来源：畅享网2013-08-05

但是，在紧追数字化步伐的同时，企业却时常疏于客户关系管理(crm)战略。业务和it专家们都苦于面向客户的业务流程重塑、支撑技术的选择以及对企业变革的适应和推动。...就项目推进来说，传统的瀑布式管理和开发方法也不合时宜了。业务和it领导人应该多采取外向型的思维，用敏捷模式进行管理。同时，双方应该一起协作改造流程，各自专注在自身强项上并且合作无间。

来源：财富中文网2013-08-02

各大crm公司开发的客户关系管理软件能够帮助广大企业管理与当前或未来的客户和商业伙伴的联系。现在，这类系统已经广泛应用于市场营销、客户服务和活动策划等领域。...crm对很多人来说只是又一个让人摸不着头脑的英文缩写，它的全称是客户关系管理。而就算是这个名词，听起来也颇为无趣。虽然名字起得缺乏吸引力，但是crm却是一个风生水起的行业。

来源：联商网2013-08-01

erp系统的这种最新发展主要分为两个方向：一是基于internet网络的采购(iprocurement)管理， 实现企业与供应商之间的网上采购业务管理;二是客户关系管理(crm)系统，其定位于企业产成品的整个营销过程管理

来源：IT1682013-07-29

erp的核心业务模块包括财务、制造、销售和发运、.器购以及人力资源系统，此外，通过其客户关系管理(crm)和供应商关系管理(srm)模块，erp系统还可以将客户和供应商包含进来，从而形成供应链系统。

来源：TechTarget中国2013-07-29

另一则消息则是甲骨文宣布了同客户关系管理专家salesforce.com之间九年的合作伙伴关系，整合两家企业的云，同时同软件即服务提供商netsuite结盟，为中型企业提供云服务。

来源：中国行业研究网2013-07-25

crm(客户关系管理)作为企业营销管理的新策略，不但使企业在客户服务和市场竞争等各方面形成全新的关系实体，而且可以通过对企业业务流程的对应管理来降低企业运作成本。

来源：畅享网2013-07-23

客户关系管理(crm)，市场营销(包括营销自动化)社会企业与合资企业中，有超过50%在使用基于云技术的文件共享业务和应用程序。报告称，2010年云技术风投总额为16亿，而到2011年增长到了2.4亿。

来源：人民邮电报2013-07-19

客户关系管理(crm)是saas市场中最大的一部分。gartner预测，2013年saas在整个crm市场中的收入将占到总体的32%左右。...saas在erp市场各领域之间的渗透差异也很大，在人力资源管理 (hcm)领域的普及率最高，而企业资产管理(eam)和制造领域则相对较低。

来源：ZDNet软件频道2013-07-11

idc预计，企业整体应用软件市场在未来五年内将迎来12.5%的复合年均增长率，其中人力资源管理(五年复合增长率为18.9%)、绩效管理以及风险控制(五年复合增长率为15.2%)、客户关系管理(五年复合增长率为

来源：中国商业电讯2013-07-10

客户关系管理系统。...当前，国内会展业发展存在着相当严重的展会同质化、竞争白热化的局面，大部分展会平均每年都有高达25%(有些展会更高)的客户流失，客户关系管理十分混乱。

来源：中国电力新闻网2013-07-05

不过对于农村光伏市场的发展潜力，晶澳太阳能供应商关系管理经理王润川表示谨慎乐观，因为现在从上游产品制造到专业电站开发运营的光伏行业大军均扎堆于城市及工业区市场，将眼光投向农村的人还是少数。

来源：畅享网2013-07-05

cxm和crm之间是相互促进、优势互补、共同发挥作用，而不是简单的超越与被超越的关系。李智强调。crm是企业进行信息化管理的一把利器。...在更好的维护客户关系管理方面，李智认为企业当前需要面对两大挑战：挑战之一：基于社交媒体的海量数据挖掘与客户体验、精准互动。伴随社会化媒体营销的日受关注，其诸多衍生效应逐渐被挖掘唤醒。

来源：人民邮电报2013-07-04

使用纸质标签来标识光纤及其连接关系，纸质标签容易脱落，不便于管理，使用纸质标签来标识光纤连接关系，不能自动进行校验，正确性和可靠性无法得到保证。...odn业务开通和故障处理时，涉及光纤资源及实现光纤调度的端口资源的查找和同步问题，因此在odn网络中所有可用光纤及端口资源数据必须被准确地管理起来。其次是光纤连接关系管理。

来源：中国软件资讯网2013-07-01

crm作为一种以客户为中心的一套管理体系，它能以有效的选择、管理有价值的客户为出发点，整合客户、公司、员工等资源，对资源进行有效地、结构化地分配和重组，便于企业在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识

来源：中国商业电讯2013-06-26

现在，包括立思辰、华胜天成、汇丰银行、苹果电脑等公司在内营销型\服务型企业已通过这样的一套专业客户关系管理解决方案而在市场上受益。...cloudcc全方位crm客户解决方案，由领先的第三代paas平台提供支持，凝聚了内存计算、云计算、企业移动应用和协同等强大功能，帮助企业超越传统客户关系管理(crm)，革新企业与客户之间的互动方式。

来源：中国软件网2013-06-24

广大中小企业认识到客户关系管理的重要性，市场提供了中小企业适用、消费得起的crm产品。市场、客户、产品得到很好的契合，一方面企业信息化程度深入，另一方面对厂商来说迎来了更好的发展机会。...gartner最新公布的报告显示，随着企业越来越注重开拓业务，以及为现有客户提供更好的服务，2012年全球crm(客户关系管理)营收增长了12.5%，达到180亿美元，增长率为整个企业软件领域平均营收增长率的三倍

来源：畅享网2013-05-31

此外，oracle已经形成了完整的社交关系管理(social relation management)解决方案，使客户可以跨多个社交平台实时进行倾听、参与、交互、营销以及分析等社会化媒体互动。

来源：CIO时代网2013-04-10

除此之外，移动crm突破时空界限的力量，可以让使用者快速获得信息支撑，利用碎片时间来实现指尖上的客户关系管理，内部沟通协作，达到了高效、便捷的工作效果。...企业发展越来越快，信息化工具部署也越来越多，erp、oa、crm、scm等系统各自为政，信息互不沟通，高科技的信息化工具成为企业管理负担与瓶颈。

来源：CIO时代网2013-04-10

客户关系管理(crm)也是saas市场中最大的一部分。2011年crm市场的saas收入预计将从2010年的32亿美元增长到38亿美元。...使用量和供应商的按需生态系统持续发展，为客户提供更多的业务和技术服务，更有针对性的特定功能，为客户提供更强的社区合作伙伴关系及更多的买家。

来源：合肥供电公司信息中心2013-04-07

以主流办公平台为支撑，实现互联网、智能手机相互集成，实现随时随地的邮件提醒、信息通知、信息存储、协同工作、客户关系管理以及决策支持; 实现实时通讯，满足点对点、点对面、面对面信息和数据的实时快速传递，降低企业运作成本