来源：华北电网有限公司2008-07-03

此外，秦皇岛“95598”呼叫中心英语坐席也在7月1日正式开通。 　　信息来源：华北电网有限公司...该营业厅坐落在秦皇岛市海港区商业中心，使用面积300平方米，按照《城市供电营业规范化服务示范窗口标准》进行设计建设，主要负责海港区范围的业扩报装、用电咨询、工程咨询、电费收取等项工作。

来源：中国电力新闻网2008-06-30

关键词二：网络化、多样化 2003年，福建公司建成了9地市的呼叫中心系统和省级监管系统，9地（市）供电企业开通了“95598”客户服务热线，统一受理该地市所辖供电区域内客户的报修、咨询、投诉

来源：河南省电力公司2008-05-29

该公司95598呼叫中心及供电所实行24小时不间断服务，确保信息传递迅速，故障处理及时。

来源：昆明电监办2008-04-08

本次检查采用了自查与抽查相结合的形式，通过听取汇报，召开用电客户座谈会，走访农村用户，实地检查95598呼叫中心、营业厅、业扩报装中心、地调、县调、变电站、抢修班等场所的形式，查阅了大量资料。

来源：中国电力新闻网2008-03-26

９６７８９客服热线是陕西省地方电力公司面向电力用户的多媒体呼叫中心平台。用户只需要拨打当地９６７８９，就可以进行停电信息自动查询、电量电费查询、用电常识查询、业务咨询、故障报修、投诉举报建议等服务。

来源：安徽省电力公司2008-03-25

随着工作的不断深入，系统上行信息也日趋增长，95598呼叫中心安排专人每日对系统上行信息进行回复并根据客户短信需求及时进行信息反馈和修订。截至3月20日，呼叫中心已回复客户上行短信信息87条。 　　

来源：中国电力新闻网2008-03-24

据介绍，在获得“星级示范窗口”称号的13个班组中，漳州电业局95598呼叫中心、配电部操作抢修班、城区供电营业厅以及平和供电公司城区客户服务中心、长泰供电公司客户服务中心等5个班组被授予“五星级示范窗口

来源：中国电力新闻网2008-02-15

，在该局呼叫中心，笔者看到，呼叫中心已临时增派多名坐席小姐，中心求助、咨询电话铃声此起彼伏，甚至中心副主任也临时充当话务员，尽量分流话务量，减少坐席人员压力。 　　

来源：中国电力新闻网2008-02-02

许荣勇一行在龙海供电公司总经理、书记方鹏飞的陪同下，先后深入龙海电力调度中心和95598呼叫中心，慰问供电员工。...许荣勇一行来到龙海95598呼叫中心，亲切看望正在值班座席员。许荣勇说，为了保证节日期间的电力供应，使广大群众过一个欢乐、祥和的春节，电力系统的干部职工放弃节日休息的机会，坚守岗位，辛勤工作。

来源：福建省电力公司2008-01-30

同时增加95598呼叫中心力量，成立电力应急抢修小分队24小时待命；加强电网调度和安全分析；密切监控电网和设备运行状态；加强重要输、变、配电设备的巡视、维护和检查；加强通讯畅通、信息报送工作，各基层切实加强值班制度

来源：福建省电力公司2008-01-25

在该局城区营业厅和95598呼叫中心，行评代表听取营业人员关于营业厅各个功能区情况和有关“排队叫号机”等特色服务举措的介绍，并详细了解了各种电费交费方式，行评组对该局推出的便民服务措施频频点头赞许。

来源：中国电力新闻网2008-01-03

110千伏北郊变电站、200千伏策武变电站等各个施工作业现场进行了安全督查，他们每到一处均认真细致检查“两票”执行情况和各项安全保障措施等各方面的情况……下午16：10右左，从长汀县供电有限公司95598呼叫中心了解到

来源：中国电力新闻网2007-12-26

厦门电力95598呼叫中心是厦门市民十分熟悉的一条24小时电力服务热线。...本网讯通讯员林丽雅报道日前，厦门电力95598呼叫中心通过cccs（客户联络中心运营绩效标准）标准体系五星级认证，标志着95598服务向标准化、专业化又迈开了新的重要的一步。

来源：中国电力新闻网2007-12-26

所以，呼叫中心的工作人员从来没有忽视这块新开辟的“战场”。“客人要便捷，我们就要专业。”座席员王丹莉的话展现着全所工作人员的敬业精神。 　　...市场营销人员感慨地说：“按照商业的常态，朝着国际先进水平，一切以客户为中心，是创新的持久动力。” 　　１１月１６日下午，记者来到深圳供电局９５５９８通宵收费处。 　　

来源：中国电力新闻网2007-12-24

在该局局长孙轶群等局领导的陪同下，代表们先后视察参观了漳州市首座220千伏变电站━━总山变电站,以及220千伏东区变电站、500千伏漳州变电站、漳州城区供电营业厅、漳州电力95598呼叫中心、漳州电力调度中心等一线班组

来源：福建省电力公司2007-12-20

　　12月19日上午，福建省电力公司95598运管及投诉受理中心、福州95598呼叫中心、厦门95598呼叫中心通过cccs（全国呼叫中心运营绩效认证标准）标准体系五星级认证授牌仪式在福建公司举行。

来源：中国电力新闻网2007-12-20

深入德化供电公司调度室、95598呼叫中心、110抢修队等处，以及德化县公安局、陶瓷企业等地进行现场采访、对“德化系列盗窃破坏电力设施案”现场盗窃进行模拟、对抓捕现场进行情景再现。

2006-10-26

福鼎市95598电力呼叫中心里，值班人员林益光也陷入了一片黑暗之中，正在报修通话中的用户在这一瞬间也似乎失去了联络，在地球上蒸发了一样，只有不时传来的街道上车辆防护栏被掀翻在地和广告牌跌落撞击地面的声音...福鼎市瞬时陷入了一片黑暗，调度中心中原本十分繁忙的电话，似乎也在这一刻消失。  大雨横飞，风在玻璃窗外划过，发出尖锐刺耳的声音。

2005-10-25

美国联邦通讯委员会表示，卡特里娜让路易斯安那州，密西西比及阿拉巴马3百万电话线，1千个手机基站，38个应急呼叫中心瘫痪。 　　...肆虐整个地区的大洪水灌进了公司的中心办公室，令它的备用发电机熄火。 　　贝尔南方公司的市话网络的瘫痪给其它通讯网络造成了影响。 　　

2003-05-14

考虑到客户的利益需求，西门子通信专家建议以技术一流的呼叫中心为基础来规划整个客户服务系统。...，业务本地受理的问题；同时远端坐席的工作方式真正做到和中心完全一致，给使用、管理、培训等带来极大的便利。