来源：中国电力新闻网2008-01-16

通过晋中电视台向社会公布“供电服务十项承诺”，真诚接受社会各界监督。经理尹庆福走进晋中广播电台“行风热线”栏目，就用电方面问题与客户进行沟通交流，现场答复客户咨询19件次。...在“打击黑砖窑”专项整治工作中，对全市11个县市区577户砖窑供电进行拉网式检查，配合政府对290户四证不全用户采取了停电措施。

来源：华东电监局2008-01-15

供电服务方面，用户受电工程服务以及供电服务行为所引发的投诉举报所占比例较大；电力安全方面，电力设施安全距离所引发的投诉举报比较突出。...、态度差的现象；四是用户受电工程市场开放程度尚不够，垄断问题仍较突出；五是盗窃和破坏电力设施行为给供电企业的优质服务增加了很大难度，影响了供电秩序。

来源：中国电力新闻网2008-01-14

在新的形势下做好电力监管工作，必须更加注重维护市场公平、公正和用户的合法权益。电力市场公平、公正，用户的合法权益得到较好的维护，是电力工业运行秩序良好、系统和谐的主要标志。...要积极调解电力争议，开展供电服务检查，落实电力普遍服务责任，维护电力用户的合法权益。 　　在新的形势下做好电力监管工作，必须更加注重改革创新。

来源：中国电力新闻网2008-01-11

短短10天内，公司组织专业人员进行三次验收检查，将正常的验收周期压缩了三分之二，这是营销验收史上绝无仅有的，也是涟水供电服务客户的最好体现。...本网讯通讯员谢同富报道1月6日，江苏涟水首座110千伏用户变电所——鑫源变顺利投运，结束了该县长达40年只有35千伏用户变的历史，掀开了涟水供电的新篇章。

来源：郑州电监办2008-01-09

受理的投诉举报案件中，供电服务类18件，占86，电价执行类2件，占10，资质许可类1件，占5％；电力争议调解事项中，供电服务类45件，占85，电价执行类1件，占2，电力安全类3件，占6，其它事项类4件，

来源：中国电力新闻网2008-01-07

前者用于计量单相供电的居民用户的用电量，后者主要用于计量三相供电的党政机关、工矿企业及农业生产等动力用户或用电负荷较大的居民用户的用电量。...该系统的启用，逐步让客户理解“先买卡、后用电”消费观念，树立“电力是商品”的消费意识，使江西省多了一种供电服务形式，使广大客户多了一种用电选择，有利于更好地为广大供电客户服好务。

来源：天津电力公司2008-01-02

，落实好冬季安全生产的各项措施，加强施工和基建现场安全管理，确保人身安全，确保工程投产质量；深化优质服务进社区活动，尽最大努力方便居民客户购电，落实供电服务应急预案，提高应对供电服务突发事件的能力，客户服务中心和各营业站要坚持无公休日制度

来源：中国电力新闻网2007-12-28

该公司组织团员青年服务队经常深入到孤寡老人、残疾人、烈军属、困难农户的家中，为其上门检修故障和维修达1000多人次,加强电与社会的沟通，宣传供电服务承诺内容和员工行为准则，使客户充分地感受到供电服务的优质...供电公司每年只计划停电检修1～2次，也没有意外停电事故，新增用户接电全部是带电作业，不影响我们的正常生产。”

来源：中国电力新闻网2007-12-25

员工身体力行 根据年初制定的《优质服务进万家方案》，永新供电公司印制了供电服务手册，组织了服务小分队、“小红帽”服务小组，走街串巷，深入农村、企业、深入用户家中，宣传用电政策，讲解用电知识，

来源：河北省电力公司2007-12-20

因元旦和春节期间居民用电比较集中，河北公司提出，要针对可能出现的局部电网过负荷问题，严格执行有序用电方案，首先确保居民生活用电，重点保证政府、部队、医院、市政、旅游景点、交通运输等重要场所和重要用户的供电...为切实发挥95598供电服务主渠道的作用，河北公司要求各单位落实好值班人员，所有供电服务业务必须由人工受理。加强节日期间95598优质服务的监督、检查和考核。 　　

来源：南网2007-12-17

在公司当前供电服务这场深层次的嬗变中，优质服务不仅是一句口号，也不仅是摆摊设点和活动宣传，而是要解决用户最关心的问题，让老百姓实实在在地感受到优质服务工作带来的效果。 　...为了做好这一牵一发而动全身的系统工程，公司把提高供电可靠率、缩短用户停电时间作为新形势下提高优质服务水平的重要抓手，写入了“优质服务年”八项承诺，启动了将客户停电时间作为考核指标的基础性工作，着手编制城市供电可靠率规划

来源：中国电力新闻网2007-12-17

他们把改善服务作为企业“生存工程”来实施，把服务质量当作无形资产来经营，重点建立了新的用户报表、故障抢修、收费咨询等服务体系。...为进一步推进供电服务效能建设，这个公司还实行了重奖重罚措施。他们从最令老百姓不满的“吃、拿、卡、要”着手，制定了明确的《关于厉行节约禁止客户吃请的规定》的惩处机制，谁触犯禁区，就砸谁的饭碗。

来源：中国电力新闻网2007-12-14

这说明供（农）电企业供电服务行为仍然是社会公众关注的热点，且与用户自身利益密切相关；二是第四季度接听数量较多，约占全年总数的32％。...这主要是因为一年积累的问题集中反映，再加上入冬用户用电负荷逐渐增大，导致了这种现象；三是辽宁省投诉举报量在东北区域所占比重较大，约占29。

2006-10-30

《供电服务情况监督检查报告》显示，在此次检查中，用户对供电企业的相关收费问题反映较多。如有的供电企业在提供延伸服务中，对用户设备代维护、代修理及提供技术支持服务时的收费缺乏依据，随意性较大。

2006-10-09

近几年，在市场经济大潮的洗刷下，这一领域中的不少企业把广大用户作为上帝看待，开始注重自身形象的整体建设。...全面完善农村供电服务标准，为品牌服务增添丰富内涵。

2006-05-24

严格执行《电力监管条例》、《供电服务监管办法》等国家法律法规，全面落实员工服务“十个不准”、“十项措施”和“十项承诺”，确保电网安全稳定，保证电力有序供应，充分履行企业的社会责任，为阳泉经济社会发展提供了有力支撑...为了使用户更好地配合检修，他们针对用户的不同情况，特事特办，合理安排检修计划，尽量减小停电造成的影响。

2006-04-27

4、供电企业在用户报装接电受理审批、提供用户工程设计、施工及设备材料选购，电费抄表和检查用电过程中发生的商业贿赂行为。 （二）按照中央要求，电力行业治理商业贿赂专项工作要在全行业范围内开展。

2006-04-14

四是供电企业在用户报装接电受理审批、提供用户工程设计、施工及设备材料选购，电费抄表和检查用电过程中发生的商业贿赂行为。 　　《实施方案》公布了电力行业治理商业贿赂领导小组和工作机构。...根据《实施方案》，将重点治理电力工程建设、设备物资采购、产权交易、供电服务等领域和环节的商业贿赂行为。

2006-03-03

根据国家电力监管委员会颁布的《供电服务监管办法》规定，供电企业应当按照国家规定实施电力需求侧管理，指导用户科学用电、合理用电和节约用电。...　　一、培训内容 　　（一）电力需求侧管理概论 　　1.电力规划中考虑dsm的原因 　　2.确定实施dsm具体措施的方法 　　3.评估dsm措施的步骤 　　4.预测dsm对负荷形状的原因 　　5.促进用户接受

2006-02-13

加强供电服务监管。落实《供电服务监管办法》，制定实施细则及配套规章，规范供电企业服务行为，保护用户合法权益。定期发布供电服务监管报告。开展供电服务专项检查，监督供电企业履行供电服务质量承诺。