来源：中国电力新闻网2008-05-08

泰安供电公司95598客户服务热线工作人员热心解答客户问题刘勇摄 挑刺和防微杜渐 当然，这种挑刺更关注细节，防患于未然。...在比赛期间，奥帆基地不能当成客户来对待了，用电设施就要由供电公司来管理了。 如果供电公司是铁板一块，客户出了问题，还是功亏一篑。

来源：河南省电力公司2008-05-05

她说：“95598客户服务热线作为供电公司与用电客户之间的沟通桥梁，每到夏季，受用电负荷持续增长灾害天气频繁发生等各种因素的影响，95598客服热线电话接入量可达到年平均电话量的2～3倍，灾害天气的故障报修电话达到平时的

来源：河南省电力公司2008-05-04

5月2日18时，驻马店供电公司95598客户服务热线接到该市金桂阳光花园的报修电话，称该小区的部分住宅楼突然停电，居民们很着急。 　　

来源：中国电力新闻网2008-04-14

义亮向马馼介绍了营业厅的主要服务，例如外商手续办理和抢修报装服务。赵义亮说：“95598电力客户服务热线是全国统一的号码。...目前，全省各供电（营业）所全部达到规范化供电营业所标准，各城区供电营业厅全部达到规范化供电营业窗口标准，95598电力服务热线服务范围覆盖全省。

来源：新疆电力公司2008-03-28

伊犁电力公司团委组织18个基层单位百余名青年志愿者，以“和谐电力、喜迎奥运”为主题，围绕该公司“节能年”活动，大力宣传节约、环保理念，向过往群众发放了2000余份印有电力客户服务热线95598宣传材料。...优质服务心系客户围绕“和谐电力，服务社会”这一主题，新疆电力公司一千多名青年志愿者深入到了街头巷尾，田间地头，为客户开展用电服务、节能宣传、解答咨询、现场办公、客户代理、义务校表等活动。

来源：中国电力新闻网2008-03-26

　　本网讯　记者朱龙蛟报道　“９６７８９，诚信服务到永久。”３月１９日，陕西省地方电力（集团）公司９６７８９客户服务热线在陕西境内全面开通。 　　...本次开通后，９６７８９热线已经全面覆盖陕西省地方电力公司营业区域，其覆盖区域占全省国土面积的７２％、服务人口占到全省总人口的５１％。

来源：中国电力新闻网2008-03-24

、宾馆检查电表、开关、室内线等电力设备；三是在抢修方面做好充分准备，要求接到电话三分钟内必须出发，做到抢修及时；四是采取了24小时值班制度，遇到电网故障，市民随时拨通电力客户服务热线95598。...井冈山供电公司以上四点举措，得到了电力客户的支持，得到了游客的认可。面对荣誉，我们将更加努力，更好的服务于当地经济发展和电力客户生产生活用电需求。

来源：河南省电力公司2008-03-18

　　不断创新服务机制、关注民生、建立高效快捷的沟通渠道，河南驻马店供电公司“95598”客户服务热线的工作和成效得到了市长热线的充分肯定。...作为唯一一家受邀的企业服务热线，河南驻马店供电公司向与会的九县一区政府服务热线介绍了“95598”热线管理工作经验，得到了与会代表的高度评价。

来源：东北电网公司2008-03-12

四是实施奥运优质服务工程，6个奥运主（协）办城市共设立奥运电力安全和服务定点营业场所23处，增加了英文宣传材料和95598客户服务热线的英语坐席。 　　...在这方面，电网企业要高度重视，并且指导客户正确应对突发事故。 　　

来源：江西省电力公司2008-02-25

为此，公司全力积极投入到抗冻抢险的工作中，作为公司与客户联系的桥梁与纽带，95598客户服务热线班的姑娘们也尽心尽职、24小时坚守在岗位，以高度的敬业精神全力做好解释和安抚工作，在最大程度上服务于公司抗灾抢修大局

来源：中国电力新闻网2008-02-14

本网讯通讯员鞠同心报道大年初一，市委副书记、市长陈伟在市政府秘书长张鲁军和市长助理、市建委主任张杰的陪同下，第一个到枣庄供电公司，深入到电网调度室、95598客户服务热线值班室，看望节日期间坚守岗位的干部职工并给干部职工拜年

来源：中国华电集团公司2008-02-03

公司客户服务热线（010-88027100）实行24小时值班制度，随时待命，并保持线路通常，使客户能够及时、顺利报案。...公司业务部、客户服务中心与公估专家部成立抗灾保电项目小组，深入到抗灾一线，赶往灾情严重的贵州、云南、广西等地区，一面帮助施救，一面定损查勘，迎着刺骨的寒风，踩着漫天的雪地，发扬不怕疲劳、连续作战的精神，

来源：中国电力新闻网2008-01-29

完善和延伸95598服务功能，充分发挥“95598”客户服务热线的综合功能，使“95598”真正成为客户与供电企业快速沟通的桥梁。...以规范为主题，开展全方位的优质服务 公司从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满意服务流动评比活动，建立了首问负责制、客户回访负责制、客户服务评价制度，坚持月考核及客户评议制度

来源：山西省电力公司2008-01-28

进一步完善95598客户服务热线的运行管理，及时处理客户的故障报修、咨询查询、投诉举报等业务;各级抢修人员要坚守岗位，提前做好抢修设备的检查试验工作，准备充足的备品备件，确保发生故障时能尽快恢复供电，全力以赴做好优质服务工作

来源：中国电力新闻网2008-01-25

万千瓦，外购电因河南送出线路倒塔减少15万千瓦，每日电力缺口达到130万千瓦以上，电量缺口在1500万至2000万千瓦时之间，重庆市电力公司虽经多方联系，但仍无法进一步购入网外电力，重庆电力95598客户服务热线日最高话务量超过

来源：东北电监局2008-01-10

一方面反映了95598供电客户服务热线做了大量的受理服务工作，另一方面也表明12398热线的社会认知度有待提高。...东北电监局将进一步加大12398电力监管投诉举报热线的社会宣传力度，加强受理工作，做好受理服务，提高12398热线运作效率，为东北区域电力和谐做出更大贡献。

来源：中国电力新闻网2008-01-07

本网通讯员李晓红报道1月2日，笔者从莆田电业局了解到，元旦期间，莆田电网供用电秩序井然，95598客户服务热线未接到一起客户投诉，确保全市人民度过了一个愉快、详和的假期。...据了解，节日期间，莆田电业部门的95598客服热线24小时服务，工作人员随时解决当地各个区域出现的用电问题。同时，共产党员服务队也随时待命，为百姓现场解决用电难题。

来源：中国电力新闻网2008-01-04

专业人士分析，服务改进也是电量成功增加的助推器。开设95598客户服务热线，不断满足市民和企业的用电需求。...该公司把服务重点工程，当成塑造形象的重要措施。设置大客户经理、成立大客户服务处，加强服务发展的用电跟踪。

来源：甘肃省电力公司2007-12-27

配备数量适度、素质较高、能力较强的节日值班力量，准备足够的事故应急抢修、急修备品备件，做好95598客户服务热线的24小时值守，遇有突发事件能够迅速组织开展救援等应对工作，确保电力服务的及时、到位。

来源：四川省电力公司2007-11-30

特别是今年95598进农村工程在公司系统的全面推进，使95598客户服务热线面临新的压力和挑战。 　　...95598客户服务热线自2002年在省电力公司系统内广泛建立以来，员工已近300人。95598作为全公司系统优质服务的第一线，担负着服务广大电力客户、树立企业良好形象的重任。