来源：重庆市电力公司2008-05-13

　　“您好，重庆电网安全目前没有受到影响，请您放心用电……”5月12日14时28分，在四川省汶川县发生7.8级地震后，重庆有强烈震感，办公大楼晃动，市民纷纷致电 “95598”热线电话，接话员冷静回答提问

来源：国家电网报2008-05-12

河北公司还以“六大建设一规范”为主要内容构建城乡一体化服务体系，对95598系统进行了城乡联网改造。同时，强化了农村营业窗口建设，开展了标准化供电所和标准化客户服务中心建设工作。

来源：国家电网报2008-05-12

据统计，在湖州市参与共建的社区，95598供电服务热线话务量明显减少，2007年呼入量比2006年减少约8万次。...供电服务进万家 　　长期以来，基于营业厅、95598客户服务热线和抢修班组的供电服务体系，网点偏少，主动服务能力不足，无法满足居民客户日益增长的服务需求。

来源：安徽省电力公司2008-05-09

随着订阅客户增加，将进一步减轻前台营业厅、后台“95598”的工作压力，促进电费回收工作，提高客户对公司的认可度及满意度。（李华东） 　　信息来源：安徽省电力公司...对于新装客户在业务办理时进行搜集，对于原客户采取抄表催费员搜集、业务变更时客户代表搜集、收费时收费员搜集、利用社区信息员搜集、95598座席代表搜集等方式；四是加强功能应用，关注应用效果。

来源：中国电力新闻网2008-05-08

当全国各地的电力９５５９８热线“您好，这里是９５５９８服务热线，很高兴为您服务”的声音，伴随着全国各地的夜间美景，集中在片子中回荡的时候，还有谁会怀疑是电力职工照亮了万家灯火和国计民生呢？ 　　

来源：中国电力新闻网2008-05-08

泰安供电公司95598客户服务热线工作人员热心解答客户问题刘勇摄 挑刺和防微杜渐 当然，这种挑刺更关注细节，防患于未然。

来源：东北电网公司2008-05-08

其中，英语教学采取单人训练、单人过关、统一考试、统一发证的培训考核模式，激发了学员学习客服英语的兴趣，提升了英语服务的基本能力，熟练掌握了95598专业知识与业务流程中常用的词汇与语句，掌握了常用的95598

来源：潜山供电公司2008-05-07

开通了“95598”短信平台和增设了“95598”座席，同时受理用户来电咨询和行风监督。...2007年，95598平台共接听电话3500多次，其中处理故障抢修等突发事件895起、停电查询800多次、其它业务咨询1800多次。

来源：宁夏电力公司2008-05-07

重点检查了各供电局95598供电服务热线受理客户报修环节、抢修到达时间、营业厅到岗情况和服务质量等内容。

来源：东北电网公司2008-05-05

为确保“五一”期间优质服务绿色通道畅通无阻，95598客户服务代表和配电抢修人员24小时值班，随时应对突发的各类故障，保证为广大电力客户提供优质、便捷、高效的服务。 　　信息来源：东北电网公司

来源：河南省电力公司2008-05-05

她说：“95598客户服务热线作为供电公司与用电客户之间的沟通桥梁，每到夏季，受用电负荷持续增长灾害天气频繁发生等各种因素的影响，95598客服热线电话接入量可达到年平均电话量的2～3倍，灾害天气的故障报修电话达到平时的

来源：河南省电力公司2008-05-04

5月2日18时，驻马店供电公司95598客户服务热线接到该市金桂阳光花园的报修电话，称该小区的部分住宅楼突然停电，居民们很着急。 　　

来源：中国电力新闻网2008-04-29

做好事故预案；要求各供电单位加强值班，强化电网运行管理和关键设备的运行监视，合理安排春季检修工作，保证保电期间电网正常运行；理清保电重点，认真细致编制保电方案；做好事故处理和抢修准备，加强值班和设备巡视，加强95598

来源：四川省电力公司2008-04-29

这几年，为了宣传节约用电和用电常识，电力员工进社区、进学校、演节目、发资料，甚至连发给家庭主妇的围裙上都印有95598的服务电话，可谓服务做到家了。

来源：安徽电力潜山供电公司2008-04-28

95598热线保证二十四小时畅通，随时接听紧急报修电话，抢修人员和车辆随时待命，对有可能出现的紧急用电故障保证做到迅速恢复供电。（杨帆）

来源：中国电力新闻网2008-04-28

河北电力在此次活动中提出：要强化服务理念，加快电网建设改造步伐，推动主网与配网、城网与农网协调发展；创新服务方式，建立服务质量评价体系，统一城乡营业窗口和“９５５９８”场所形象建设及考核机制；开展优质服务

来源：安徽宣城供电公司思政部2008-04-25

这里的用电服务真不错，前天晚上，我家突然没电了，就打了这个95598，就有人来帮我修，一查，还是我家里面的线路问题，那个小王也没恼火，一会儿就帮我修好了。”...当“95598，春耕生产用电服务‘零距离’”的宣传标语在村子里悬挂起来的时候，村民们议论了起来，“春耕，哪都要用电，排灌、拉犁。有了电力的保障，咱们种田才没那么着急。”“谁说不是呢？

来源：重庆市电力公司2008-04-23

全面落实优质服务责任制；通过拓展服务渠道，推行“零距离”贴身服务，让金牌服务贴近社区、贴近客户、深入人心；大力开展“营销基础管理年”活动，深入推进营销标准化工作，提高流程化业务、标准化作业、规范化服务水平；进一步完善95598

来源：河南省电力公司2008-04-23

一时间，该公司客服中心95598的报修电话不停地响起。“你好，我是砣电厂内电小区的，我这儿3个院子都没电，是下雨把下户线给弄断了，请快来抢修！”...“石桥口城市经典隔壁的胡同内低压电路断落”……仅19日22点20分就有4个的故障同时由该公司客服中心95598转派给东区抢修员孙伟、吴营。 　　该公司抢修员冒着风雨奔波于各个抢修地点。

来源：中国电力新闻网2008-04-22

组织人员对辖区内所有线路设备进行了巡视消缺和检修工作；并要求调度中心做好节日期间的负荷预测，合理安排运行；实行领导带班和24小时保电值班制度，成立了18支抢修小分队，准备了充裕的电力器材、车辆等抢修物资，随时应对各类应急事件；认真做好优质服务工作，“95598