来源：河南省封丘县电业局2013-04-27

截止目前，该局共走访客户226户，发放意见征集表400余份，收集客户建议36条，有效的提高了优质服务效率，提升了客户满意率。...闻就是走进社区、乡村和大客户，针对服务薄弱环节，及时掌握第一手资料，对重点、难点问题进行整理汇总。问就是围绕如何提升供电服务这个主题，征求客户的意见和建议，集思广益破解服务瓶颈。

来源：河南省济源供电公司2013-04-26

4月24日，河南济源供电公司采取突击检查、走访客户、问卷调查等方式，对部分供电营业厅和农村供电所进行明查暗访，旨在找准薄弱环节，补强短板、改进不足，有效防范服务风险，持续提升供电服务质量。...据了解，该公司还将乱收费、搭车收费、三指定，以及吃拿卡要等严重违规违纪行为，纳入排查治理工作的重中之重，加大查处力度，一经发现，将按照有关规定从严处理，做到查处一例、教育一片，切实维护广大客户的正当权益

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-04-22

开展了关注民生送光明、服务发展树品牌电力服务进社区、服务满意百分百征求意见活动，继续开办爱心超市，推出了供电服务红线管理制度，完善了特殊客户服务档案，通过定期走访客户，帮助解决实际问题，在供电局与客户之间架起了一座连心桥

来源：唐山市丰南区电力管理局2013-04-20

走访中，该所悉心询问客户的用电需求和生产经营状况，详细解答客户提出的问题，了解用户的实际用电难题，积极征求客户相关用电建议。...近日，丰南局稻地供电所对东尖西砖厂长进行了走访活动。通过与客户的零距离沟通，现场了解企业生产经营、用电负荷等情况，认真倾听客户对供电服务的意见和建议，获得了大客户的好评。

来源：河南省商丘供电公司2013-04-17

河南省商丘供电公司坚持客户走访常态机制，及时了解企业生产状况，提高电力市场分析预测的准确度。图为4月15日，该公司员工在世纪泰美车业有限公司了解企业生产情况。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2013-04-16

乌市保障性住房建设管理办公室是直接掌握保障性住房建设的管理单位，为让广大低保户能在政府承诺的期限内入住，客服业务通过与该部门多次沟通、联系，获取保障性住房的相关信息，广泛开展一对一走访客户活动，全面实行主动服务...，即提前与客户联系，了解用电需求;多次深入施工现场帮助客户解决遇到的困难和问题;主动联系各部门，加快报装上电速度，做到了特事特办、急事急办，让低保户顺利入住的同时还得到了社会各界的高度赞誉。

来源：蒙东电力有限公司赤峰市松山区农电局2013-04-11

五是走访客户，听取客户对服务质量是否满意。所内将对普查结果进行汇总、考核，考核结果作为农电工年底绩效奖金发放的依据。...此次检查的重点：一是检查电价执行情况，严格按照国家电价政策的规定执行，是否存在高电价混入低电价使用情况；二是认真履行业扩报装手续，严禁无手续给客户装表供电;三是检查用户表计实抄情况，抽查每个抄表员管辖户数的

来源：武威供电公司古浪县供电公司2013-04-10

今年以来，面对公路建设施工用电结束、新建祁连水泥厂基本处于停产状态、种植结构调整影响农排电量徘徊不前等种种不利因素，该公司从健全完善市场开拓体系入手，强调过程管控和精细化管理，定期召开客户座谈会、走访客户

来源：河北迁安市电力公司2013-04-03

他的足迹遍布台区的每个角落，从发放安全用电宣传资料，到清理线路通道，夜巡查线、抢修、走访客户，赢得了乡亲们赞誉。...客户的事就是我们自己的事，乡亲们都是亲人，为亲人做点事应该的。他是这样说的，也是这样做的。

来源：河南省虞城县供电有限责任公司2013-04-02

加强用电服务等方面入手，在服务方式上寻突破，在服务水平上做文章，努力增供扩销：一是合理安排电网运行方式，实行经济调度、科学调度，确保电力有序供应；二是积极开拓电力市场，不断创新优质服务机制，进一步强化需求侧管理，及时走访客户

来源：河南省济源供电公司2013-04-01

3月31日，河南济源供电公司组织技术服务人员深入虎岭产业集聚区，走访重点企业，主动了解经营状况和电力需求，指导企业优化用电方式，并就供电服务征求客户的意见和建议。...河南济源供电公司始终把服务工业发展用电作为拉动电量增长的主阵地，为摸清底子、吃透情况，提升服务水平，该公司对用电量前100名企业进行集中走访，主动上门了解企业生产现状，全面排查用电情况，提供用电咨询和增容服务

来源：河南省济源供电公司2013-04-01

深化调研、把脉症结：采取翻阅资料、查看流程、座谈交流、问卷调查、走访客户等方式，从综合管理、安全生产、营销服务、作风纪律，以及主要职责落实情况、企业决策部署执行情况等方面，认真查找存在的问题和不足；集思广益

来源：贵州电网公司平塘供电局2013-03-25

二是改进服务态度、服务方式，树立一切以客户为中心的服务理念，定期走访客户，把电力服务宣传到家。三是增强电网供电能力，提高供电可靠性和供电质量，使广大客户享受到更优质的服务。

来源：内蒙古根河供电局2013-03-14

一本本记录着客户服务厅常年帮扶社会弱势群体和走访客户的记录吸引了蒙东公司采风组同志的注意，也打开了根河客户服务厅落实国家电网公司你用电、我用心，开展特色服务的闸门，让采风组成员眼前一亮。

来源：河南省三门峡灵宝市电业局2013-03-12

实行大客户经理制和电工分包制，定期走访客户，征求意见建议，提供保姆服务，及时解决企业用电难题，受到了广大客户的认可和好评。...3月7日，灵宝市电业局主管营销及生产工作的两位负责人带领电网建设部、生产技术部、产业集聚区电力服务中心等有关部门人员来到该市城东产业集聚区实地走访大客户，并与各企业负责人深入交流，了解企业发展情况和用电需求

来源：新右旗电力公司2013-03-05

在走访客户过程中，从供电电源、用电设施、自备电源、应急预案、运行管理、持证上岗电工等方面逐一检查，尽全力消除一切不安全因素，确保客户用电设备实现零缺陷，如期投产运行。...公司客服中心从春节过后便指派专人着手大客户复工用电准备工作，主动与大客户取得联系，详细了解客户全年生产计划、用电负荷以及增容情况。

来源：贵州省铜仁供电局2013-02-28

进一步加强对市场行情分析研判，准确把握供需预测，做好应对市场低迷的应对措施，结合政府政策导向，研究行业发展、调整趋势，主动走访客户，加大对高能耗企业、大工业用户、周边市场的联系，竭力拓展区外新晃、花垣等电力市场...探索客户分群管理模式，完善客户档案信息，重点关注工业客户和居民客户的不同特点和需求，创新提升保姆服务、驻点服务、巡回服务等，为客户提供全程化、具体化、多元化的优质供电服务。挖潜力，在营销稽查上出重拳。

来源：河南省济源供电公司2013-02-22

据悉，春节前，该公司新增台区28个，改造线路22条，消除缺陷79项，走访客户3.6万户，发放春节用电宣传单9.5万份，短信26万余条，出动抢修值班人员155名、应急抢修车辆71台，获得社会各界的一致好评

来源：河南省尉氏县供电局2013-02-21

2月20日，尉氏县供电局由7名营销人员组成的用电智囊团在尉氏县工业园区对大客户进行走访，这是该局在全县两会期间提升用电优质服务的一项措施。...为及时了解春节后各企业的生产恢复情况，在尉氏县两会召开之际，尉氏县供电局从提升大客户优质服务入手，组织用电营销人员成立用电智囊团队，对48家用户进行面对面走访，走访人员详细了解春节后企业的用电情况及需求

来源：内蒙古根河供电局2013-02-19

为确保客户享受到满意的供电服务，根河供电分公司克一河供电所深入开展提升居民用电服务质量监管专项活动，多项措施贴近民生，千方百计为三农服务：一是所和班组增加走访客户次数和走访人数，并且要有记录;二是充分利用远抄系统