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宁波宁海农村用电客户经理在创先争优中亮响“名片”

2011-05-11 16:51来源:浙江宁海供电局作者:张跃镪关键词:宁海供电局农村用电客户经理收藏点赞

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近日,宁波宁海供电局独创的“农村用电客户经理”服务典范,被宁海县人民政府纠风办、效能办、创先争优办公室推荐为浙江省人民政府效能办、纠风办、群众满意基层站所创建亮点。“农村用电客户经理”这张独特的服务“名片”已成为宁海县59万群众心目中的至尊“灵签”。

“‘农村用电客户经理’是宁海供电局与20万户农村百姓架设‘心连心’的桥梁,是农村百姓实现舒心用电、优质用电的天路,也是宁海电力创先争优的有力载体,我们将时刻擦亮‘农村用电客户经理’这张名片,为宁海湾海洋经济、社会主义新农村建设打造优质、可靠的智能电网。”宁海供电局局长朱增光真切表白。

自2007年8月设立“农村用电客户经理”以来,宁海供电局近千名职工就与农村百姓开展了“一帮一”的牵手服务,用真心、真情、真意,服务一方经济,温暖一方百姓,这张没有显赫地位却包含着情感的土“名片”,却成为了宁海供电局创先争优中最亮丽、最闪光的聚焦。

2011年3月6日,几声炮响,修乡村公路的几块岩石砸断了宁海县桑洲镇长田头茶叶加工厂的自备线路,一霎刻全厂停电,20万元待炒的鲜茶成了厂长胡国根的烫手洋芋,一旦8个小时内难以用电,这2000余斤清明早茶就会发闷变红,变成一堆烂叶,20万元对借款经营的农民胡国根来说不亚于天文数字。危难之中,宁海供电局桑洲供电营业所的农村用电客户经理们,以最快的行驶速度赶到了长田头村,仅仅一个小时不到就架设了二档新导线,当炒茶机隆隆响起之时,胡国根已泪流满面。

“95598电力客服热线如果比作110,‘农村用电客户经理’就是群众心目中的电力警察,有求必应,有应必成,已在59万宁海群众中引起共鸣。‘农村用电客户经理’不愧是百姓佑平安的门神。”这是宁海县茶院乡东晓家俬有限公司总经理陈城长嘴上挂着的心里话。东晓家俬公司主要出口日本餐桌餐椅,3月11日日本地震后,公司接到了日本客户加急订单,要求5月9日前完成4个集装箱的餐桌餐椅业务。4月23日上午,当工厂热火朝天加班生产时,该公司的一台50千伏变压器超负荷用电起火,按用电业扩流程需要二天以上时间安装新变压器。时间不等人,陈城长当时是急得吃不下饭,他一边打95598客服热线,一边电告农村用电客户经理陈国梁,谁知10分钟不到,陈国梁和茶院供电营业所的几位查勘人员到了厂里,当即为企业开通了特事特办绿色通道,下午3时,就为公司安装了一台80千伏变压器。陈城长至今还唠叨:50万元的业务不算多,但企业的声誉不能倒,没有电力部门的热心服务,企业发展将寸步难行。

为社会提供一流的服务,为百姓创造致富的光明,这是宁海电力打造“农村用电客户经理”服务品牌的用心良苦。“农村用电客户经理”就象一根根流淌鲜血的动脉,为农村、为百姓致富注入了新鲜血液。

“农村用电客户经理,是宁海供电局创先争优中的主打品牌,是客户供电需求的最大化,一切让客户满意,一切为了客户,这是实施农村用电客户经理的最终目的,也是创先争优在职工身上落地生根的终极目标。”宁海供电局党委书记王伟福表示。

作为七山二水一分地的宁海,80%以上的区域在农村,更有近3万户海水养殖户,上万户家禽养殖户在农村,这些都是农民脱贫致富的梦想和憧憬,他们对用电的渴望尤为迫切。为更好服务这批特殊客户,宁海供电局230余名农村用电客户经理走进了田头、海塘,组织支农小分队开展春风行动,闪电式服务,为山村群众创造了致富之路,2010年,仅海水养殖一项就为养殖户产生了10亿元产值。

服务无止境,这是宁海电力人的追求,也是农村用电客户经理创先争优中孜孜以求的目标。几年来,宁海电力人帮村结企,与民融心,先后在农村开展了“农村用电客户经理进农村”、“阳光电力服务队进田头”、“闪电式服务进养殖户”、“金牌服务进企业”、“党员志愿者进学校”的“六进”特色服务活动,在全县建立了“用电和谐安全村”、“小草农村用电客户经理驻村联络员”、“共产党员服务队”制度,为农村百姓当起了“电保姆”。而“凌晨服务工程”更是为企业、为农村打通了绿色通道。仅这项益民工程,2010年为企业多创造产值1.3亿元。

在宁海供电局,有一张清晰的联络网,密密麻麻地填满了农村用电客户经理的名字,他们就象星星一样点亮了农村,点亮了百姓的胸膛。宁海县茶院乡毛屿村的杨谋罗书记幽默地说:“农村用电客户经理,是电老虎变成了电菩萨,有求必应,农村百姓是天天烧高香供奉着,这说明老百姓心中有杆秤,谁好谁坏记得清。”就是这些电力人践行了创先争优的铮铮诺言!

宁海县有18个乡镇、街道,农业占主导地位,为了让农民在新农村建设中享受成果,宁海电力人始终秉承着“新农村、新电力、新服务”的服务宗旨,先后投入3.2亿元,历时三年,实现了全县村村电气化,2007年被授予“新农村电气化县”,2008年,被国家电网公司授予新农村电气化建设先进单位。新农村电气化的实施,为农民节约电费2000多万元。宁海县政府副县长邵兴杰高兴地赞道:新农村电气化带给农村,带给百姓的是甜蜜,是幸福,真正造福当代,利在千秋。

“星星点灯,照亮我的前程,用一片光温暖了百姓的心……”这是宁海3万户海水养殖户最喜爱的歌,唱出了他们对农村用电客户经理的爱,唱出了20万农村百姓的翻身道情。正如宁海供电局局长朱增光说得那样:“我们实行农村用电客户经理制度的目的,就是在按照国家电网‘三新’农电发展战略要求基础上,打造宁海的个性化服务,用一对一的方式解决农村用电困难,只要找一个人就能解决,而只要客户经理在,就一定会把用电问题解决好,从而深化农电优质服务理念,更好地服务‘三农’,服务宁海的经济发展。(张跃镪)

作者: 张跃镪
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