来源：宝鸡市东供电分局2011-04-11

，紧修服务成为农村供电所供电服务的头等大事，他们实行24小时3人值班抢修服务制度，客户只要一个电话，大到配电线路，小到村民家中的灯头、开关、插座、电器等故障，不论白天或黑夜，还是刮风或下雨，他们都会按时到达现场

来源：中国能源报2011-03-31

马上组织线路工区，通元供电营业所深入秦山核电取水口等相关设施上门进行用电安全大检查;深入高山丛林、变电站加强对线路杆塔的特查，防止不法分子偷盗和破坏核电设施;强化24小时服务制度，完善95598热线服务

2011-02-23

过建春在代表省政协社会和法制委员会发言时建议，建立完善政府购买公共服务制度，逐步建立以项目为导向的契约化管理模式，把政府公共服务、事务性事项，通过公开招标、项目发包、委托管理等形式，由政府向社会组织、企业实施

来源：玉屏供电局2011-01-03

四是围绕优质服务主题活动，拓宽服务渠道，对大用电户实行重点跟踪服务制度，为民生重点工程做好“电保姆”式服务，有效的增强与大客户的沟通交流，全面提高了综合优质服务水平。

来源：黑龙江省建三江电业局2010-12-07

建三江电业局针对以往优质服务制度不健全，服务内容不细致问题，健全和完善了服务制度，细化优质服务内容。

来源：通化供电公司2010-10-21

四是狠抓优质服务，确保企业形象得到提升。要扎实推进“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，强化行风建设和服务质量监督，完善各项服务制度和措施，深化“三级服务”。

来源：互联网2009-11-27

深入开展优质服务“百问百查”活动，建立严格的优质服务考核机制，实行优质服务全员奖罚政策，使广大员工树立起优质服务永无止境的思想。 　　建立完善的优质服务制度。

来源：互联网2009-10-19

分析供电服务中易滋生“熟人经济”的环节，查摆新情况、新问题，对规章制度进行补充修订，填补漏洞，进一步规范执行首问责任制、服务承诺等效能制度，完善供电服务制度，实现从“熟人信任”到“制度信任”的转变，从“

来源：互联网2009-10-14

博爱县电业局在做好各项基础服务的同时，不断探索新的服务手段，为客户“量身定制”服务项目。国庆节前夕，该局在供电所中选拔了一批业务素质较高、服务能力强、认真负责、待人热诚的团员青年担任客户经理。

来源：黑龙江省电力公司2009-06-19

在试行有偿服务之初，对员工开展专业培训，出台了严格的有偿服务制度、价格公示制度以及服务考核制度，为客户提供多样化、个性化的供电服务，受理报修人员主动、详细介绍有偿服务的有关规定，告知收费标准，从而使客户理性选择服务

来源：电监会网站、中央政府门户网站2009-06-15

5、对于供电可靠率和电压合格率的监测及统计应当建立完善的管理制度，统计数据真实完整。 (二)供电服务 1....供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话的畅通，24小时受理供电故障报修。 供电企业应当迅速组织抢修人员抢修处理供

来源：工业和信息化部  2009-04-14

（九）建立健全购买服务制度。委托协会开展工作，应采取购买服务的方式，签订委托协议，支付相应的费用。...坚持委托工作要委托给业务能力强、工作质量高、管理规范、制度健全的协会的原则，优先购买评估等级较高协会的服务。

来源：www.chinapower.com.cn  2009-04-01

意见稿指出，供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话的畅通，24小时受理供电故障报修。　　供电企业应当迅速组织抢修人员抢修处理供电故障，尽快恢复正常供电。...为了加强供电监管，规范供电服务行为，维护电力使用者的合法权益和社会公共利益，电监会近日起草《供电监管办法(试行)(征求意见稿)》。　　意见稿称，在电力系统正常的情况下，供电企业应当连续向用户供电。

来源：国际电力网2009-01-14

实施行风监督员制度，开门纳谏，建立优质服务反馈流程，促进行风建设。...为了进一步健全优质服务制度，交流学习地方单位部门先进经验，衢州电力局和衢州市行政服务中心相互对接，将该局客户服务中心纳入市行政服务中心的管理体系，成立电力分中心。

来源：中国电力新闻网2008-09-26

准军事化管理制度等一系列优质服务制度，致力提升优质服务水平。...作为本次调考活动的承办单位，福建电力公司近年来在国家电网公司的领导下，认真落实“四个服务”宗旨，高度重视为发电企业服务工作，不断推进电源侧客户服务中心建设，建立健全了交易大厅首问负责制度、客户回访制度、

来源：中国电力新闻网2008-08-25

启东市供电公司将牢固树立“真诚服务，共谋发展”服务理念，进一步认真贯彻执行国网公司“三个十条”，扎实开展“和谐电力，服务社会”优质服务主题活动，主动创新重点项目用电服务制度，为项目提供全过程服务，对政府重点建设项目和应急需求做到及时跟进

来源：合水县新闻中心2008-05-26

探索完善首问责任、限时办结、电子商务等行之有效的服务制度，努力做到为行业服务，为企业服务，为加快开发服务。...同时,这个县切实加大政府服务制度建设和硬件建设，严格落实“一站式”办公，“一条龙”服务，简化办事程序，提高办事效率，创新工作机制，缩短办事时限。

来源：安徽省电力公司2008-04-23

在为投资企业办理正式用电手续过程中，在供电方案制定、图纸审查、竣工验收、装表送电等各环节均实行客户经理负责跟踪服务制度，及时协调解决相关问题，努力确保项目早送电、早投产。...围绕这一工作，铜陵供电公司主动思考，超前安排，坚持以全市经济社会发展大局特别是招商引资、项目建设为服务重点，切实加快电网建设，努力提高供电优质服务水平。

来源：甘肃省电力公司2008-03-27

建立了重点项目跟踪分析服务制度，加强与政府项目主管部门的信息沟通。积极就客户生产经营情况、用电增容的可行性进行研究分析，及时答复项目供电方案。...各供电公司及时修订完善本单位业扩报装例会制度，进一步规范了报装例会召开周期和议事内容，完善了市场开拓月度总结和月报表内容，加强了对高耗能企业生产情况的跟踪力度。

来源：东北电监局2008-03-20

根据机关管理和监管工作的需要，组织各部门重新修订了人事管理、综合管理、财务管理和党建工作四大部分共二十九项规章制度，增加了首问负责制、一次性告知制、限时办结制等服务制度，进一步规范了机关工作人员行为，提高了工作效率