来源：萧山供电局2011-10-13

客服人员以轮值的方式每天对邮箱内的咨询进行回复，并形成了所有咨询24小时内答复的服务机制，让用户感受到解用户困惑，急用户所急的优质服务。

来源：北极星电力信息化网2011-10-11

参与搬迁的运行人员、客服人员、项目组人员、物流人员、厂商支持人员、后勤保障人员等共计120多人。

来源：萧山供电局2011-10-09

10月7日，萧山供电局客服人员俞乐鸣来到杭州联发电化有限公司，依照《连续性生产的高危用户检查卡》进行巡检，逐一检查核对该企业用电档案材料、现场情况及营销系统数据，并出具《入厂检查情况告知单》。

来源：中国广播网2011-10-08

国家电网客服人员称电价标准一致记者致电国家电网北京电力客户服务热线，客服人员：客服人员：普通居民电价是0.4883每度，将近4毛9。农村如果是住户，他照明用电也是0.4883每度。除非他用的是动力电。

来源：内蒙古呼伦贝尔牙克供电局2011-10-08

10月5日，到单位发邮件，看到客服大厅门前人来人往，前来购电的客户和往常一样井然有序排队交电费，客服人员全体都在上班。...十一长假，对于工作在客服大厅的她们来说，和往常一样，没有什么区别，只是营业时间作了些许调整，每天下午，可以提前下班休息。

来源：内蒙古自治区通辽市左中旗农电局2011-09-27

四是通过开展微笑大使评选活动，宣扬爱岗敬业精神，强化95598客服人员服务意识，充分发挥员工投身供电服务的主观能动性，增强员工的荣誉感和责任感。...该局一是加大对95598客服热线的宣传力度。通过发放宣传单、95598业务联系卡、设立咨询台、上门服务等多种形式进一步提升95598客服热线在广大用电客户心中的认知度。

来源：黑龙江牡丹江电业局2011-09-21

大娘说，起初自己觉得速度施工慢，就拨打了穆棱市的电力客服热线，客服人员告诉她今天的施工任务很重，她有些不太相信。...由于此处线路属于高低压并架，线路错综复杂，所以对杆上作业人员的技术工艺要求特别高，稍有差错，便会造成前功尽弃，带来更大的损失。杆上作业人员沉着、镇定，积极配合地面的指挥人员，认真做好每一道工序。

来源：国家电网报2011-09-21

客服人员全力响应客户需求，连上厕所的时间都没有。1～7月，供电服务中心累计电话接入总量近650万个，人工平均通话时长108.46秒；中心门户网站访问量142.5万次，受理业务近81万件。...调度信息系统能实时获取电力负荷数据和气象信息，以便企业提前合理安排人员排班，提升应变能力。集中供电服务平台的建设，也使全省的供电服务更加标准、规范。

来源：北极星智能电网在线2011-09-08

(9)故障信息的登记与呈现;客服人员在抢修工单受理过程中，在移动抢修gps管理系统中，直接对于故障进行登记、修改、查询等功能;故障在gps地图中以高亮方式呈现故障详细信息、登记时间、当前处理状态等。...(8)故障定位;客户服务系统可以根据客户的投诉电话或用户号自动进行相关位置的定位，客服人员也可根据用户描述的信息人工进行定位，特殊情况下可以使用lbs对客户移动手机进行定位;系统也可以是利用实时监控系统的实时监测与报警功能及时获取故障信息

来源：内蒙古呼伦贝尔牙克供电局2011-09-08

客服人员耐心的询问着，拿出抄表工作台区表帮她查找位置，提醒她向家人求助，这样几次三番的才弄清楚具体位置，查找到交费户名户号，交完电费，客户带着满脸的微笑离开了。...客服人谦虚地说：这是我们应该做的，在别的窗口我们也是顾客，我们有切身体会，都是平民百姓，你顺心，她顺心，大家都顺心，这个社会就温暖了。牙克石供电局的优质服务工作在当地首屈一指，人尽皆知。

来源：萧山供电局2011-09-01

所谓引导员服务项目，是指客户走进营业厅后，由指定的客服人员引导，在最短时间内办理用电业务。...引导员由营业窗口人员轮流担任，负责引导客户办理各类业务，维持营业厅正常秩序，解答客户咨询，为客户提供良好的便民后勤服务保障。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2011-08-30

在全局营造爱岗敬业、创先争优的良好氛围，使客服人员真正做到全心投入，真诚服务，提升全员整体服务水平。...为全面提高营销窗口服务人员的服务技能和业务水平，通辽库伦农电局以蒙东公司客户服务专业调考为契机，根据蒙东公司客户服务专业调考材料，对全局窗口人员34人进行了培训，并在蒙东公司调考的同时，对没有被抽调的人员进行了专业考试

来源：满洲里供电局2011-08-18

图为俄罗斯客户在满洲里供电局客服人员帮助下成功缴纳电费后，开心地竖起了大拇指。

来源：国家电网报2011-08-10

为做好迎峰度夏服务高峰的应对工作，信息技术中心早准备、早动手， 在统一热线服务规范和标准的同时，组织开展了全省2186客服人员岗位技能培训，着力提高工单处理效率和运维服务质量，保证迎峰度夏期间运维报修电话畅通...，抢修人员在第一时间奔赴现场抢修作业。

来源：今日阳新2011-07-29

各供电所加大了24小时抢修力量，抢修人员日夜马不停蹄，战高温斗酷暑，全力保障居民用电。客服人员从早到晚，不停的用嘶哑的嗓子向用户耐心解释停电原因以及送电时间。...据阳新电力服务热线95598工作人员介绍，近段时间，平均每天接听电话百余次，城区故障报修十几起，多半集中在中午和晚上，其中部分停电故障属于居民家庭线路故障，大多是因为集中使用大功率电器引起熔丝熔断或空气开关跳闸引起

来源：淅川县电业局2011-06-30

五是营业窗口客服人员做好应对客户来访和电话咨询解释的充分准备。...6月29日，在淅川县荆关供电所营业大厅，客服人员正向路逾三五四二鞋厂讲解新电价政策执行标准。

来源：山西省电力公司2011-06-29

用户收到短信后可直接进行回复或者致电95598，同客服人员直接交流。用户若因欠费停电，缴费成功半小时后系统将以短信形式提示用户：您已经缴费成功，半小时内我们将恢复您的正常用电，请您注意用电安全!

来源：国家电网2011-06-29

用户收到短信后可直接进行回复或者致电95598，同客服人员直接交流。用户若因欠费停电，缴费成功半小时后系统将以短信形式提示用户：您已经缴费成功，半小时内我们将恢复您的正常用电，请您注意用电安全!

来源：山西都市报-三晋都市报2011-06-28

用户收到短信后，可直接进行回复或者致电95598，同客服人员进行交流缴费。

来源：河南桐柏县电业局2011-06-27

“我们以前接到过电话反映这个问题，客服人员建议客户定时缴纳电费，同时第一时间向局领导报告了这个情况。”桐柏县电业局95598客服热线坐席员小张说道。