来源：国家电网报2011-09-21

客服人员全力响应客户需求，连上厕所的时间都没有。1～7月，供电服务中心累计电话接入总量近650万个，人工平均通话时长108.46秒；中心门户网站访问量142.5万次，受理业务近81万件。...调度信息系统能实时获取电力负荷数据和气象信息，以便企业提前合理安排人员排班，提升应变能力。集中供电服务平台的建设，也使全省的供电服务更加标准、规范。

来源：北极星智能电网在线2011-09-08

(9)故障信息的登记与呈现;客服人员在抢修工单受理过程中，在移动抢修gps管理系统中，直接对于故障进行登记、修改、查询等功能;故障在gps地图中以高亮方式呈现故障详细信息、登记时间、当前处理状态等。...(8)故障定位;客户服务系统可以根据客户的投诉电话或用户号自动进行相关位置的定位，客服人员也可根据用户描述的信息人工进行定位，特殊情况下可以使用lbs对客户移动手机进行定位;系统也可以是利用实时监控系统的实时监测与报警功能及时获取故障信息

来源：内蒙古呼伦贝尔牙克供电局2011-09-08

客服人员耐心的询问着，拿出抄表工作台区表帮她查找位置，提醒她向家人求助，这样几次三番的才弄清楚具体位置，查找到交费户名户号，交完电费，客户带着满脸的微笑离开了。...客服人谦虚地说：这是我们应该做的，在别的窗口我们也是顾客，我们有切身体会，都是平民百姓，你顺心，她顺心，大家都顺心，这个社会就温暖了。牙克石供电局的优质服务工作在当地首屈一指，人尽皆知。

来源：萧山供电局2011-09-01

所谓引导员服务项目，是指客户走进营业厅后，由指定的客服人员引导，在最短时间内办理用电业务。...引导员由营业窗口人员轮流担任，负责引导客户办理各类业务，维持营业厅正常秩序，解答客户咨询，为客户提供良好的便民后勤服务保障。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2011-08-30

在全局营造爱岗敬业、创先争优的良好氛围，使客服人员真正做到全心投入，真诚服务，提升全员整体服务水平。...为全面提高营销窗口服务人员的服务技能和业务水平，通辽库伦农电局以蒙东公司客户服务专业调考为契机，根据蒙东公司客户服务专业调考材料，对全局窗口人员34人进行了培训，并在蒙东公司调考的同时，对没有被抽调的人员进行了专业考试

来源：满洲里供电局2011-08-18

图为俄罗斯客户在满洲里供电局客服人员帮助下成功缴纳电费后，开心地竖起了大拇指。

来源：国家电网报2011-08-10

为做好迎峰度夏服务高峰的应对工作，信息技术中心早准备、早动手， 在统一热线服务规范和标准的同时，组织开展了全省2186客服人员岗位技能培训，着力提高工单处理效率和运维服务质量，保证迎峰度夏期间运维报修电话畅通...，抢修人员在第一时间奔赴现场抢修作业。

来源：今日阳新2011-07-29

各供电所加大了24小时抢修力量，抢修人员日夜马不停蹄，战高温斗酷暑，全力保障居民用电。客服人员从早到晚，不停的用嘶哑的嗓子向用户耐心解释停电原因以及送电时间。...据阳新电力服务热线95598工作人员介绍，近段时间，平均每天接听电话百余次，城区故障报修十几起，多半集中在中午和晚上，其中部分停电故障属于居民家庭线路故障，大多是因为集中使用大功率电器引起熔丝熔断或空气开关跳闸引起

来源：淅川县电业局2011-06-30

五是营业窗口客服人员做好应对客户来访和电话咨询解释的充分准备。...6月29日，在淅川县荆关供电所营业大厅，客服人员正向路逾三五四二鞋厂讲解新电价政策执行标准。

来源：山西省电力公司2011-06-29

用户收到短信后可直接进行回复或者致电95598，同客服人员直接交流。用户若因欠费停电，缴费成功半小时后系统将以短信形式提示用户：您已经缴费成功，半小时内我们将恢复您的正常用电，请您注意用电安全!

来源：国家电网2011-06-29

用户收到短信后可直接进行回复或者致电95598，同客服人员直接交流。用户若因欠费停电，缴费成功半小时后系统将以短信形式提示用户：您已经缴费成功，半小时内我们将恢复您的正常用电，请您注意用电安全!

来源：山西都市报-三晋都市报2011-06-28

用户收到短信后，可直接进行回复或者致电95598，同客服人员进行交流缴费。

来源：河南桐柏县电业局2011-06-27

“我们以前接到过电话反映这个问题，客服人员建议客户定时缴纳电费，同时第一时间向局领导报告了这个情况。”桐柏县电业局95598客服热线坐席员小张说道。

来源：牙克石供电局2011-06-22

原来上午他到单位看我没在，就抱着试试看的态度，自己到营业厅去问了问，没想到，客服人员热情接待，耐心解答，像老朋友一样的热心帮忙，手续已经办妥了，就差买一些电料装表接电了，末了，他一个劲的说，你们的服务真是太好了

来源：牙克石供电局2011-06-17

（刘德君）等待交费的人们节假日不休全天服务客户赠送锦旗 为民服务的楷模用电咨询 坚守岗位真诚快捷为客户服务客服大厅里绿意葱葱整洁明亮的服务大厅认真负责的客服人员加班工作的客服人员认真履责核对数据 党员先锋岗在客服城市郊区的人们可以就近交费国家电网的标识永远带给人民最满意的服务

来源：温岭市供电局2011-05-27

5月26日，浙江多乐佳实业有限公司负责人从温岭供电局客服人员手中接过为其量身定做的《电力客户优化用电建议书》后，连声道谢。...连日来，温岭市供电局组织客服人员走访全市近200家企业进行优化服务，从安全、节能、减支、增效等方面为客户提供跟踪式、贴身式服务，与企业共克缺电难关。

来源：永嘉县供电局2011-05-25

绿色的国家电网标志，“你用电，我用心”的中英文字，95598客服人员甜美的笑容和代表爱心的手势……最近，一块这样内容的大型广告牌伫立在诸永高速旁，吸引着经过人们的目光。

来源：萧山供电局2011-05-14

此外，面对当前城区晚间负荷较大的特点，该局着力加强夜间抢修力量，基本建立起以配电抢修队主，以2名95598客服人员、6名装表接电值班员和6名配网运行维护人员为辅的夜间协同抢修机制。...由于以往配电线路人员既要负责线路施工，又要进行运行维护，还要应对故障抢修，应急抢修能力相对较低，尤其在夏季高温故障较多时，“一岗多责”的配电人员常常陷入疲于奔命境地，逐渐成为制约供电可靠性的一大瓶颈。

来源：登封市电业局2011-05-13

图为客服人员在为聋哑人员进行手语服务...今年以来，登封市电业局客户服务中心自我加压，用“空姐”的服务标准对员工进行外在和内在的全方位培训，包括手语和沟通技巧培训、故障报修分析等专业培训，通过各种培训不断提高员工的综合素质，让客服中心这些“电力服务之花

来源：萧山供电局2011-05-12

通过萧山日报和萧山电视台的报道，该局客服人员向记者讲述了两个节电小窍门。...其实也不然，客服人员告诉记者，数据表明将宾馆和饭店的空调提高2摄氏度，用电峰值负荷就可降低10%。该条新闻在萧山日报的头版登出两天后，就有热心市民打电话到报社热线电话。