来源：华北电网2009-09-16

同时，完成工资制度改革方案及试点准备，完善会计基础工作，规范库存及废旧物资管理，加强工程竣工决算工作，并力推一系列规范多经企业、业扩报装档案管理以及个人所得税、劳务费、农电维护费、保险缴费管理的具体制度细则及办法...据悉，华北电网公司不断深化整改工作，正在建立整改备案制度、信息反馈制度、公示监督制度，滚动修改整改落实方案，持续推进整改落实工作。

来源：陕西电力2009-09-11

努力解决缴费不便的问题，新增电费代收网点100个，自助缴费机33个。推进sg186营销服务信息平台建设，进一步规范业扩报装管理并进行试点。开展“三公”调度交易规范管理专项整改活动。

来源：互联网2009-09-11

客户还可以现场查看户名、催费电话、地址等档案信息是否有误，减少供电营业人员工作差错率，同时也提高档案内容准确性。通过自助服务查询电脑，客户可以当场查询有关用电的知识，深受客户赞赏。 　　...同时，精细化的服务体现在供电服务的各个环节：营业厅设有绿色通道、引进pos缴费终端机、安装触摸屏电脑提供自助查询电费、双屏电脑方便客户、安置舒适桌椅、无偿提供雨伞等，今年设置了排队机客户、服务评价器、电能展示区

来源：云霄供电公司2009-09-10

此次短信自助查询有长期订阅短信和即时点播查询两种方式，也就是用电客户可通过手机发送相应的代码到95598，即可实现电量电费查询、缴费提醒等相应信息短信的长期订阅、退订或相关信息的点播查询。 　　

来源：新华网2009-07-29

今后，市民只需在自助终端机上输入用电号或插入用电缴费卡，根据查询到的应缴电费，再插入银行卡，输入缴费金额，即可完成缴费。...相关负责人介绍，公司对外停电信息的发布，一般通过95598网站和热线电话进行，媒体从中有选择性地发布。对于重要用户及高危用户，会主动电话通知；对涉及面大的地区或住宅区，会现场张贴通知。

来源：北极星电力新闻网2009-07-21

第三产业中交通运输业、信息传输计算机服务业和金融房地产业用电量恢复较快，仅金融房地产业用电量就达到3.2亿千瓦时，同比增长12.52%。　　...除加强对拉动内需重点工程和大客户涉电项目的服务，山东公司还深挖居民用电潜力，推行预付电费收费方式和居民委托代扣电费业务，加大网上缴费等新型、快捷服务的应用范围；严格规范停电催缴电费程序，提倡对居民客户采取不停电催费服务

来源：中国南方电网有限责任公司2009-07-08

南宁供电局“一卡通”项目目前实施的是第一期工程，主要任务是搭建应用平台，在电力营业厅、主要小区或代办点开展缴费终端试点，系统将于今年10月正式上线。...该项目充分利用计算机技术、网络技术和电子通信技术的集成，通过与国有四大银行等金融机构发行的贷记卡信息绑定，实现客户电力信息查询、电费缴纳、存取款和消费等功能于一卡的便捷服务。 　　

来源：上海市电力公司2009-07-01

夏令热线期间，市民可以反映今夏生活中遇到的各种问题，夏令热线将把这些信息迅速反馈给相应的职能部门，在最短时间内为百姓排忧解难。　　...唐屹峰回答了市民关心的电费帐单问题、介绍了缴费方法与多种途径、反窃电检查规范化等情况，专业诚恳的释疑解惑得到市民理解和主持人的赞许。　　

来源：广西电网公司　2009-06-29

后续工程是在试点成功的基础上，增加渠道网点，将缴费终端尽可能地部署在用户身边，方便客户查询和缴费，使整个项目成为南方电网的“灯塔工程”，为建设“责任南网、和谐南网”做贡献。...，通过绑定用电户号与银行卡（帐）号，实现双方的信息共享。 　　

来源：甘肃省电力公司2009-06-26

五是加快信息化建设，不断提高营销自动化水平。加快营销信息系统建设与应用，开展短期电力市场分析预测和研究，加快推进用户电能信息采集系统建设。...组织开展供电优质服务大型宣传活动，加强营业窗口软硬件建设，发挥95598服务平台作用，客户缴费渠道进一步拓宽，连续三年实现行风免评，“国家电网”品牌形象深入人心。　　

来源：甘肃省电力公司2009-06-26

开发多元化缴费平台，切实拓宽缴费渠道。开展“迎国庆，展风采”主题开放日活动，增进客户对供电服务工作的认识和理解。　　三是加强跟踪服务，积极开拓各级市场。积极探索新的销售策略，破解售电市场的发展难题。

来源：黑龙江省电力公司2009-06-19

该局供电区域分布在哈尔滨市周边，通信基础设施建设严重滞后，金融服务网点少且分布不均，现有营业厅和各代收网点仍然采用单机收费程序，购电信息不能实时传输。...国家电网黑龙江公司哈尔滨第二电业局深入学习实践科学发展观活动开展以来，在服务领域探索创新，拓展服务方式，把提高服务技能、优化服务措施作为优质服务的重要支撑，实行了电力故障报修有偿服务和百姓购电充值卡缴费

来源：甘肃省电力公司2009-05-25

五是加快信息化建设，不断提高营销自动化水平。加快营销信息系统建设与应用，开展短期电力市场分析预测和研究，加快推进用户电能信息采集系统建设。...组织开展供电优质服务大型宣传活动，加强营业窗口软硬件建设，发挥95598服务平台作用，客户缴费渠道进一步拓宽，连续三年实现行风免评，“国家电网”品牌形象深入人心。 　　

来源：华中电监局  2009-05-06

用户反映，部分供电企业实施停电，未按规定提前发布停电信息，或在用户缴费期间下达停电通知书，以及欠费用户停电程序违反国家规定，并违规收取复电费。　 （四）居民用户电表接错线。...2009年1至3月，华中电监局12398电力监管投诉举报热线，共接到各类信息9177件。其中，有效信息105件。

来源：青海省电力公司2009-04-15

面对各种不确定因素，加强分析预测，将严格执行购电制、方便客户缴费作为重要措施，认真贯彻落实，确保完成全年电费回收任务。（来源：青海省电力公司）...在营销管理中，只有及时掌握客户信息，营销管理才能更加精益化。用电信息管理是营销工作的基础，基础不牢,营销现代化无从谈起，营销信息系统应用也将受到制约。

来源：中国电力新闻网  2009-03-23

作为供电企业来说，必须不断规范服务标准和行为，开展差异化服务，深入挖掘延伸服务，及时跟踪客户服务需求，提供多种催费、缴费方式，规范各种有偿增值服务。...而从我们内部情况上看，优质服务的支持手段依然还不够完善：营销管理基础工作还不扎实，信息反馈通道单一，部分员工服务意识、服务理念还没有彻底转变，法制观念淡薄，农电优质服务工作相对滞后，涉农问题高度敏感，引发服务事故的风险和隐患较大

来源：华东电监局  2009-02-03

供电企业在受电工程中采取验收、送电不及时等手段增设门槛、供电企业采取向用户公布推荐榜的方式推荐电力工程施工企业和设备生产厂家；电能表计方面主要反映供电企业安装使用不合格表计、在表计更换过程中违规收费；电费缴付方面，郊县地区反映缴费营业网点设置太少

来源：www.chinapower.com.cn2009-01-15

她用美丽塑造电力人形象，用微笑传输供用电信息，用真情充当电力使者，架起了供电与客户沟通的桥梁。桃李不言，下自成蹊。...2003年12月，根据农电规范化管理需要，巷口供电所辖区3000多户农村用电客户的电费由原来驻村走收改到营业厅缴费，这是农村地区电费收缴方式破天荒式的改革。

来源：国际电力网2009-01-14

开辟了信息亭缴费、网上银行、pos机缴费、电子自助缴费机等新型缴费业务，并在全省率先推出电费充值卡业务，缓解居民现金缴费难题。

来源：成都电监办  2009-01-09

一是反映个别95598工作人员，在接听和处理用户投诉过程中，语气生硬、推诿敷衍、缺乏礼貌；二是反映故障报修渠道不畅；三是反映故障处理不及时；四是反映缴费难问题。　 4．用电工程。...二、投诉举报信息分析　 在117件受理的投诉举报事项中，供电服务类投诉举报74件，占63.2%，电价电费类投诉举报22件，占18.9％，电力安全类投诉举报10件，占8.5%，业务许可类投诉举报2件，占1.7%