来源：中国电力新闻网2008-01-29

“银电联网”，缴费网点由原来的23个增加到了33个；开展“居民客户无停电收费”竞赛活动，开通短信群发服务，以优质的服务感动客户，实施情感催费，尽量避免由于欠费停电给客户带来的不便；在营业大厅各业务办理柜台前都配备了同步显示器

来源：兰州电监办2008-01-29

在160件有效信息中，通过12398在线或留言方式反映事项134件，占83.75；以传真方式反映事项2件，占1.25；电子邮件15件，占9.37；信函方式反映事项1件，占0.63；用户到投诉举报大厅反映事项...我办在受理各种事项时，始终将“监管就是服务”的工作理念贯穿其中，耐心宣讲政策，积极化解矛盾，依法保护了电力投资者、经营者及使用者的合法权益和社会公共利益，树立了监管机构的良好形象，提高了监管机构的社会认知度及公信力

来源：中国电力新闻网2008-01-22

在营业大厅、95598员工中，熟练掌握“看、听、笑、说、动”、“五项修炼”业务技能及沟通技巧。 推进服务延伸、短信提醒客户。...1月17日，蚌埠市新闻媒体及安徽省驻蚌媒体记者来到了500千伏禹会变电站、供电计量中心、95598供电服务热线、电力调度台、客户服务大厅等现场，感受电网运行、服务客户的流程和成就，所到之处，

来源：中国电力新闻网2008-01-22

……这是营销部全面深入开展创建“工人先锋号”班组时对全体一线员工提出的要求，从员工上班开始工作起就让每一位走进大厅的客户如春风拂面。...在该局的客户服务中心，每天上午7时50分，客服中心的每位职工都要对准工作手册上的服务宗旨自查标准：有没有面带笑容看着客户的眼睛问好、有没有违反服务用语规定、有没有怀着感激之情说“谢谢”、有没有站在客户的立场上进行服务

来源：江苏省电力公司2008-01-18

在刚刚成立的客户服务中心用电营业大厅，负责人仇莹激动地说道，今年的职代会将优质服务、服务奥运提升到了更高的水平，我们要深入落实会议精神，为广大市民参与奥运、看好奥运、共享奥运贡献出供电人一份真情。

来源：中国电力新闻网2008-01-07

在做好大厅用电服务工作的同时，她积极的拓宽服务渠道，定期的对他服务过的客户进行回访，倾听、征求客户的意见和建议，不断改进工作方法，提升服务水平，增强自身的服务能力，成为客户的“贴心人”。

来源：河北省电力公司2008-01-07

　　2007年12月26日，河北省电力公司在河北电网电力交易中心电力交易大厅成功组织了河北电力市场2008年首次委托代理外送电交易会议。...2008年首次委托代理外送电交易的成功组织，不仅树立了河北省电力公司服务发电企业的良好企业形象，得到了参会发电企业的一致好评，也为全年外送电交易的顺利开展打下了良好的基础，实现了2008年河北电力市场委托代理外送电交易的

来源：中国电力新闻网2007-12-25

2007年8月29日下午将近6点钟，该公司计量所的几个员工正走出营业大厅门口，准备回家，突然二机厂一职工急冲冲地跑进来，说他们这个月的电费特别多，怀疑其计量表计有问题，要求帮他们去看一下。...向社会公开了供用电优质服务承诺，供电服务投诉、用电咨询电话，提倡“亲情服务、规范服务、文明服务。”开通了95598服务热线，实行24小时报修，制定了窗口服务标准，明确了各岗位工作职责。

来源：中国电力新闻网2007-12-24

营业大厅工作十分忙碌，面对社会上不同客户，实行了微笑服务，亲情服务和差别服务，取得了较好成效。...本网讯通讯员郑路报道12月17日,安徽蚌埠供电公司客服中心营业大厅结合年终盘点，重温《国家电网公司员工守则》，查找服务“短板”，树立正确的思想、信念、价值观，以实际行动提升服务水平，共塑国网品牌

来源：福建电网2007-12-18

大厅设有交易区、服务区和洽谈区，是福建公司对外业务接待、服务、宣传、信息发布、形象展示、接受监管的重要窗口。 　　...据介绍，该大厅是按照有利于开展电力交易、有利于政府监管和提供优质服务的要求而建设成为空间独立、场所开放、设施完备、环境优良的交易场所。

来源：中国电力新闻网2007-12-17

10月16日上午，该所营业厅来了一位拄着拐杖的老翁，看着老翁很吃力地爬着大厅门外的台阶，该所营业员张云忙迎上去，搀扶着老翁坐到营业柜台外的椅子上，受理业务的营业员单慧忙递上一杯热茶，耐心的询问道：“老大爷...客户每月交纳电费只要将服务卡交给营业员，根据卡上总户号，很快找到发票，方便交费，减少客户排队等候的时间，并不会出现差错；客户遇到用电难题，只要根据服务卡上的服务电话，马上得到供电所的帮助，方便了广大客户电话预约服务

2006-06-09

在宽敞整洁的服务大厅，徐光春认真了解服务种类并饶有兴致地亲身感受了“９５５９８”的服务过程。...他说，近年来，河南电力产业的发展取得了突出成绩，电力工业的主要指标位于全国第五位，走在了全国前列，为推动河南经济社会的发展、服务人民群众生活作出了重要贡献。

2004-07-02

6月28日下午，记者在天津市电力客服中心看到，排队买电的市民从服务大厅一直排到门口的广场，还不断有市民加入，有的甚至还带来了马扎坐在地上，摆出一副打持久战的样子。...服务大厅的一位工作人员说，这天早上开门营业前，门外就已经排起了长队，有的市民天刚亮就在门口等候。下午4点后，工作人员开始反复告知购电市民，下午5点将停止营业，但等候的市民队伍却始终不肯离去。

2006-12-29

有利于各级电网调度机构集中精力，科学调度，保障电网安全、经济、可靠运行，强化电力市场建设的安全保障；有利于理清调度与交易的管理界面，规范电力市场交易行为，提高市场服务水平；有利于建立公开透明、开放有序、服务优质...国家电网电力交易大厅于10月19日正式开工建设，在不到两个月时间内，完成了土建工程、大厅信息发布设备、自助查询系统、电力市场交易运营系统过渡工程等项目的招标和建设工作。

来源：青海省电力公司2007-12-11

营业用电实训基地模拟营业大厅、营销技术支持系统、电能计量装置、客户配电系统等四个实训室组成，能满足电能计量、抄核收、装表接电、用电检查、业扩报装、95598等营销人员，在电力营业工作流程、服务规范、技术规程等方面的技能培训需要

来源：中国电力新闻网2007-12-10

假如我是客户，当我需要到营业大厅办理业务的时候，我希望置身于舒适、整洁的环境中，看到着装统一整齐、面带笑容的工作人员，听到他们热情的问候和耐心的解答。...电力人面对千家万户，服务需求千差万别，尤其是一些具有特殊情况的客户，单凭程式化服务是不够的。

来源：玉门市委宣传部2007-12-04

“以前，缴纳电费、报装或用电咨询等都要跑到新市区老城收费大厅或者到城镇供电所去，耽误了不少时间，非常麻烦。现在玉门市电力局服务窗口前移到新市区新城，以后我们新城的市民就方便多啰！”...为方便市民缴纳电费、报装、用电咨询等各种业务，玉门市电力局将服务窗口前移，在新市区新城设立了营业大厅，安排专业的人员24小时值班，方便用户缴纳电费、报装以及帮助抢险以及抢修等，大大地方便了群众。

来源：中国电力新闻网2007-11-16

本网讯 １１月１４日，四川中江县农民陈宜华走出电力公司缴费大厅时，满脸掩不住的笑容：与上月相比，他们家的电费少缴了近一半。...按照促进农村电力发展、服务三农的两改一同价总体部署，四川省电力公司６９个直供县区于２００２年底实现了城乡居民生活用电同价，去年６月底实现了所有用电类别电价同网同价。

来源：兰州电监办2007-11-08

在103件有效信息中，通过12398在线方式反映事项84件，占81.55；以传真方式反映事项2件，占1.95；电子邮件11件，占10.68；信函方式反映事项1件，占0.97；用户到投诉举报大厅反映事项5...其中物业公司转供电服务的相关问题尤为突出，物业公司与用户间由于房屋产权、物业服务等问题而引发的停限电，是造成用户投诉的主要原因。

来源：中国电力新闻网2007-11-06

营造良好学习环境 在兰州供电公司办公楼大厅的灯箱宣传栏里，"学习十七大精神，深入贯彻科学发展观"的鲜红大字熠熠生辉，格外引人注目。...为将学习贯彻十七大精神落到实处，该公司从营业厅的服务礼仪、服务态度、窗口人员的服务意识等入手，为用户提供更优质的服务，共同构建和谐社会。