来源：内蒙古赤峰市巴林右期农电局2012-04-16

耐心就是要求供电服务人员在接待用电客户无论是咨询还是办理各项业务时要不急不躁，以最好的心态不厌其烦地去解释和办理;诚心就是要求服务人员在为广大用电客户服务时要诚实守信，真心诚意提供最优质的供电服务，做到百分之百的真诚

来源：安徽省黄山市黟县供电公司2012-04-15

在营业厅，徽州区营业部相关人员对黟县公司在硬软件设施配置方面提出了自己的看法和指导性建议，对营销业务、用电服务、信息化系统应用等方面存在的薄弱环节进行现场指导，并强调了窗口服务人员的规范要求。

来源：贵州省贵阳供电局2012-04-13

用电有困难时，打一个电话，服务人员很快到位，热心服务，用心办事，高效廉洁，分分钟把事情搞定，省心放心，是我们公司发展值得信赖的供电企业。这是该公司李总和供电企业打交道说出的坦诚之言。

来源：内蒙古呼伦贝尔牙克供电局2012-04-12

从接到电话到急修服务人员达现场，时间不到20分钟，完全符合城区报修承诺服务时限。...启动塑文化、强队伍、铸品牌供电服务提升工程活动后，牙克石供电局高度重视，全力投入，持续加强员工服务思想教育，全体员工牢记服务宗旨，强化服务意识，以高度的责任心和使命感投入到为民服务工作中，全心全意为广大客户提供优质

来源：河南省济源供电公司2012-04-09

4月7日，河南济源供电公司组织技术服务人员，深入保障性住房建设工地，检查电力配套设施和临时用电情况，帮助用户优化供电方案，现场解决用电难题，并就线路走向、电缆敷设等征求有关人员的意见和建议。

来源：华电集团公司2012-04-09

系在华电集团所属企业取得的业绩请特别标明);3、经年检合格的企业营业执照、税务登记证、中华人民共和国组织机构代码证;4、类似及以上规模项目的情况、经验和业绩的详细说明【须提供合同(含合同封面、合同签章页、供货范围表)原件的扫描件;5、管理人员情况和拟用于本项目的服务人员的资历

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2012-04-06

通过服务人员对角色互换的认知，提升了优质服务的理念和心态，规范了服务流程和服务章程，训练了客户抱怨和投诉处理等方面的认知度，深刻阐述了提升优质服务基本技能和方式方法。

来源：内蒙古敖汉旗农电局2012-04-05

聋哑人群体因为无法像其他人一样快速感受供电企业服务人员的服务行为，不能顺畅地进行语言沟通，因而对供用电知识知之甚少。...为了提高民族地区的服务能力，从2011年开始，敖汉旗局就推出了三语服务，即在系统内每个营业窗口增设了蒙汉手坐席和三语引导员，聘请特殊学校及蒙语教师为服务人员进行三语培训。

来源：华电集团公司2012-04-01

3.技术管理人员情况和拟用于本项目的售后技术服务人员的资历、经验和岗位资质等情况的详细说明，及售后服务机构情况、数量、分布等。4.所供设备对国际、国内标准的符合情况说明。

来源：华电集团公司2012-04-01

系在华电集团所属企业取得的业绩请特别标明);3、经年检合格的企业营业执照、税务登记证、中华人民共和国组织机构代码证;4、类似及以上规模项目的情况、经验和业绩的详细说明【须提供合同(含合同封面、合同签章页、供货范围表)原件的扫描件;5、管理人员情况和拟用于本项目的服务人员的资历

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-03-29

并制成牌匾上墙公布，公开监督、服务电话，广泛接受社会各界的监督。3月21日，林口供电局参评班组组织开展了假如我是服务对象的大讨论活动。重点就假如我是服务对象，我心目中的服务人员的形象是什么?

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-03-26

兴源镇红岩村党支部书记许启才说：如今供电服务我们感到很满意，一是收费公开透明，二是供电服务人员廉洁奉公，三是供电服务快捷及时。...建立有效的服务培训体系，重点加强营业厅、供电窗口服务人员队伍建设，加大培训力度，开展多种形式的培训，将培训与考试、监督检查、考核有机结合，实现服务、管理、监督为一体的服务体系，对外设立了便民服务监督台，

来源：浙江省萧山供电局2012-03-22

走访过程中，用电服务人员调查摸底了今年的炒茶负荷，排查线路隐患，对较为薄弱的供电线路进行了线径改造，同时延伸表后服务，为茶农检查炒茶设备。...一个多月来，该局服务人员共走访茶农、合作社32家，排查改造产茶村17.2公里线路，为炒茶机满负荷运作做好准备。据了解，近年来萧山区加大力度调优调精农业产业结构，促进南片山林地区发展茶、果种植。

来源：浙江省萧山供电局2012-03-21

与此同时，该局还出台了与窗口服务人员星级评定制相配套的人员岗薪制度，规定被评为四星级窗口服务人员后，岗级上浮一岗，评为五星级窗口服务人员上浮二岗，起到了窗口服务人员星级和薪酬挂钩的绩效管理效果。

来源：河南省信阳光山县电业局2012-03-20

(试行)》，要求各部门组织员工学习讨论，做到人人发言谈体会，以期提高窗口服务人员思想认识，重塑服务新形象，提升优质服务水平。...3月19日，光山县电业局抄表中心负责人，组织员工专题学习了《行风越级咨询、责任咨询专项处罚暂行规定》，这是该局积极开展员工思想教育、着力提高优质服务水平的一个场景。

来源：乌兰浩特农电局2012-03-20

他们，为了强化窗口建设，在全局开展了 为民服务创先争优活动，新三个十条培训，规范了文明用语和服务忌语，规范服务人员的服务行为，召开客户座谈会征求用户的意见和建议。

来源：吉林省敦化市农电有限公司2012-03-20

通过在本次活动中党、团员的带头、带领、带动作用，加强对服务人员的宣传发动和教育引导，努力实践四个服务宗旨，不断创新服务形式，深化服务内涵，提升服务水平。

来源：甘肃省高台县电力局2012-03-19

中心广场彩门喜庆，深入贯彻三个十条服务要求深化你用电我用心服务理念主题突出，展板内容丰富，图文并茂，供电服务人员身披绶带、耐心细致，为三个十条宣传活动营造了浓厚的氛围。

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2012-03-19

，处理客户抱怨与投诉问题，切实加强供电服务风险防范措施，让我们服务人员理解什么是优质的服务理念，要懂得主动服务、依法服务，学会管理情绪，舒缓工作压力。

来源：内蒙古赤峰市巴林右期农电局2012-03-19

近日，赤峰市巴林右旗农电局组织窗口服务人员认真学习贯彻国家电网公司党组《关于深化创先争优活动，实施95598光明服务工程的意见》文件精神，不断完善服务措施，改善服务环境，提高服务水平。