来源：富阳市供电局2011-06-10

如果是首次办理“一户通”业务的用户，手续也很方便，只需前往当地供电营业厅签订《一户通系统特约委托收款协议书》并办理申请，然后到所在的开户银行提交协议和申请即可。

来源：呼伦贝尔电业局2011-06-09

自5月30日起营业厅人员、客服中心营业厅和95598人员每日上班着统一款式的整装，营业厅人员每天前三个客户（或根据本局实际情况另行规定）按照管理标准中附录b、c、d进行规范化服务。

来源：呼伦贝尔电业局2011-06-09

按着国网公司供电营业厅标准化建设，在克服了工期短、施工难度大、标准高等困难，科学管理、精心组织、多方协调，积极配合沈阳建安公司的改造工程，使客服中心一楼营业大厅及四楼95598呼叫中心大厅改造工程安全、

来源：唐河县电业局2011-06-09

在用户需要临时用电时，只需到各乡镇供电营业厅按流程办理临时用电手续，交付少许租赁费和押金，供电所就会派专职电工带着临时计量装置为其安装接电。

来源：浙江省电力公司2011-06-08

同时，浙江各市电力（业）局也在各地积极组织开展了丰富多彩的环保宣传活动，组织环保人员现场解答公众关注的有关输变电设施电磁环境影响问题，在各供电营业厅、营业所内摆放电网环保宣传手册，滚动播放电网环保宣传用语

来源：唐河县电业局2011-06-07

他辖区内有一对老年夫妇，子女在外地工作，老两口身体不好，每到交电费的日子，李峰都细心地帮他们到营业厅交上，然后再把发票送到家中，顺便把家里的电器、线路检查一遍，老两口逢人就夸：“李峰真是个好人！”

来源：牡丹江电业局2011-06-01

王海霞刚接任营业厅班长不久，营业厅便被国家电网公司和共青团中央评为全国青年文明号。...现任营业厅班长王海霞说：“说得好不如干得好，干得好不如让用电客户享受诚信服务好”。 阳明供电局营业厅是国家电网公司的一个品牌。

来源：玉屏供电局2011-05-31

明查的主要内容是：一查各供电所的环境卫生、职工形象；二查各供电所服务接待窗口和首问责任制的落实情况；三查故障报修响应速度；故障报修功能的熟知程度以及营业厅业务受理情况；四查“95598”服务热线的流程情况...为了提升供电营业窗口优质服务水平，规范营业人员的服务行为，深入开展“三个建设年”中的“行风建设年”活动。

来源：甘肃高台电力局2011-05-31

如何把电力人的“创争”意识变成日常工作行为，营业厅就是最鲜明的窗口，我局对12个供电所的营业厅进行装修，购进先进的办公、服务设备，智能缴费机、触摸查询机、智能排号机一应俱全，为优质服务的落实提供了现代化的硬件保证

来源：永嘉县供电局2011-05-31

为全面取消“电费走收”，该局多次与银行、农村信用社、邮政储蓄沟通联系，增设相关网点，积极开拓缴费渠道，鼓励用户通过现有的粮补存折、社保卡等办理银行代扣电费；对附近没有银行网点的偏远地区，在供电所营业厅增设有线...永嘉县供电局在取消走收电费后积极推出多种缴费方式供广大用户选择，包括：银行储蓄代扣、银行代收、网上银行缴费、银行自助终端缴费、电费充值卡充值缴费、pos机缴费、电力自助缴费机、支付宝缴费、电力网上缴费厅等

来源：陕西省电力公司2011-05-30

语言表达等方面，通过站姿、坐姿、走姿、引导、递接等规定动作充分展示规范的服务礼仪；情景仿真环节，现场抽取包括业扩报装、电费业务、故障报修、突发事件处理四类业务的一类或多类模拟题目，参赛队员在8-10分钟内完成模拟营业厅或

来源：牡丹江电业局2011-05-28

去年6月29日，“创先争优”活动流动红旗首月落户该局营业厅。7月30日，流动红旗又被该局抄收二班凭自身实力夺取。“创先争优”活动流动红旗你争我夺，每个月都有新的得主。

来源：陕西宝鸡供电局2011-05-27

5月25日至28日，由宝鸡供电局和市纠风办相关人员组成的明察暗访组，深入到宝鸡的基层供电所、客户营业厅等窗口单位，采取查阅资料、现场查看、现场提问等方式，对该局供电服务情况进行了一次深入细致地明察暗访。...每到一处，明察暗访组都详细了解业务办理、临时接电、电价执行、电力抢修、营业场所基础管理等方面的情况。期间，宝鸡局各供电所、营业窗口在供电服务工作中很多好的做法，得到了明察暗访组的充分肯定。

来源：牡丹江电业局2011-05-27

强化服务质量建设“责任爱民” 这个局十分重视优质服务工作，开展“暗访客户评价服务质量”活动，对营业厅所有人员的服务质量由客户来评价打分，在营业窗口特地聘请了五名客户暗访监督员，每月不定期到大厅，按照暗访规则对每位服务人员打分

来源：牡丹江电业局2011-05-27

客户走进营业厅，能看到公开展示的电价、收费标准和服务程序，服务角为客户提供的雨伞、针线、花镜、打气筒和应急药品，各种用电宣传资料，高矮适中的休息座椅和书写台，均体现出该局对客户的尊重和对服务细节的精心设计...阳明供电局售电班长王海霞在营业柜台上放置了清晰易辨的业务标牌。

来源：牡丹江电业局2011-05-27

该局在营业厅专设了由营业局长亲自接待的查询及信息变更窗口，为工业园区客户提供绿色通道，咨询、查询、解答客户新增装容量相关事宜等。

来源：牡丹江电业局2011-05-26

当天中午，一位四十多岁的中年妇女走进了桦林供电所营业厅，站在大厅门口局促不安地直搓手，售电员马上热情迎上前询问需要办理什么业务，可这位女士一味地用双手指指点点，嘴里含糊不清，原来这是位聋哑人，由于该所员工接受过手语课培训

来源：牡丹江电业局2011-05-25

，专项培训窗口人员，为提升服务品质，该局营业厅在全市率先投入客户排队等候和服务品质评价系统，该系统的投入使用，减少了营业厅内人员流动，避免了用户站立排队等候之苦。...规范服务行为，提供服务更便捷 窗口是供电局的门面，按照国网公司《城市供电营业规范化服务示范窗口标准》，强化营业窗口基础工作，对员工在营业厅实行“昨日点评”和“今日提示”活动基础上，从每个环节每项业务落实服务细节

来源：遵义供电局2011-05-25

，建立服务窗口人员合理流动机制和服务激励机制，以营业厅达标评审为契机，推进营业厅标准化管理，开展标准化管理常态检查；采用评价器回访、按比例电话回访、每件业务办理短信回访，对服务人员进行监督，每月进行汇总

来源：内蒙古通辽市科左后旗农电局2011-05-25

，孙部长一行查看基层供电所精神文明建设情况，对营业厅书写台、便民箱、宣传手册、绿色通道等人性化理念和规范、快捷、高效的供电服务给予高度评价。...报装业务量、报修管理、95598话务量等多方面的情况，详细了解用电业务流程介绍和95598客服系统；在老干部活动中心、职工之家参观了后旗局企业文化建设，对老干部活动中心、职工之家的建立表示赞扬；在甘旗卡供电营业所