来源：浙江省宁波宁海供电局2012-02-22

2月21日，笔者走进宁波宁海供电局客服中心营业厅，整个大厅是人头挤挤，忙得8位客服人员发梢挂满了汗珠。这到底是怎么回事?...临近10时，前来办理峰谷表的居民仍是一拨接一拨，笔者见缝插针问客服人员杨晚霞：累吗?

来源：中电新闻网2012-02-15

情急之下，李女士拨打了95598服务电话，在说明自家的情况后，被95598的客服人员告知，供电公司员工为客户上门充值50千瓦时电量的时间只能在晚上19时以后。...以前工作人员上门收取电费，经常遇到家中无人的情况，对于电费回收工作的开展极其不利。

来源：萧山供电局2012-01-12

为了保障这个华东航空枢纽的春运用电，这已经是今年以来供电客服人员第三次上门为之进行电力设施体检。驱车来到35千伏萧山国际机场中心变，机场物业公司电力保障部副主任徐枫已经等在门口。...真的多亏了你们供电人员多次提供用电建议和设备检查，才换来了我们这份安心。

来源：河南省电力公司2012-01-04

2011年12月30日下午，信阳供电公司的30余名党、团员青年志愿者齐聚二楼会议室，向两位资深客服专家请教95598电话客服人员常用语句，为即将到来迎峰度冬95598客服备用坐席工作做准备。

来源：河南省方城县电业局2011-12-12

组织开展专项隐患排查行动，要求隐患排查治理工作做到三个结合，不留死角，共计出动员工38人，车辆10台，排查出安全隐患28处;对95598客服人员进行了岗位培训，进一步强化服务意识，严格服务标准，快速及时处理用电高峰期的客户投诉

来源：安徽电力祁门供电有限责任公司2011-12-09

险情就是命令，当值95598客服人员胡筠立刻向抢修班班长汪春泉汇报了线路故障情况。...12月08日晚10时左右，公司95598客服热线接到热心群众电话，告知城关108线交警队门口16#杆上电气设备有冒烟情况。

来源：北京晨报2011-12-01

对此，客服人员表示，光纤入户就要取代已有电话线，而光纤电话需要电源支持确实有些不便，目前正在研究解决方案，将尽可能方便市民使用。...对于安全问题，客服人员表示，现在使用的光猫都具有成熟的安全技术，对使用者不会有伤害。它的耗电功率是8瓦，也非常节能。

来源：桐庐县供电局2011-11-28

优质服务，用心点亮万家灯火 在富春江一桥桥头，一名笑容甜美的95598客服人员向着过往的每一位电力客户表达了你用电、我用心的优质服务承诺。...为了从机制上加大反违章力度，该局对安全稽查进行了细化和深入，先后出台局领导安全轮值周、安全生产管理人员现场督导、安全生产反违章稽查写实报告管理等制度。

来源：陕西省眉县供电分公司2011-11-23

（照片为客服人员向客户示范通过pos机缴费后如何查询）此服务项目的实施，是该公司客服中心继2009年开通远程集抄电子预付费ic卡缴费业务之后，在电费催收业务服务上的又一个新措，在县城地区实现了缴费使用pos

来源：兴安电业局2011-11-21

11月13日,运局长在营销部人员的陪同下来到刚刚搬入新办公地点的客服中心检查指导工作。首先，客服中心主任对新办公地点的情况进行了简要介绍，在听取了汇报之后，运局长对正在搬家的客服人员进行了慰问。

来源：北极星电力信息化网2011-11-16

今年6月，借着管理规范年的东风，浙江省电力公司集中运维基地对一线的2186客服人员进行重新规划，调整了工作职能和人员配置，实现保修统一入口，逐步形成省地纵横呼应的联网体系。...11月9至11日，浙江省电力公司组织全省2186专职人员召开了主题为《标准化建设与品牌化发展》的信息服务工作会议。

来源：北极星电力信息化网2011-11-15

今年6月，借着管理规范年的东风，浙江省电力公司集中运维基地对一线的2186客服人员进行重新规划，调整了工作职能和人员配置，实现保修统一入口，逐步形成省地纵横呼应的联网体系。...11月9至11日，浙江省电力公司组织全省2186专职人员召开了主题为《标准化建设与品牌化发展》的信息服务工作会议。

来源：北极星电力信息化网2011-11-15

记者在该中心看到， 一根电话线将客服人员与千万电力客户紧紧相连，这里不仅为所辖客户提供用电业务咨询，还可以拨打电话进行电费查询、故障报修、投诉举报等。

来源：兴安电业局2011-11-14

客服人员对电缆铺设工程、开关场设备的安装工艺及工程质量进行了参观。认真听取了工程负责人的讲解，了解了工程建设情况、设备情况和对质量的严格把关情况。...11月8日,客服中心领导班子带领业扩报装全体勘查人员到500kv变电站对工程质量进行了参观。

来源：河南虞城县供电有限责任公司2011-11-08

31个乡镇供电所成立的便民服务队实行24小时值班待命服务，随时赶赴报修现场，帮助客户解决家庭用电、电线老化、电表不规范等问题；同时该公司95598客服人员实行电话回访等方式全面跟踪监督业服务质量，竭诚满足客户用电需求

来源：安徽电力祁门供电有限责任公司2011-11-03

险情就是命令，当值95598客服人员胡筠立刻向抢修班班长汪春泉汇报了线路故障情况。...10月29日晚10时左右，祁门公司95598客服热线接到热心群众电话，告知城关108线交警队门口16#杆上电气设备有冒烟情况。

来源：内蒙古根河供电局2011-10-24

而且客服人员在报装过程中还积极主动地为客户当好用电参谋，根据不同的服务对象，不同的服务区域，做好重点服务、特别服务，如对重要机关、单位等施展高效的服务功能；对一些老、弱、病、残等特殊客户，他们则提供电话报装服务...在这里的客服中心，客户只需在柜台填写一张下户申请表，交给柜台服务人员，剩余的事情直至最后的装表送电均由柜台人员统一协调办理，真正实现了只要您一个电话，剩下的事由我们来做的服务目标。

来源：北极星电力信息化网2011-10-24

10月19日，在西藏电力公司95598供电服务中心，江苏公司供电服务中心一行三人正在与西藏公司的95598客服人员交流。这是江苏公司供电服务中心受邀赴西藏开展为期四天的交流培训工作中的一个场景。...此次培训交流工作将旨在使西藏公司供电服务中心人员进一步掌握95598供电服务规范，提升服务人员沟通能力，通过供电服务中心质量管理、现场管理等运营管理手段，促进95598供电服务人员系统应用规范和服务规范

来源：萧山供电局2011-10-24

萧山供电局客服人员俞乐鸣在定期更新大客户管理全息档案时发现了上述企业的用电现象，并查询到企业至今未办理需量定额变更。...一条链到底送上个性化精益服务将近9万块钱一个月的容量费，要不是供电客服人员的及时提醒和指导，我还不知道资金可以这样省回来。

来源：萧山供电局2011-10-19

10月18日，当萧山供电局客服人员徐晓敏按照惯例，带着客户信息反馈单来到杭州地铁2号线建设一路施工站走访时，刚进入工地便受到了该标段安质部主任李明的热情招呼。...当下，为了切实保障地铁建设这项民生工程、民心工程的供电服务，萧山供电局客服人员正按照该局自创的大客户用电全息档案上的历史信息，逐一走访杭州地铁二号线萧山段各项目部，以及时了解工地用电情况，为之进一步优化定制式供电服务