保证车辆能及时安全出行。 四是规范车辆的停放位置。

来源：牡丹江电业局2011-07-20

系统将实现的主要内容是居民及电力客户购电常识、电能表使用及故障判断、电力相关法律法规、用电安全、节约用电知识、电力故障报修指南、业扩报装指南以及客户热点问题解答等；客户可以自己查询所需要的内容。...该局充分利用企业现有的信息网络资源，将自动语音查询、信息资料处理紧密结合起来，结合客户的用电需求特点，从面向服务、以客户为中心的思想出发，为用户提供全天候不间断的个性化亲情自动语音查询电力服务；最快速地解决用户遇到的问题

来源：重庆市电力公司2011-07-07

服务重庆公司系统内所有部门和单位共2.73万名客户，能为正在使用的63个子系统，进行维护和故障处理。...截至6月底，80186客户服务中心共受理业务6万余条，现场服务1853人次，月平均处理问题9988个，故障一次性解决率高达9８%。

来源：遵义供电局2011-06-08

该局报修维护中心每月还针对故障处理情况进行跟踪分析，不断提高抢修服务工作的质量和效率。...同时在95598呼叫中心建立95598服务调度分级响应机制、拟定了应急抢修预案，通过设立抢修机动组，与抢修值班工作组形成梯队服务，确保出现多处用电故障时，抢修人员能够及时到位处理。

来源：遵义供电局2011-05-20

和他同样是班组长的配网指挥中心主任古大林也算是申友强的老搭档了。凡是配网线路上的事情，无论是新建、检修、巡查故障，现场的事情全都由申友强带领的报修中心负责。...永不褪色的光辉 全国劳动模范申友强的真情岁月 史新宇 在报修中心办公室，抬脚进去的桌上，放着一沓班组考勤签到册，上面满满地记录着每日签到的情况。

来源：萧山供电局2011-03-17

目前，该局已对萧山国际机场等9家高危重要用户进行特护检查，协助指导各单位制订了自备应急电源运行、维护管理的规程制度和应急处置预案。...“当年电费回收率指标，各中心供电所排名如下……”3月17日，在萧山供电局3月营销例会上，营销部主任徐晓影正就电费回收、客户服务、市场、电能计量、营销、综合管理等6个方面的38项指标进行核对分析，梳理“长短板

来源：国家电网蒙东电力公司扎兰屯供电局2011-02-28

从2010年12月31日至2011年1月4日，该局客服中心始终没有接到客户报修电话，以零故障报修的成绩圆满完成元旦保电任务。...春秋两季安全大检查、设备日常维护和检修、彻夜制定电网发展和改造计划等等这些日常工作，人们已经习以为常。

来源：河南商丘供电公司2011-02-21

2008年，商丘公司紧紧依托在农网建设中构建的光缆网络，对应急指挥中心进行改造，添置了摄像和显示设备，克服了网络对接、信号测试等技术难题，率先在全省实现了省市县三级网络视频接通。...商丘公司紧紧围绕企业实际工作中存在的问题，选择如何提高设备维护、运行水平等方面需要解决的问题开展科技攻关。

来源：国家电网蒙东电力公司扎兰屯供电局2011-02-18

从2010年12月31日至2011年1月4日，该局客服中心始终没有接到客户报修电话，以零故障报修的成绩圆满完成元旦保电任务。...保电期间，线路检修、维护和运行人员将根据负荷变化和天气情况，对处于风口地带的线路和负荷密集区的变压器、开关等设备进行现场特巡，确保设备和线路安全运行。

来源：中牟电业局2011-02-12

在受理的用电故障中，没有发生大面积停电现象，从95598接到故障报修电话开始，到故障处理完毕，客户停电的时间平均不到30分钟。（师章玲）...这是中牟县电业局平时精心维护电力设施，加大供电优质服务力度的结果。

来源：新华网山东频道2010-12-30

落实紧急服务和事故抢修队伍，提高故障报修时效。...加快应急指挥中心建设改造，确保2011年1月20日前，省、市、县三级132个应急指挥中心全部建成投运。