来源：互联网2009-10-21

，走访客户1.4697万人次，回收有效调查问卷1.4138万份，广泛听取和征询了电力客户对省公司营销工作和优质服务工作的意见和建议，收集意见和建议1000余条。...二是使广大客户得到了实惠，安全用电知识得到普及，部分弱势群体得到有效帮助。三是志愿者综合素质得到了进一步提高，社会责任感和历史使命感得到进一步增强，专业知识得到检验和巩固。

来源：互联网2009-10-14

客户经理作为客户业务的全程联系人，为客户提供用电业务的咨询、受理和服务，开展定期走访客户、电话询访客户，现场指导客户科学安全用电，收集客户用电方面的需求信息，了解客户经营情况，电力政策文件的传达，发送节日问候短信等

来源：北京市电力公司2009-09-17

其间，除了上街宣传，各单位还将开展“迎国庆、展风采”主题开放日和客户走访活动，通过“请进来”和“走出去”相结合的方式，主动了解客户用电需求，广泛征求客户意见和建议，大力宣传电力科普和节能知识，切实解决客户遇到的各类用电难题

来源：互联网2009-09-16

，组织“优质服务及百问百查”知识擂台赛，进行考核评比；6、开展专项客户走访活动，有计划地组织开展对重要及高危客户和招商引资重大项目的专项走访活动，了解客户的用电需求，征求意见；7、开展形式多样的特色服务

来源：陕西电力2009-09-11

积极组织客户走访活动，深入了解客户需求，充分听取意见和建议，不断提高客户满意度。 　　四是强化基础，抓好一线，深入推进“人民满意基层站所”创建活动。

来源：www.chinapower.com.cn  2009-01-14

为积极应对金融危机和宏观经济形势对实体经济的影响，2008年第4季度以来，新疆电力公司组织开展多层面的客户走访调研活动，同时积极争取拉动内需的城农网建设与改造工程项目资金，科学把握市场变化，根据自治区经济发展形势对

来源：中国电力新闻网2009-01-06

为积极应对金融危机和宏观经济形势对实体经济的影响，2008年第4季度以来，新疆电力公司组织开展多层面的客户走访调研活动，同时积极争取拉动内需的城农网建设与改造工程项目资金，科学把握市场变化，根据自治区经济发展形势对

来源：浙江省电力公司2008-06-18

外树企业形象提升服务水平 　　面对辖区内不断增多的企业，贺村所除定期走访外，更愿意抽出时间和精力让客户在服务中得到实惠。...该所要求客户经理每月主动制定《月客户走访计划》，深入企业了解每月的用电量、负荷，并与上月（或上年）的数据进行比较，从中发现问题，分析问题，及时与客户沟通联系；掌握客户电费交纳情况，建立无形信用档案；通过工程跟进掌握客户用电需求等

来源：国家电网报2008-04-28

营业服务评价指标体系主要由客户服务调查满意率、客户投诉建议办结率、重点客户走访率等指标构成，结合工作侧重点不同，各指标在整个指标体系中占取不同的权重。

来源：中国电力新闻网2008-04-14

围绕“打造杭城最具亲和力的用电营业窗口”的目标，该营业厅相继推出了面向群众的“社区经理制”、“客户走访制”、“客户投诉回访制”、“首问责任制”、“用电业务一次告知制”、“服务评价制”等六项制度，群众满意率达到

来源：国家电网报2008-04-10

并相继推出了“社区经理制”“客户走访制”“客户投诉回访制”“首问责任制”“用电业务一次告知制”“服务评价制”等六项制度，让群众真正得实惠。据统计，该营业所群众满意率达到99.25。 　　

来源：中国电力新闻网2007-12-24

同时，每个供电所还聘请了行风监督员，定期开展客户走访活动，供电营业窗口实行无周休日和午间休息制度，得到了客户好评。...个供电所软硬件建设得到不断加强，各营业窗口内外环境整洁、服务设施齐备，室内资料和各类业务标志定置摆放，服务承诺、服务内容、业务流程、现行电价、收费标准及供电服务电话公开，业扩报装流程规范，基础资料健全，工作人员着装统一，接待客户主动

来源：中电联2007-10-09

贯彻国资委“优质服务年”活动部署，落实优质服务“三个十条”，兑现“八项服务承诺”，提升服务理念，推出共建和谐社区、客户走访评价等措施，深入开展“优质服务进万家”活动和优质服务“百问百查”活动，查找优质服务薄弱环节