来源：重庆电网2011-04-28

、建机制、树红旗”主题活动，深化调度安全内控机制建设；全面推进调度系统应急体系和机制建设，提前做好电网安全度夏准备；严格按照“大运行”方案，明细分工界面，细化业务流程，严控变革风险，修编调控管理制度、核心流程及三大标准

来源：莫旗电力有限责任公司2011-04-25

分内查和外查两种普查方法，内查主要检查电力政策法规及规章制度的执行情况、业务流程的畅通、基础档案资料的完整准确性；外查主要检查电力客户合理使用电力的情况，重点检查计量装置、违约用电、窃电行为和不安全因素

来源：江苏新沂供电公司2011-04-23

该所在装接报修工作着力念好“快”字经，首先从简化业务流程、减少中间环节、缩短报修时间入手，建立95598内部联动网络，规定抢修人员接到抢修信息后，不论身在何处，必须在第一时间赶到故障现场，确保网络反映迅速...由于该厂间接报停多年，为了减少查找用电业务档案时间，改善投资环境，促进地方经济发展，本着以信誉求发展，靠服务求生存的原则，采取了边施工边办理业务的办法。

来源：国家电网公司蒙东电力公司兴安电业局2011-04-18

严格履行财务工作业务流程、操作流程等，优化了资金支出管理流程；在资金流管理上，严格按照内控制度进行，保证了资金正确使用；在信息化管理上，严格按照erp、华强财务系统进行操作，不仅提高了财务管理意识，还有效强化了非财务人员的财务管理意识

来源：桐庐供电局2011-04-12

此次推广的配网gis（电网管理地理信息系统）利用gis技术建立“数字电网”进行生产经营业务流程重组，通过gis对地理坐标和空间位置的表示能力，把获取、存储、检索、分析和显示电力设备的空间定位资料和属性资料建立起了一整套计算机化的数据库管理系统

来源：陕西商洛供电局洛南分局2011-04-11

，主要介绍了供电所员工应知应会的一些业务流程、基本知识常识，有一定的指导作用。...为提升农电员工的业务素质和水平，推动商洛局农电事业再上新台阶，3月份商洛局编写了《供电所员工基本知识手册》，该手册共分六章，即农配网生产运行、农电安全、农电营销及客户用电安全、农电管理、企业文化、突出矛盾和问题排查治理

来源：兴安电业局客服中心2011-04-11

加班加点认真梳理了业扩报装业务流程，对sg186的业扩流程的优化工作提出了修改意见，减少了报装上电环节、缩短了时限。结合绩效考核，加大对时限考核奖惩力度。...一是强化专业技能培训，提高员工素质和服务水平 客服中心开展了职工冬季培训工作，制定了冬季培训计划，按计划开展了业扩报装业务、95598专业、服务礼仪等内容的培训。

来源：牙克石供电局2011-04-09

清晰醒目的电子屏滚动播出着电费电价、服务标准和业务流程。客户监督牌、举报电话、急修电话、服务承诺全部公开公示，彰显着供电服务细致入微、诚信可靠的特质。...（刘德军）业务培训 提升素质表彰奖励 助力加油急修服务 不分白昼巡线保电 不惧严寒

来源：淮南供电公司2011-04-07

针对系统同步建设过程中各事项，该公司系统考虑停电施工、客户知情权等情况，积极组织开展专题宣传活动，并建立智能电表异常处理绿色通道，一方面内部加强并严格换表业务流程、拆表指数、抄表例日以及抄表质量的管理，...该公司综合考虑各环节工作部署，统筹安排，要求各施工队务必在确保安全与质量前提下加快施工进度，在系统建设的同时，同步调试设备，实行施工进度一天一报告一汇总；要求各验收班组和成员要及时验收，确保安装质量，明确业务流程务必在三天内归档

来源：杭州华电半山发电有限公司2011-04-07

重点检查二个阶段，对2010年1月至2011年3月期间该公司进行的招标及其合同管理情况进行全面排查，着重对招标前期工作、开标、评标、定标过程、合同签订、履行及结算情况等环节进行检查，目的是进一步规范招投标程序、优化业务流程

来源：陕西省电力公司宝鸡供电局2011-04-01

分析2010年全年客户停电计划上报情况，还存在个别单位不按规定上报的情况，今年继续细化管理制度及业务流程，确保2011年停电计划上报合格率达100%，杜绝因晚报计划或因不熟悉程序造成延误工作的情况发生。...四是完善编制《电力客户用电业务手册》，为客户日常工作的办理提供有效指南。针对客户日常业务办理过程中出现的难点，客户服务中心进一步修编了《大电力客户用电业务手册》，为客户提供业务办理指南。

来源：北极星电力新闻网2011-03-30

5.完善的客服 北极星电气网是由运营、网页制作、技术支持和客服部组成的，完善的业务流程，让求职者和企业都最快最好得到适合的职位和人才。

来源：永城市供电公司2011-03-25

加强系统建设，使设备信息、营销数据、业务流程、指标分析、供电所基础数据、台账、记录等无缝对接，高效运转。改进营销服务手段，应用新设备、新技术方便客户用电。...建立９５５９８客户服务系统，规范流程，实现业务咨询、故障报修、投诉举报闭环管理。坚持２４小时抢修值班制、营业窗口无周休制，推行特别服务工作制，执行停电公示制，实行所长接待日制度和不定期所长走访制度。

来源：呼伦贝尔电业局2011-03-23

与国家电网接轨以后，信息化建设为企业提高管理水平提供着网络平台的支撑，为保证erp、sg186各项业务系统如期上线，信息中心积极配合各业务部门，主动为现代化管理提供强有力的网络技术支持，从基础数据的输录到业务流程

来源：北方网2011-03-18

7.不断优化业扩报装业务流程，方便、快捷办理用电业务。进一步优化业扩报装业务流程，调整业务办理方式，实现天津市范围内全部用电业务的异地受理。为客户提供方便、快捷、优质的业扩报装业务办理服务。

来源：富阳供电局2011-03-17

把握文件精神要领，使“三指定”专项治理工作逐步深入人心，并成常态化；第二阶段为深入排查阶段，按照“查、改、防”，以“防”为主的工作要求，重点排查2010年存在问题的整改落实情况、排查关联企业的工程承接问题、排查各业务流程的规范性等

来源：满洲里供电局2011-03-16

深入应用erp、pms，实现生产业务流程的闭环管理和生产信息资源共享，进一步提升了专业管理的水平与层次，通过开展信息系统建设，保证了运维记录数据录入的及时性、完整性、准确性，为生产管理提供了准确的技术支持...通过梳理标准化作业流程，该局明确标准化作业流程梳理、标准化作业指导书编写和推广应用三个阶段的工作任务和职责。在确定标准化作业流程梳理项目和标准化作业流程图式样、编制深度及格式要求。

来源：互联网2011-03-16

“十二五”期间，“五大”体系建设的主要目标是，变革组织架构，创新管理模式，优化业务流程，整合五大业务模式，统筹公司内部资源，有效利用社会资源，加强总部管控能力，压缩公司管理层级，缩短管理链条，建立纵向贯通

来源：新华网浙江频道2011-03-14

首先摸清了家底，对全网物资系统人员、仓库、管理等情况心中有了数；其次打好了基础，理清了71个核心业务流程，梳理编写了“23个+8个”物资管理制度体系，确定了4个维度、12个指标的物资管理指标库，实现了物资管理的有章可循

来源：河南商丘供电公司2011-03-09

今年，商丘公司各县供电单位又选派了33名管理人员、专业技能人员和新进员工，到相应部门进行为期半年的挂职锻炼和跟班学习，就管理方法、业务流程、专业知识、信息手段、岗位操作、技术知识等技能的“上挂”培养，以加快县级供电企业的人才队伍培养