来源：国家电网报2015-04-30

据悉，该手册规范了各项营销工作的基本流程，主要包括常用业务办理标准、服务隐患排查、工作考核要求、营业服务规范、应急预案等5项内容，对业扩报装、装表接电等相关业务知识进行汇总，并列出了营业窗口、抄表催费、

来源：北极星售电网2015-04-29

据悉，国网江苏省电力公司微信服务号上线以来，江阴供电着力做好推广工作，充分利用营业窗口、结对社区、村级便民中心，调动抄表收费人员、社区客户经理、青年志愿者等，通过营业厅帮助绑定、电费通知单扫码、媒体宣传报道

来源：梅州日报2015-04-23

记者从供电部门了解到，为支持光伏发电并网，提高服务效率，供电企业为分布式光伏发电项目设立绿色通道，由各营业窗口统一受理并网申请。...如果需要办理光伏发电项目申请并网，请带上身份证明、房产证明等相关材料到就近供电营业厅提交并网接入申请表。

来源：河北新闻网2015-04-21

六是配备营业窗口自助设施。为方便群众交费，公司新购置自助缴费机2台，加强电子显示屏、触摸屏等设施的维护管理，便于客户利用触摸屏查询相关业务信息，为客户提供自助式便捷服务。...五是强化窗口视频监控管理。

来源：国网山东省电力公司2015-04-21

为方便广大用电客户快捷办理上电业务，最大限度地实现便民、为民、利民服务，国网山东电力全面构建阳光业扩平台，在全省1875个营业厅普及一柜通柜台，全面推行电话预约服务，落实营业窗口一口对外、首问负责、一次告知

来源：国家电网报2015-04-21

为鼓励潜在客户采取这类节能环保的发电装置，丰南供电公司已在各营业窗口开设专用受理柜台，设立专职客户经理，落实一口对外服务机制，了解客户需求和现状，全程跟踪光伏项目工作推进情况。

来源：杞县供电公司2015-04-20

通过监督检查，基层供电营业窗口建设得到明显改善，窗口人员服务意识明显增强，行风及优质服务工作水平得到显著提升。(杞县供电公司 杜磊 邵洁)...结合春检预试、春季营业普查工作，组织开展行风建设和优质服务大排查活动。二是坚持六要四不准，确保客户满意。

来源：河南省济源供电公司2015-04-20

为了持续提升服务水平，济源供电公司组织专业人员采取多种方式对各营业窗口、基层供电所开展明察暗访活动，全面查找供电服务过程中的薄弱环节，促进供电服务提升各项措施的有效落实。...暗访组不定期、不定时、不定点到营业窗口、抢修现场、业扩工程、抄表收费等服务现场，采取看资料、查服务、验速度等形式，对业扩报装、工作作风、故障抢修等供电服务开展明察暗访，重点解决其中服务态度差、抢修到达现场不及时

来源：新华日报2015-04-16

据悉，国网江苏省电力公司微信服务号上线以来，江阴供电着力做好推广工作，充分利用营业窗口、结对社区、村级便民中心，调动抄表收费人员、社区客户经理、青年志愿者等，通过营业厅帮助绑定、电费通知单扫码、媒体宣传报道

来源：国家电网公司2015-04-10

优质服务提升重点工作包括加强电网规划和建设改造，提高电网供电能力;强化电网运行维护，提高供电可靠性;开展促业扩、压结存活动，提高报装接电工作效率;强化采集运维，提升计量管理水平;规范服务行为，提升营业窗口服务水平

来源：英大网2015-04-10

优质服务提升重点工作包括加强电网规划和建设改造，提高电网供电能力;强化电网运行维护，提高供电可靠性;开展促业扩、压结存活动，提高报装接电工作效率;强化采集运维，提升计量管理水平;规范服务行为，提升营业窗口服务水平

来源：河南省封丘县电业局2015-04-10

为进一步提升营业窗口服务人员业务技能水平和优质服务水平，4月10日，河南省封丘县供电公司组织各供电所及营业厅窗口人员进行营销业务培训。...培训课上，培训老师重点对窗口人员就近期出现的热点问题和敏感性问题进行了讨论，包括柔性催费、电费费控以及销户风险防范等，同时对在实际业务办理中存在的问题、迎宾介绍、服务礼仪、业扩报装、电力营销应用系统、供电营业规则及相关业务技能进行培训

来源：河北新闻网2015-04-09

同时，为鼓励潜在用户采取这类节能环保的发电装置，丰南公司已在各营业窗口开设专用受理柜台，设立专职客户经理，落实一口对外服务机制，主动联系光伏项目客户，了解客户的需求和现状，实行光伏项目内部工作流程的透明化

来源：天天商报2015-04-09

目前，绍兴供电公司对光伏发电提供了三级服务网络，公司营业窗口设立了分布式发电咨询受理专席，会对分布式发电项目并网服务实行一次性告知。在提出申请时，居民和企业需要提供的材料不尽相同。...对企业来说，申请光伏发电，除了经办人身份证、企业营业执照、土地证等资料外，还需要出示签订的合同能源管理协议。在电力部门受理之后，是电力部门对发电项目接入系统工程审计的审查。

来源：新华网2015-04-02

随着电力的发展，客户对电力服务的要求也是不断变化的，从供电能力到供电质量，从营业窗口到服务网点，从服务态度到服务手段等等。

来源：河北新闻网2015-04-01

打造6s营业窗口。从整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全6方面进一步规范营业厅管理，确保营业窗口均达到6s营业厅标准，为用户提供更好的服务环境及服务标准。简化业扩报装手续，加快报装进度。

来源：河南省开封市杞县供电局2015-03-28

据了解，为细致查找各供电营业窗口在优质服务工作中存在的问题和不足，促进员工转变工作作风，提升服务水平，该公司坚持每月开展供电营业窗口服务质量明查暗访活动。

来源：国家电网报2015-03-27

东营供电公司围绕客户用电需求，提出了促进服务质量提高的十项举措，包括建设坚强智能电网、提高农村地区供电质量、推进城区一户一表建设与改造、业扩办理提质提速、提供快捷供电营业窗口服务、开辟春灌用电绿色通道、

来源：城市商报2015-03-19

营业窗口实行免填单、可视化、一证办理服务，通过移动作业终端现场办理业务;推出线上业务办理，居民客户可通过微信、掌上电力app办理业务、查询进度，绑定并通过微信更新用户信息的客户还可获得相应奖励。

来源：中国电力2015-03-18

二是强化客户关心和关注服务问题的改进，加强计量串户管理，规范营业窗口服务，规范故障抢修及欠费停复电服务，坚决杜绝业扩三指定。