来源：济南电监办  2009-03-27

山东省《供电服务质量规范》是全国首家地方供电服务标准，该规范从供电企业基本要求、营业厅服务设施、服务通用规范、供电质量要求、供电服务质量要求、市场行为要求、服务质量监督等方面对供电企业作出了具体要求。

来源：迈克行通2009-03-10

系统建成后将华为的行政电话延伸到各个供电营业厅，各营业厅之间、供电公司和营业厅之间分机号码互拨，有来电显示，系统充分利用原有的通信网络资源，节约投资及成本。（来源：迈克行通）

来源：北极星电力技术网2009-03-05

下午3点左右，几位粗犷大汉抬着两个硕大的麻袋走进营业厅。原来是公交公司拿着20万小额纸币来交电费。...于是，她帮着老人写了申请，并办理有关手续后，将一切手续迅速转到开发区营业厅，为老人取消了银行代扣。

来源：重庆市电力公司2009-03-05

三件小事 折射真心 2008年5月23日下午，长寿区晏家镇金龙村一李姓客户到吴小艺所在的营业厅办理业务，离开时将手机遗失在营业厅柜台上。”这是谁的手机啊？...而一纸调令，让在凤城中心的望江营业厅的吴小艺成了晏家中心营业厅的经理。她上任的第一件事情就是解决一个客户的维权事件。原来，一个姓殷的女客户的发票打出来的姓上没有“殷”字中间的一横。

来源：国际电力网2009-03-04

哈尔滨电业局在市区各售电营业厅增设中英文对照服务标识和宣传资料，增加英语、手语%26ldquo;双语服务%26rdquo;，%26ldquo;95598%26rdquo;供电服务热线开通英语座席，全面满足大冬会期间供电服务的需要

来源：互联网2009-02-27

现今，富滩营业厅又被评定为国家级农村供电营业示范化窗口。员工都说，这两年富滩供电所取得这么大的成绩，多亏了郑小金这位“模范”所长。吉安郊区供电公司 唐美君

来源：www.chinapower.com.cn2009-02-26

只需一个电话，其余的事由我们来办”的服务承诺，从2005年4月9日“共产党员流动营业厅”开始运行至今，她们已为2686位客户提供了上门服务，受到客户和社会的好评。...创新服务更贴心　　为创新服务方式，她们将业务办到客户家，将服务贴近客户心，成立了“共产党员流动服务队”，将“共产党员流动营业厅”开到客户家中，为残疾人、孤寡老人、事务繁忙等客户提供上门服务，真正践行了“

来源：中国电力2009-02-24

在厦门电业局湖滨南营业厅的一角，有一个家用电器展示区，摆放着各式各样的新型家用电器，墙上的“经济小算盘”电子显示板上显示着各种电器节能的相关数据。

来源：吉安郊区供电公司2009-02-20

下午1点多钟，小张终于抄完了所有台区的表计，回到家中刚吃上几口饭，就接到营业厅电话：大门前村大火烧山，火速赶去。事情紧急，小张丢下碗，来到站里，带上工具，和彭站长等几人一块来到了山上。...2月12日是供电所抄表的日子，早晨6点多钟，太阳刚从东边露出个脸，新圩营业站抄表员小张就带上梯子，骑上摩托车出去抄表了。 “今天又是一个好天气，三、四个台区的抄表工作估计很早就能完成。”

来源：www.chinapower.com.cn2009-02-19

2008年4月份，“金牌服务迎奥运”各项宣传活动开始启动，她将该活动与公司党支部特色服务项目“巾帼流动营业厅”结合在一起，带领各部门人员开展了形式多样的“金牌服务迎奥运”现场活动。...注重细节，树立优质服务品牌　　为给客户提供“优质、方便、规范、快捷”的服务，她将“金牌服务迎奥运”活动和开展规范化营业厅活动有机结合起来，从细微环节入手，全面树立优质服务品牌。　　

来源：www.chinapower.com.cn2009-02-09

2008年3月初，他去曹甸供电所营业厅交电费时与他人攀谈起此事，被当时正在营业厅办公的吕晓俊无意间听到。 说者无意，听者有心。...懂得越多方能做得更好 在别人看来，营业厅无非是收一收电费、办一办用电业务，答复一下用电咨询，轻松得很。

来源：中国南方电网有限责任公司  2009-02-06

　　数字化营业厅与传统电力营业厅相比，具有以下创新点：一是节约人力成本，减少因人工错差造成的客户不满。二是延长服务时间，实现24小时自助服务，有效解决了客户缴费难问题。

来源：南方电网  2009-02-02

节日期间，南方电网电力供应正常，各省区均无错峰限电，城乡居民生活用电、重要单位用电、商业用电、公众聚集场所包括各旅游景点、交通枢纽以及主要生产企业用电正常，主要城市营业厅正常营业，95598呼叫中心和抢修班组坚持

来源：www.chinapower.com.cn2009-01-15

2008年5月的一天，一位客户来电咨询新业务缴费及电价执行等诸多事宜，负责解释的他，有些问题还拿不准，他没有盲目作答，而将客户提出的问题一一列出后，虚心向营业厅业务人员请教，方才详细复电客户，客户十分满意...为适应新形势，他在工作中摸索经验，利用业余时间学习充电，经常向老同志请教，向上级专业人员求助，与营业班成员一道把关全所的营销管理工作。

来源：www.chinapower.com.cn2009-01-15

真诚打动客户 张艳作为营业厅审核专责和客户代表，不单每月要审核客户发票，接待客户咨询，还要负责整个营业厅的全面工作。都说供电营业厅是一个“百叶窗”，千头万绪的工作很难做好。

来源：中国电力新闻网2009-01-13

2008年5月的一天，一位客户来电咨询新业务缴费及电价执行等诸多事宜，负责解释的他，有些问题还拿不准，他没有盲目作答，而将客户提出的问题一一罗列后，虚心向营业厅业务人员请教，方才详细复电客户，客户十分满意...随着营销系统的推广应用和人们生活水平的不断提高，对供电的要求愈来愈高，为适应新形势，他在工作中摸索经验，利用工余时间学习充电，经常向老同志请教，向上级专业人员求助，与营业班成员一道把关全所的营销管理。

来源：www.chinapower.com.cn2009-01-13

2008年5月的一天，一位客户来电咨询新业务缴费及电价执行等诸多事宜，负责解释的他，有些问题还拿不准，他没有盲目作答，而将客户提出的问题一一罗列后，虚心向营业厅业务人员请教，方才详细复电客户，客户十分满意...随着营销系统的推广应用和人们生活水平的不断提高，对供电的要求愈来愈高，为适应新形势，他在工作中摸索经验，利用工余时间学习充电，经常向老同志请教，向上级专业人员求助，与营业班成员一道把关全所的营销管理。

来源：南方电网  2009-01-06

主要城市营业厅正常营业，95598呼叫中心和抢修班组坚持24小时值班。　　...根据中共中央办公厅、国务院办公厅以及国务院安委会、国资委等有关部委的部署和要求，公司发出通知，对元旦和春节期间的安全生产、电力供应、队伍稳定、廉洁自律、节日值班等工作进行了周密安排。

来源：www.chinapower.com.cn2008-12-12

12月5日上午十一点，连云港金囤农化有限公司秦启霞女士专程从靖江赶来灌南县供电公司堆沟供电所缴纳当月电费，因为事先供电所已告诉她具体金额，她在来时就已经把电费款准备好，刚进供电所营业厅就对收费员付明杰说...不到3分钟，秦启霞就返回到供电所营业厅，付明杰就当她的面重新点钱，扣除上个月电费4210.50，刚好多出2000元钱。开车送秦女士来缴电费的弟弟埋怨她说：姐，你怎么这样粗心啊，幸亏付会计素质高。”

来源：www.chinapower.com.cn2008-12-11

把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，她要求员工们把这句话充分运用到工作中，使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉。...经过她的耐心解释，老人爽快地缴纳了一元滞纳金， 高高兴兴地离开了营业大厅。