2006-04-06

于新阳　国家电力监管委员会首席工程师 　　３月３１日，电力行业治理商业贿赂领导小组第一次会议召开，对专项治理工作进行具体研究和布署，确定的治理重点为电力工程建设、物资采购、产权交易、供电服务等方面的不公平竞争和商业贿赂行为

2006-02-13

加强供电服务监管。落实《供电服务监管办法》，制定实施细则及配套规章，规范供电企业服务行为，保护用户合法权益。定期发布供电服务监管报告。开展供电服务专项检查，监督供电企业履行供电服务质量承诺。

2006-01-20

五是开展供电服务监管，保护用户合法权益。全面落实《供电服务监管办法》，制定实施细则，适时颁布与人民生活息息相关的供用电合同范本，规范供电企业服务行为。

2005-12-23

耐心解答市民烦恼尽快解决 　　昨日一个小时的热线沟通中，市民的关注热点集中在供电服务、收费、安全节约用电、电力法规等几个方面。...明年，供电局将把提升服务水平作为工作重点，让市民用电更满意。电力服务热线：029-95598

2005-11-22

14家电厂4家电网进场交易 　　据悉，覆盖广东、广西、海南、云南、贵州5省区的南方电网，2005年全网装机总规模达到9090万千瓦，供电面积100万平方公里，供电服务人口2.2亿左右。...链接 　　南方电力市场建设“三步曲” 　　据悉，南方电力市场建设以规范跨省（区）交易为开端，按照“总体设计、分步实施”的原则，分三个阶段进行。 　　

2005-07-29

王禹民说，以厂网分开为标志的电力体制改革实施以来，国家电网公司、南方电网公司以及其他供电企业为切实提高供电服务质量，广泛开展了供电优质服务活动，加快供电规范化服务建设，供电服务的质量和水平得到了很大提高

2005-07-29

第三是供电服务收费尚不规范。...在今天举行的《供电服务监管办法》全国电视电话会议上，国家电力监管委员会副主席王禹民批评了电力企业存在的收费不规范、供电质量不高等问题，并要求电力企业要改掉电老大的习气，成为真正为群众服务的“老黄牛

2005-05-16

长沙市电业局各有关部门将以95598系统作为信息枢纽，初步建立以95598系统为核心的供电服务调度中心，继续大力推进银电联网代收电费工作，方便客户交纳电费。...　　“电网迎峰度夏前，应保证负荷控制功能的可用率在90％以上，确保电网安全度夏和电力有序供应……”长沙市电业局《关于实施加强“三公”(公开、公平、公正)调度、提高服务水平、规范服务行为的工作方案的通知》

2005-04-29

主要是，通过颁发和管理电力业务许可证，对电力市场主体实施规范的市场准入监管；对发电企业在各电力市场中所占份额的比例实施监管；对输电企业公平开放电网的情况实施监管；对供电企业按照国家规定的电能质量和供电服务质量向用户提供供电服务的情况实施监管

2004-12-23

（四）监督检查供电企业按照国家规定的电能质量和供电服务质量标准向用户提供供电服务情况；监督检查电力企业需求侧管理工作落实情况。 （五）监督检查电力社会普遍服务政策执行情况。

2003-11-26

；三是要继续坚持公司化改制的改革方向，转换经营机制，通过加强管理，不断提高县供电企业的经济效益；四是深化农电体制改革要与健全企业管理机制，完善供电服务体系相结合，有利于规范农村供电秩序，理顺农村电价，培育农村电力市场

2003-08-12

国家电网公司总经理赵希正指出，国家电网公司成立半年以来，系统各单位和广大职工以“三个代表”重要思想为指导，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，严格履行供电服务各项承诺

2002-12-11

在北京供电营业中心和客户服务中心，了解到供电服务水平不断提高的情况后，柴松岳高兴地勉励工作人员要再接再厉，以优质、方便、规范、真诚的供电营业服务，努力实践“三个代表”的重要思想。

2002-05-17

，赢得了社会的广泛好评；二是，通过制定《城市供电营业规范化服务标准》和《农村供电营业规范化服务标准》，把活动中取得的成熟经验和办法以制度形式加以规范，推进了企业适应市场竞争需要的供电服务体制和技术、管理的创新

来源：国家电监会2007-12-12

据了解，为规范供电服务行为，维护电力用户的合法权益，2006年，电监会根据《电力监管条例》、《供电服务监管办法（试行）》等有关规定，在全国开展了一次全面的供电服务检查，取得了较好的效果。

来源：河北省电力公司2007-12-12

孙正运指出，电力是国民经济发展的基础产业，供电服务连着各行各业、千家万户，为广大电力客户提供更加安全可靠的电力保障，提供更加优质的服务是我们义不容辞的责任。...12月10日，河北公司召开总经理办公（扩大）会议，河北公司总经理孙正运、党组书记丁广鑫重点传达学习了中央经济工作会议精神要点及国家电网公司系统党政主要负责人会议精神，并就做好安全生产、进一步加强和改进供电服务工作作出了部署

来源：云电新闻网2007-12-11

――向社会公开“供电服务十项承诺”并实行无周休日工作制度及无午休工作制度，用户每天都能到营业厅缴纳电费和办理业扩报装等业务。 　　...――租借房屋建设营业厅，采用南网规范化服务窗口标准设置，降低办公柜台高度，免除客户站立式排队，内设客户休息、等侯区，公开电价执行标准，设置投诉电话、用户意见薄等，统一工作着装，实行面对面办公方式及人性化管理

来源：江苏省电力公司2007-12-11

在活动中，该公司通过新闻谋体再次向全社会公布了供电服务十项承诺，接受社会各界的监督，以诚信服务品牌评比为抓手，进一步完善优质服务长效机制，规范营业窗口建设；组织开了营销礼仪培训和服务窗口岗位练兵活动；对

来源：中国电力新闻网2007-12-11

供电服务涉及千家万户、各行各业，供电企业很难随时了解和掌握员工相对分散的服务行为是否规范。以有奖投诉的方式，调动客户广泛参与监督的积极性、主动性，可以使企业对员工行为进行有效监管。

来源：中国电力新闻网2007-12-11

，泰安供电公司为供电服务窗口建设标杆单位。 　　...、供电服务窗口建设等十项营销服务标杆。