来源：福建省电力公司2008-04-17

当天上午，公司系统九大电业局、5个直管县公司及61个控股、代管县公司在当地同步启动“金牌服务迎奥运——真诚365”行动计划，开展“金牌服务在行动”工作，深入社区、企业、学校、重要用户进行安全用电咨询等主动服务...，活动将分启动、实施、总结三个阶段，活动主要内容有：实施奥运供电安全和服务专项行动，为2008年北京奥运会提供更高水平的供电保障；开展“供好电、服好务”竞赛，服务目标倒逼，不断消除服务“短板”；开展“供电服务学航空

来源：太原电监办2008-04-17

三、投诉举报事项情况分析 1、供电服务类占较大比重。47件有效信息中，涉及供电服务类31件，占66。...如：用户发生用电故障后，多次拨打报修电话，维修人员迟迟不到故障现场，个别维修人员在维修过程中对待用户语言粗鲁、服务态度较差。 2、小区代收电费管理不规范。

来源：西北电监局2008-04-15

在供电质量、供电服务和供电市场行为等方面仍存在一些亟待解决的问题，主要表现在：供电可靠率统计数据可信度不高；计划检修停电不提前通知用户；对承装（修、试）电力设施市场准入有关规定执行不力，给用户受电工程带来隐患

来源：华北电监局2008-04-14

（四）供电服务类的投诉仍占较大比重。330件有效事项中有189件为供电服务类投诉，占总接收量的57.27。...反映的问题主要集中在停限电时间过长或过频、电力公司服务工作不到位两方面，也有反映个别工作人员服务态度恶劣、用户受电工程存在“三指定”问题等方面的投诉。 （五）小区物业代收电费群众反映强烈。

来源：南京电监办2008-04-14

（一）供电服务方面 一是用户在进行故障报修时，反复多次拨打95598，迟迟得不到处理。 二是农村供电所，农电工服务意识淡薄、服务态度差等行为引起用户不满。

来源：中国电力新闻网2008-04-09

针对这种情况，该省制定出台了江西省供电服务收费标准，对涉及供电延伸服务、工器具试验、带电作业等六大类、５４项供电服务收费项目和收费标准进行规范管理。 　　...按照国家有关法律法规，过去属于用户产权的供电设施由用户自行负责管理、维护。但随着经济社会的发展，电力及其新技术的普及应用，用户渴望得到安全周到的供电“收费”服务。

来源：中国电力新闻网2008-04-08

比如，由于用户自身的原因造成内部供电设施故障，却把责任嫁祸于供电部门，由于银行代收电费服务态度造成客户对供电部门的投诉等等。...，最大限度地增强供电服务可靠性。

来源：昆明电监办2008-04-08

《供电服务监管办法》有关规定，用户受电工程服务基本规范，努力保障连续供电，停、限电公告或通知基本符合国家有关规定，积极履行紧急供电义务，故障报修处理反应及时，认真处理用户投诉，主动接受社会监督；三是供电企业市场意识逐步增强

来源：中国电力新闻网2008-04-03

该省政府还规定，供电服务企业必须在供电营业厅张榜公布收费项目和标准、服务内容和服务承诺，接受群众和用户的监督，以前省内各地制定的供电服务收费项目和标准一律停止执行。...针对这种情况，该省政府制定出台了江西省供电服务收费标准，对涉及供电延伸服务、工器具试验、带电作业等六大类、54项供电服务收费项目和收费标准进行规范管理。 　　

来源：甘肃省电力公司2008-03-27

公司在5月前建立“重要用户预警服务”机制，即：在电网n-1运行时，由调度系统及时通知营销系统，由营销部门通知重要用户做好应对电网紧急情况的防范准备和安全措施。...针对供电服务的诸多业务面，设置关键点，形成规范的考核表，包含“形象、语言、行为、能力、流程、客户期望（或要求）”六类指标，在上述指标下再设置分级指标，用以全面科学地测量需要监测的对象和内容。 　　

来源：华中电监局2008-03-19

西藏地区，受理供电服务类投诉1件。...；三是关于供电公司办理用电报装时，未认真审核用户用电负荷，导致用户专变负荷率过低，用电平均电价过高的问题。

来源：中国电力新闻网2008-03-11

他们怀着对电力事业强烈的责任感和对供电服务事业的无限热爱，用贴心、热心、诚心、真心、爱心奏响一曲曲美妙、动听的和谐音符，在供用电双方之间架起一道相互信赖、相互促进的“连心桥”。...晚上6点许，95598热线电话“嘟嘟”响起，一位新庄王姓用户焦急地在电话里说：“是供电公司吗？我家突然停了电，你们能来一趟吗？”

来源：国家电网报2008-03-04

为保证严重自然灾害条件下主网安全稳定运行和对重要用户的持续供电，公司研究制定了以上企业标准及指导意见。公司将全面与国家相关标准制定部门配合，不断完善国家的相应工业标准。...及时启动电网防冰减灾科技攻关工作，编制完成《电网防冰减灾关键技术研究计划》，从电网防冰抗灾、冰灾预警监测、覆冰应急处置到灾后恢复建设4个方面，提出了8类共40项防冰减灾科技项目，基本覆盖了电网规划建设、生产维护、调度运行、供电服务和应急处置各个环节

来源：中国广播网　2008-03-04

同时，为保证严重自然灾害条件下主网安全稳定运行和对重要用户的持续供电，国家电网公司研究制定了《电网差异化规划设计指导意见》，制定了系列电网建设的企业标准用于指导灾后电网建设和后期改造。...，为此编制完成了《电网防冰减灾关键技术研究计划》,从电网防冰抗灾、冰灾预警监测、覆冰应急处置到灾后恢复建设4个方面，研究提出了8类共40项防冰减灾科技项目，基本覆盖了电网规划建设、生产维护、调度运行、供电服务和应急处置各个环节

来源：中国电力新闻网2008-02-28

供电有了保障，企业纷纷扩大生产规模.如正兴管桩、英俊食品、香港骏升、远方木业、通天彩通、鸿鸣塑业等大型引资项目，卡伦所都主动上门服务，义务帮助踏查、设计，为前来投资的用户实行一站式办公，一条龙服务，积极主动向用户宣传公司增供扩销的优惠政策

来源：湖北省电力公司2008-01-30

同时，在各级政府的支持帮助下，通过加强电力需求侧管理，督促工业用户让电于民，民生用电得到了有效的保障，“95598”供电服务热线的投诉率明显减少。...为了加强对抗灾保电工作的检查指导，该公司还成立了电网安全、供电服务、抢险救灾、新闻宣传、后勤保障等督导小组，分别由公司领导牵头、有关部门参与，制订具体措施，迅速采取行动，以确保抗灾保电各项任务的全面落实

来源：中国电力新闻网2008-01-29

历次的活动中,营销人员走上街头,走到用户的身边，宣传《电力法》、业务指南、政策法规、交费须知、安全用电、用电常识等，和用户搭建了有效沟通的平台，拓展了优质服务的空间和内涵。...践行“四个服务”宗旨，实现“三个到位” 2007年，公司成立以来，张掖供电公司努力践行“四个服务”宗旨，认真落实国家电网公司“三公”调度“十项”措施、员工服务“十个”不准，兑现供电服务“十项承诺

来源：兰州电监办2008-01-29

我办针对反映问题，及时与物业公司沟通，宣讲政策、法规，督促物业公司加强转供电管理，同时积极采取调解、劝导等有效方式，妥善处理投诉，用户以赠送锦旗、感谢信等方式向我办致谢。...从业务分类看，供电服务类投诉事项所占比重最高，涉及故障报修、供电质量、电网改造等问题，建议供电企业继续加强管理，不断提升服务水平。

来源：陕西省电力公司2008-01-29

四是做好供电服务和值班工作，营销部门做好有序供电工作，切实保证有序供电预案执行到位，同时对重要用户密切关注，防止出现寒冷天气下长期停电影响供暖的情况。

来源：中国电力新闻网2008-01-21

主要反映供电企业９５５９８工作人员在接听和处理用户投诉过程中方法简单、对用户故障报修的处理迟缓，一些农村电工服务意识淡薄、服务态度差等。 　　...从上述分类情况来看，在供电服务、电价执行、电力安全和业务许可四个方面的投诉举报事项相对较多，反映出的主要问题有： 　　（一）供电服务方面 １．供电质量问题。