来源：西北电监局  2009-02-13

三是畅通信息渠道，加强电力客户服务热（95598和96789）与12398投诉举报热线的联动，及时处理用户反映的供用电问题。对涉及抗旱的投诉信息要及时处理，决不能因供电问题影响抗旱工作。...如渭南供电局在秋安检查时就提早安排，对辖区内抗旱线路、专变进行了全面巡检，以保障各灌区灌溉用电，同时在5个县局组成了100个抗旱保电应急服务小分队，配备抗旱服务流动车，1000多名电力职工深入田间地头、

来源：南方电网  2009-02-06

电网安全、供电能力、客户服务、经营绩效、节能环保等六大重点领域，推动关键指标大幅提升；总结推广创先试点单位的成功经验，本部带头、全员参与，为广东经济社会快速发展提供安全可靠、优质经济的电力供应和服务。　　

来源：中国电力2009-01-16

营销服务信息化　　建湖县供电公司积极应用信息化系统，成立了95598客户服务调度指挥中心，缩短了故障抢修时间，大大提高了服务效率。...该公司以用电软件管理平台系统的全面升级为起点，应用了从供电所到专业班组的语音服务系统，形成了“县、镇、村三级服务网络”的闭环管理。还把每年8月作为“科学用电月”，积极推广无功补偿科学节电技术。

来源：肥东供电2009-01-13

肥东供电为返乡农民工建立特殊服务档案 ——今冬农民工返乡用电不用愁 日前，为满足众多返乡农民工用电需求，安徽省肥东供电公司为返乡农民工建立特殊客户服务档案，全力保障广大农民工返乡过年用电需求

来源：国家电网报2009-01-13

考虑到当时是奥运保电时期，王志军带领抢修人员接入新电缆，在客户开业前接通了电。　　为客户服务不分分内和分外，王志军受到了客户的好评。“要学会换位思考，假如我是客户，遇到困难该怎么办。”

来源：www.chinapower.com.cn2009-01-09

在进行“95598”升级改造时，他创下了连续一星期都是夜里两三点才睡觉的记录，及至“95598”客户服务系统终于升级改造完成的那一天，他眼皮终于无力支架，趴在办公桌上一睡就睡了三个钟头。

来源：www.chinapower.com.cn  2009-01-09

工行河南省分行近年来坚持以客户为中心加大内部资源整合力度，不断壮大客户服务部门力量，全面提升对核心客户服务深度和广度，各项业务进入快速、健康、持续发展良好历史机遇期。

来源：www.chinapower.com.cn2009-01-07

因为金永明有求必应地为用电客户服务，也影响了他参与家庭干活的时间。所以，也引起了他妻子的“不满”，有时会生气地说：“只想到为别人服务，难道家里就不需要服务了。...14年来，他始终坚持“业务上努力进取，技术上自主创新，服务上有求必应”三个原则，他的工作得到了用电客户的一致好评。

来源：中国电力新闻网2009-01-06

95598服务客户服务专线通讯畅通，确保快速处理城乡居民电力故障报修。据95598负责人介绍，过节期间，共受理一家一户表计故障38次。咨询电话357次，未发生客户投诉。

来源：南方电网  2009-01-06

六个关键领域即供电可靠性、电网安全、电网供电能力、客户服务、可控成本、节能降耗。三大成功要素即树立正确的理念、建立科学的流程、实行有效的考核。...公司总部有关部门要充分发挥“检查、指导、监督、协调、服务”作用。要继续为试点局先行先试创造条件、提供支持，在计划、资金、信息化等方面营造更为宽松的空间。　　

来源：www.chinapower.com.cn2009-01-05

而这两头的连接点就是我们的95598客户服务代表，她们服务质量的好坏直接影响到热线两头信息的传递，更代表了供电企业的形象。四年前，余洪湲走上了95598客户座席代表岗位。

来源：中国电力2008-12-30

客户服务、生产台帐管理、输变电巡检、网络工作票、操作票、缺陷管理等系统。...全局目前共有小型机服务器2台，pc服务器32台，个人计算机终端设备604台，使用陈列、光盘、移动硬盘三种方式进行数据备份。 应用系统的建设取得了长足的发展。

来源：www.chinapower.com.cn  2008-12-26

2007年，太原供电企业成立了客户服务大厅，服务大厅从受理申请、计划批复、供电方案制定、设计审查到工程管理、竣工验收、装表接电等环节，为用电客户提供全流程、透明化、规范化的“一站式”服务。

来源：www.chinapower.com.cn2008-12-25

郭样金说：“为客户服务是我们供电人的职责，不要什么感谢，企业用电满意了，就是我们的最大成就。” 配网中心主要服务城关、城郊、乍洋，这3个乡镇的企业比较多，只要企业有困难，郭样金都是有求必应。

来源：www.chinapower.com.cn2008-12-25

热情服务 甘于奉献 “为客户服务是电工永恒的宗旨”，多年来，他一直坚守这个原则。

来源：北极星电力新闻网2008-12-23

承诺只有通过实际行动才能表现，对于惠普我们再做“北极星侧记：惠普工作站全面冲刺电力市场”（http://news.bjx.com.cn/html/20081222/162107.shtml）不间断的为客户服务已经成为我们的致臻至深的追求

来源：北极星电力新闻网2008-12-22

2008年12月18日，北京——全球最大的pc厂商惠普发布了工作站2009年深耕电力行业的市场策略：一是通过全方位合作模式，深化与电力行业集成商合作伙伴关系；二是强调产品与服务并重，以专享的大客户服务标准以及驻站服务团队来满足电力客户的专业需求

来源：北极星电力新闻网2008-12-12

通过搭建省公司监控、分公司集中受理、支公司设远程工作站的三级客户服务网络体系和多媒体呼叫中心平台。为全省电力客户提供统一号码接入，统一交互界面，统一服务标准。...客户可通过电话、互联网、传真、电子邮件、短信等多种服务平台，向电力客户服务中心提出业务办理、咨询查询、故障报修、服务投诉等请求。这也是公司在注重个人自身修养的一个重要的原因。

来源：北极星电力新闻网2008-12-12

通过搭建省公司监控、分公司集中受理、支公司设远程工作站的三级客户服务网络体系和多媒体呼叫中心平台。为全省电力客户提供统一号码接入，统一交互界面，统一服务标准。...客户可通过电话、互联网、传真、电子邮件、短信等多种服务平台，向电力客户服务中心提出业务办理、咨询查询、故障报修、服务投诉等请求。这也是公司在注重个人自身修养的一个重要的原因。

来源：www.chinapower.com.cn2008-11-27

做好“首问负责制”，把架子放下来为客户服务，深入客户解决用电实际困难，用言行化解客户的怨气，让石牌镇的8万余父老乡亲真正体验电力的优质服务。谭波经常这样要求员工。 “谭所长胜过我的儿子。”