来源：北极星电力信息化网2011-11-08

班组21个人接手中压运维工作后，就针对新线路，加强巡视，采取以老带新的方法，让大家都对管辖设备进行熟悉。...营业班等五个营销班组，管理整个城区营销业务，包括业扩受理、低压业扩现场勘察、供电方案答复、合同管理;装表接电、计量管理、负控管理;抄表收费管理、线损管理、用电检查、客户安全用电服务;电费核算管理;优质服务管理等

来源：云电新闻网2011-11-03

班组21个人接手中压运维工作后，就针对新线路，加强巡视，采取以老带新的方法，让大家都对管辖设备进行熟悉。...营业班等五个营销班组，管理整个城区营销业务，包括业扩受理，低压业扩现场勘查、供电方案答复、合同管理;装表接电、计量管理、负控管理;抄表收费管理、线损管理、用电检查、客户安全用电服务;电费核算管理;优质服务管理等

来源：内蒙古根河供电局2011-10-24

牢固树立服务用心服务到心的理念，以贯彻服务文化，改善服务行为；关注顾客需求，推动服务创新；规范服务管理，把握服务细节；建设学习班组，打造快乐团队。...在安全型班组中牢固树立强化素质注重预防的理念，以实现零事故为目标，从设备、制度、素质、环境等方面为员工创造安全条件，认真落实班组岗位责任制，加强班组基层建设、基础工作、基本功训练；严格执行技术标准、工作程序和操作规程

来源：内蒙古兴安盟扎赉特旗电力有限责任公司2011-10-18

由于营销市场发展迅速，用电管理人员积极工作，深入现场高速快捷服务，实现了从用电申请、报装施工、验收到用电零距离服务，特别是开展三不指定以来，该公司以优质高效便捷服务为宗旨，加强优质服务管理，用电营销管理直通车等措施

来源：内蒙古东部电力公司兴安电业局乌兰浩特供电局2011-10-14

加强规范化服务窗口建设加大供电服务质量标准和提供标准的宣贯与落实，优化供电服务模式。全面推行客户代表制、首问负责制、限时办结制、定期回访制，简化业务流程，提高服务效能。加强应急服务管理。

来源：国家发展和改革委员会网站2011-10-13

(三)为加强项目管理工作，本次专项项目采取纸质材料申报和网上申报并行的组织实施方式。...操作系统和数据库安全加固产品，以及基于国产密码芯片及可信计算芯片的安全应用产品;工业控制安全保障、面向工业控制的脆弱性分析与风险评估、电子数据取证、信息系统及其终端的安全检测和防护、数据资产内容安全管理、信息系统安全运维服务管理等产品

来源：云南电网公司2011-09-26

八是农电员工技能培训持续加强。基层单位创建工作亮点纷呈在实施基础管理达标过程中，各县级供电企业结合自身实际，深入开展工作，创造出一系列富有特色和亮点的经验和做法。...考评内容包括南方电网公司《县级供电企业基础管理达标优秀企业标准(2010年修订版)》中的安全管理、生产技术管理、计划与规划管理、电网建设管理、物资管理、经营管理、线损与节能降耗管理、营销与优质服务管理、

来源：兴安电业局2011-09-08

9月2日，兴安电业局客服中心参加了蒙东电力公司在呼伦贝尔举办电力监管法律法规培训班，来自供、农电系统的分管营销领导，营销一部三中心主任和客户服务管理专责参加了本次培训。...三是加强职工的业务、电力法规及三不指定有关文件精神的学习和培训，做到知法、懂法和执法，不断提高业务能力和执行法规的能力，认真做好国家电监会的检查迎检工作，确保不出现问题。

来源：牡丹江电业局2011-08-04

优化和完善供电服务品质评价指标体系，发挥评价结果的作用，实现供电服务管理精益化。坚持100％回访，坚决杜绝客户工程“三指定”现象。 六是加强用电检查，确保客户安全。...将用电安全服务纳入优质服务体系，指导和帮助客户加强用电安全管理。实现高危和重要客户供用电安全责任隐患治理“服务、通知、报告、督导”到位率100%，构建企业重视、政府支持、客户落实的和谐环境。

来源：新华网福建频道2011-07-11

该局营业厅智能化服务管理系统由客户排队叫号系统、客户服务评价管理系统、智能电表体验系统、客户自助缴费、查询系统、营业厅综合管理平台等子系统组成。...同时，该局还将通过营业厅综合管理平台的运用，加强营业厅现场管理，对客户流量和服务次数进行统计，分析营业厅业务受理种类、数量、办理速度、客户滞留时间及情况，寻找服务高峰时段，合理配置营业座席数并有效进行客户分流

来源：北极星电力新闻网2011-06-27

远光软件一直致力于为客户提供高品质的服务，也希望能够通过建立it服务管理系统，加强企业内控，降低企业自身风险。...本次远光通过it服务管理体系认证，也表明我国本土企业在管理素质和管理能力上正逐步迈入先进行列。 链接： it服务管理体系，是指一个组织实施it服务的管理标准和方法论。

来源：商洛供电局洛南分局2011-06-20

二是在供电服务方面，加强行风管理和优质服务管理。...为确保“三夏”群众用上安全电、可靠电、放心电，洛南分局努力践行“你用电、我用心”服务理念，加强“三夏”安全用电及供电服务管理，下发了《关于做好“三夏”期间安全用电及供电服务的通知》，分别从安全责任、行风建设和供电服务

来源：牙克石供电局2011-06-20

服务电话、抄表、收费、业扩报装、故障抢修等工作是检测客户对服务工作满意程度的晴雨表、温度计，牙克石供电局在服务工作中注重收集服务反馈数据，并及时进行研究分析，调整服务细节、完善服务措施，从而进一步提升服务品质

来源：沈阳超高压分公司2011-05-26

该公司将依据省公司信息系统运行管理标准，推行it等级运维服务管理，把信息化工作重点将逐步转移到输、变电生产一线，全力保证公司核心交换机双冗余配置工程，全面推动二级网络设备升级改造工作；加强网络的准入技术应用和管理

来源：永城市供电公司2011-05-20

二要把考核指标分解到各部门，责任落实到每位员工身上，加强各部门之前的配合、协作，确保任务的完成。三要提高认识，认真开展创一流工作，加强宣传，形成人人创建的氛围，真正让创一流工作入脑入心。...该公司总经理王亮做总结发言，他指出，创一流是对企业管理水平的综合评价，他希望各部室负责人要提高思想认识，正视与其他一流县供电企业的差距与不足，有针对性地从必备条件、安全管理、经营管理、生产管理、营销管理、供电服务管理

来源：中国电力新闻网2011-05-09

为保证供电辖区沪昆高铁建设和各大项目上马后的持续稳定供电，该局一是加强优质服务管理，提高供电服务人员的意识和水平，积极主动的提供服务；二是通过加快简化报装接电配套服务程序，为供电辖区内各大项目建设提供可靠的电力保证

来源：杭州华电半山发电有限公司2011-04-06

加强廉洁文化建设，组织开展“践行‘四个大兴’，树立优良作风”和“反腐倡廉宣传教育月”等主题实践活动；定期发放党风廉政建设学习资料，组织党员干部参加廉洁从业知识竞答、主题征文、聆听法律知识讲座等活动；加强

来源：陕西省电力公司宝鸡供电局2011-03-25

为认真贯彻落实陕西省电力公司营销农电工作会议精神，进一步转变作风，强化营销服务执行力，3月25日，宝鸡供电局正式启动供电服务作风百日整顿活动，以提升供电服务水平为目标，分析解决供电服务工作中存在的突出问题，夯实营销服务管理基础

来源：安徽中盛电缆集团2011-03-21

安徽中盛电缆集团追求给消费者提供品质一流的产品、周到的服务、清洁的购物环境以及让人们感受到安徽中盛电缆集团工产品安全可靠的经营宗旨，给客户创造更多的价值，为更进一步加强市场服务力度，2011年安徽中盛电缆集团将对连锁经营店实行一对一的服务

来源：北方网2011-03-18

加强合作售电收费网点的监督管理和运行监控，完善对合作售电收费网点的服务品质评价指标，通过定期检查、暗访以及95598客服热线电话回访等途径，收集分析网点运营基础数据，动态调整合作售电收费网点，不断提升合作售电收费网点的服务管理水平和居民客户的满意率