来源：浙江在线2011-08-19

您好，请问您需要什么帮助，一踏进95598服务热线大厅，便被她们悦耳的声音和灿烂的笑容所感染。一根有限的电话线，延伸了无限的服务和爱心，把微笑与光明带给千家万户，搭起了供电企业与客户的连心桥。

来源：河南省新乡市长垣县电业局2011-08-18

据统计，从6月份用电高峰期至今，该局95598客户服务中心共受理电话4341个，最多的一天热线电话达到160 多个。不过，想想这大热的天，没电确实让人很烦，我们能理解客户的心情。...骄阳颂光明7月28日这天，热浪滚滚，气温接近40度。

来源：遵义供电局2011-08-16

踏着月色，光明卫士零点出发今年8月的一个夜晚，又是一个检修工作日，晚上十点，习水供电局东皇供电所抢修中心的灯还亮着，抢修中心主任任勇早早来到了这里，其他6位工作人员也陆续赶到。...再由市场部安排95598客户代表提前对停电客户进行预通知。并要求各个供电所抢修中心做好每个月的零点工作安排。调度中心按照时间顺序进行不同区域线路的负荷切换、线路停电。

来源：国家电网报2011-08-12

这是河南公司深入开展为民服务创先争优活动，坚持你用电，我用心服务理念，打造95598光明服务工程的又一项创新。

2011-08-09

下一步，该公司将围绕“提高95598接听率”，着力打造“95598光明服务”工程，持续加强95598应急管理，开展省、市二级应急联动，河南省备用座席援助地市接听溢出电话等一系列举措，实现与市公司95598

来源：国家电网报2011-07-22

”，打造“95598光明服务”工程，为提升供电服务水平、促进社会和谐采取的创新举措和取得的积极成效，得到与会代表的高度评价。...他表示，国家电网公司将继续深入学习贯彻胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，扎实推进“95598光明服务”工程，着力打造人民群众满意工程，不断提高供电服务水平，为服务经济社会发展作出新的更大贡献

来源：永嘉县供电局2011-07-14

，通过开展“爱心光明行”、“安全用电进乡村”等丰富多彩的志愿服务，为客户排忧解难，获得广大电力客户的赞誉。...7月13日，温州市“青年文明号、青年岗位能手”活动指导委员会办公室在温州日报上公示了温州市2010年度市级“青年文明号”候选单位，永嘉县供电局客户服务中心95598班、乌牛供电所两基层单位入选。

来源：桐柏县电业局2011-06-28

2.内在素质 在服务社会大众时，汲取95598热线和窗口服务已经取得的经验，使用规范的礼貌用语，秉承“诚信、责任、创新、奉献”的价值观，客户至上讲信誉，以诚为本谋和谐，真诚对待接受服务的群体，全力做好优质服务

来源：富阳供电局2011-06-15

6月9日晚10:57开始，富阳供电局大源供电所值班人员先后接到该局调度、95598和用户电话，徐桥641线、帐浦642线、六一651线等8条线路跳闸，造成灵桥工业园区、太平村、光明村和赵家墩一带停电，值班人员做好准备工作后立即冒着大雨开始巡线

来源：北纬网-雅安日报2011-05-20

主动上门了解重要用户的受灾情况，及时帮助用户克服困难，尽快恢复生产；保持“95598”客户热线畅通，对广大城乡居民用户反映的故障及时派遣电力“110”予以恢复，对用户提出的问题及时做好宣传解释和服务工作

来源：浙江宁海供电局2011-05-11

为社会提供一流的服务，为百姓创造致富的光明，这是宁海电力打造“农村用电客户经理”服务品牌的用心良苦。“农村用电客户经理”就象一根根流淌鲜血的动脉，为农村、为百姓致富注入了新鲜血液。

来源：江苏新沂供电公司2011-04-16

值班班长何书金却说：“24小时服务是我们的承诺，这个故障不能等。”...于是，他又联系其他同事过来帮忙，他的行动感染了当地群众，他们自觉加入到抢修的行列，人心齐泰山移，仅55分钟芦汪组又恢复了光明。群众们高兴的说：“供电所员工真是好样的。”

来源：虞城供电公司宣传科2011-02-19

华灯初上,正是与家人团聚推杯换盏,点燃烟花,共享天伦之乐的大好时光，而在虞城供电公司仍有三百多名员工放弃与家人的团聚, 在95598客户服务中心,在调度台前,在变电站,在抢修现场等多个工作岗位上守护着光明

来源：玉屏供电局2011-02-14

据悉，节日期间该局95598服务热线共呼入电话149起，接通率达到了100％，满意率100％，派出工作任务单28张。...95598客户服务热线座席人员黄晓平，连续三年默默坚守在大年三十夜的岗位上，用聆听到的微笑为客户解答各种问题，用心与用户亲切沟通。

来源：南方新闻网 |2011-02-09

东莞供电局市场及客户服务部相关负责人向记者介绍，面对新的客户服务工作形势，“95598”客户服务中心及时转变服务理念，调整角色和定位，着力打造“一站妥”服务品牌。

来源：临安市供电局2011-01-26

在2008年初的抗冰抢险战斗中，被评为浙江电网“抗冰灾光明行动”立功竞赛三等功臣集体、浙江省抗击雨雪冰冻灾害先进集体、杭州市抗雪救灾工作先进集体。...五年来，临安电力积极开展便民服务，大力推行“电力社区共建”。2008年、2009年连续两年在临安市满意单位评比中位居评价单位榜首，被省质量协会评为“浙江省用户满意服务”。

来源：黑龙省木兰县电业局2011-01-25

，电力抢修中心实行不间断工作制，保证在最短时间内处理好各类用电故障；“95598”电力客户服务热线24小时保持畅通，及时处理客户的咨询、查询、投诉、报修等业务；同时，该局还进一步加强了节日期间的防外力破坏工作

来源：陕西省电力公司宝鸡供电局2011-01-05

1月3日元旦放假的最后一天，从节前一直忙碌到现在的宝鸡供电局二保紧修服务队的副队长雷宏庆和张明、熊超三名职工还依然坚守在电力抢修一线。...接到电话，雷宏庆、张明、熊超根据事情的轻重缓急，二话没说开着黄色的电力抢修车抄近路直奔宝鸡市第二看守所，经过仔细勘察，原来是客户的低压保险熔断了，他们立即拿来随车带来的熔丝进行了更换，看守所再次恢复了光明

来源：陕西宝鸡供电局2011-01-04

为了确保广大市民安全放心用电，全国劳模赵二宝和二保紧修服务队的队员们顶着零下6、7度的严寒，抢修故障线路，为千家万户送去了光明。...据统计，节日期间，该局95598客服热线呼入总量1060次，未收到一件投诉、举报电话。二保队 顶严寒送光明 元旦期间宝鸡地区风雪不断，天气异常寒冷。

来源：井冈山供电公司2010-12-21

20日14时，井冈山供电公司95598服务电话骤然响起，“外面刮起了龙卷风，家里没电了！”随后，电话更是响个不停，来自黄坳不同村庄的居民相继打来电话报告停电情况。...情况特殊、危急，95598服务员立即将情况转给了安全质量部、生产技术部、黄坳供电所等相关单位。井冈山供电公司领导贺晓春经理对此高度重视，立即启动应急抢修预案。