来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-03-27

田所长，你快派人帮着把树伐掉吧!刚才被大风刮断的树枝塔碰在高压线上后，直冒蓝烟，可吓坏我了，都是我不对，阻止你们伐树，我错了，你们快派人来吧!3月26日傍晚，家住黑龙江牡丹江穆棱市福录乡纯胜村的贾东风大爷

来源：浙江省富阳市供电局2012-03-26

早上7点鹿山供电营业所接到报修电话，沈所长立即组织抢修人员赶赴事故现场，经现场勘查，发现被盗电缆长达170米，直接经济损失约8万多元。...只要接到报修电话，我们都在第一时间里赶赴现场，以最快的速度恢复供电，这是我们局里关于事故抢修最基本的规定，没有任何借口可言。沈所长在接过锦旗后对陆书记说。

来源：内蒙古呼伦贝尔牙克供电局2012-03-26

这个小班组叫急修班，是客服电话95598关联的一个班组，专门负责为客户提供故障报修、停电修复等方面的服务。...在呼伦贝尔牙克石供电局，有这样一个小班组，几个人、一台车，24小时接受客户报修，提供急修服务，二十几年来，班组的人换了一批又一批，可是他们为客户真诚服务的传统始终没变，他们在工作岗位上，用质朴的情怀、平凡的工作

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-03-26

我们要实现报修服务到场率100%，故障处理率100%，用户满意率100%的三个百分之百的目标。3月26日，牡丹江穆棱市电业局对2012年优质服务工作提出了具体要求。

来源：安徽省涡阳供电公司2012-03-25

积极推行并落实专业服务、增值服务、个性服务、首问责任制、计划停电协商、优先故障报修等优质服务新举措，更好地满足了大客户的用电需求。

来源：河南省获嘉县供电有限责任公司2012-03-23

2009年10月的一天晚上，大风狂作，张世亲家中突然断电，为了能联系上老杨，张世亲先将报修电话打到了供电所，供电所再联系在外巡视线路的老杨，几经辗转张世亲才与老杨联系上，等到老杨赶来时，距离张世亲家中断电已经过去半个小时

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2012-03-23

14时16分，供电所接到用户的报修电话，别墅区没电希望尽快来人维修。接到电话后，抢修人员迅速赶到事故现场，经排查发现故障是阿尔山市别墅区2台区的b相避雷器烧损，使得别墅区等沿线停电。

来源：国家电网报2012-03-22

故障发生瞬间，报修短信即时发到责任人，这是该局在10千伏线路上安装故障定位系统后取得的效果。据悉，配电系统因为分支线路多，故障排查困难。

来源：内蒙古兴安盟扎赉特旗电力有限责任公司2012-03-22

加强营业网点建设与管理，方便客户购电，确保客户正常用电;加强95598客服人员、故障报修人员对智能电能表功能、使用、购电的知识和技能培训，及时准确解答并协调处理客户的问题，持续提高服务水平。

来源：乌兰浩特农电局2012-03-20

又要求各个供电所把报装接电流程图、电价、领导机构、供电承诺、报修电话、聘请社会监督员名单统一悬挂在醒目位置，还设立了咨询台、用户座席、擦鞋器、饮水器、针线盒、雨伞、常用药品和报刊。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-03-20

3月19日16时10分，牡丹江穆棱市共和供电所吕礼忠拎着工具包跑进值班室，身上还落着零星的小雪花。这时，手机铃声响了起来，是杨木桥林场客户彭国林打来电话：是吕师傅吧，我家突然没电了，这不一会儿天就黑了，

来源：贵州省贵阳供电局2012-03-19

同时将紧紧围绕服务小组结对到位、党员走访到位、业扩优化到位、便企服务到位、报修复电及时到位五到位开展工作。届时，将建立党员服务流程化、园区供电服务qq群等个性服务手段，以确保该工程取得明显实效。

来源：甘肃省高台县电力局2012-03-19

宣传台前摆放的客户报修指南、电力法律法规等10余种宣传资料，成为过往群众的抢手货。局长宋国华、党总支书记李得明等领导来到活动现场，与过往群众零距离接触，了解客户用电情况，接受客户询问。

来源：新疆伊犁察布查尔供电公司2012-03-17

与配网整治前相比，9条10千伏线路及46个达标台区的非计划检修次数降低76.5%，故障率降低57.8%，用户报修次数降低55%，供电可靠率提高13.5%，公司检修、维护费用也明显降低，反映出开展配网集中整治具有很高的显性效益

来源：安徽省黄山市黟县供电公司2012-03-16

在上午的活动中，该公司电力阳光行服务队人员始终热情地向冒雨前来咨询的客户宣传讲解安全用电知识，耐心地解答业扩报装、电网改造中的疑惑问题，并发放阳光电力服务指南、依法用电、电价指南、安全用电须知、供电报修指南和国网公司新三个十条等各类宣传资料十余种

来源：北极星农电新闻网2012-03-16

参观的市民询问了用电故障报修是怎么处理的等问题。...在95598呼叫中心，工作人员向前来参观的市民介绍了呼叫中心的基本情况、工作流程，现场还向来访市民播放了几段95598呼叫中心接到故障报修后进行处理的电话录音。

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2012-03-16

3.15期间， 代钦塔拉供电所组织员工一起，开展了走进社区、走上街头，在人口密集、繁华热闹的路口，向客户提供用电咨询、故障抢修及现场用电报装业务的服务，工作人员耐心、热情地向客户进行现场解答，发放节电常识、报修指南

来源：贵州省遵义供电局2012-03-14

当从镇上赶集回来的新蒲镇中心小学退休老师李永年看到忙碌的工作人员时，开心的说：刚在街上遇到邻居说半小时前家里停电了供电部门在街上搞宣传，还让我在街上多逛一会儿才回家，我就说供电部门肯定已经修好了，供电部门可给我承诺过的，普通事故从停电报修到抢修完成肯定不会超过半小时

来源：湖南省衡阳市祁东电力局2012-03-13

有时他前脚刚回到家，听说哪个居民区停电了，他转身就往出事地点跑;有时刚端起饭碗，就接到报修电话，他二话不说放下碗筷就出发他把电力抢修服务形容为救火。...身先士卒，真情服务为客户去年腊月二十八日，大雨倾盆直下，正在办公室值班的唐小勇接到一名客户的报修电话：家属院里没电了，物业不会修理，家里没有暖气，老人和孩子都冻得不得了，请快来帮助。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2012-03-12

在两会召开期间，库伦旗农电局95598报修维修大队，全天24小时在岗待命，整装待发，第一时间做好电力故障抢修工作，为两会期间电网安全稳定运行保驾护航。