来源：国家能源局山东监管办公室2015-07-14

四是12398公示情况监管，重点是是否按照要求对12398热线进行了公示，公示位置是否合理，对部分地区12398热线知晓度情况委托第三方开展调查。

来源：国家能源局四川监管办公室2015-07-14

供电企业是否规范开展用户受电工程市场宣传工作;是否规范开展用户受电工程市场信息公开;是否公示12398热线标识。(四)违法违规情况。...四川能监办根据监管平台数据统计以及12398投诉举报热线所反映的情况，选定重点地区和企业开展现场检查。(三)整改总结阶段：2015年9月20日至10月30。

来源：国家电网报2015-07-10

通过95598、12345、12398热线等渠道，建立客户服务痕迹管理数据信息库，及时掌握客户用电需求，全面分析区域性诉求、反复诉求、敏感客户、热点诉求，有效进行事前预防，提前主动介入，提高处理效率和质量

来源：中电新闻网2015-06-12

三、受理及处理情况根据《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》等规定，5月份，华北能源监管局对12398热线有效信息均进行了及时有效地处理，及时化解了供需双方矛盾、及时纠正了企业的不规范行为

来源：中电新闻网2015-05-19

一、受理情况2015年4月，能源监管机构12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息2195件，环比减少0.27%。...能源监管机构12398热线收到的投诉举报主要集中在电力行业，共183件。

来源：国家能源局网站2015-04-22

下列为通报内容:一、受理情况:2015年3月,能源监管机构12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息2201件,环比减少1.03%。

来源：北极星电力网2015-02-12

探索完善12398能源监管投诉举报热线与能源企业服务热线联动办法和机制;强化12398热线在非电能源行业宣传工作;加大典型案例查办和行政处罚力度;强化对问题地区(企业)的监管力度。

来源：中国能源报2014-12-25

发生故障时由指挥中心报修坐席人员通过95598系统、市政府12345服务热线和省能监办12398热线，以及配电自动化系统快速获取故障实时信息，建立起受理工单故障研判工单派发的新模式，对配网抢修全过程进行指挥调度和统筹管理

来源：北极星电力网2014-11-21

政策《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》印发《办法》指出，全国开通统一的12398热线。任何单位或者个人可以通过拨打12398热线或者发送传真、电子邮件方式提出投诉举报事项。

来源：北极星电力网2014-11-21

第二条 本办法适用于国家能源局派出机构处理有关个人或者组织通过12398能源监管热线(以下简称12398热线)向其提出的投诉举报事项。...第七条 全国开通统一的12398热线。任何单位或者个人可以通过拨打12398热线或者发送传真、电子邮件方式提出投诉举报事项。

来源：深度能源观察微信2014-11-10

毫不犹豫地拿起电话，直接拨打能源监管热线12398。...，均可拨打12398热线电话、发送传真或者登录国家能源局各派出机构门户网站电子邮箱投诉举报。

来源：国家能源局2014-11-03

2014年11月1日起，国家能源局将全国已经开通的12398电力监管热线正式变更为12398能源监管热线(以下简称12398热线)。

来源：国家能源局2014-11-03

2014年11月1日起，国家能源局将全国已经开通的12398电力监管热线正式变更为12398能源监管热线(以下简称12398热线)。

来源：国家能源局2014-10-30

电力监管热线使用用途变更为12398能源监管热线(以下简称12398热线)。...、回访率和当事人满意率，适时开展12398热线社会知晓度调查，确保12398热线投诉举报渠道的畅通。

来源：中国电力新闻网2014-09-29

对全省10千伏线路和c、d类电压监测点数据进行认真分析，同时参考12398热线反映的电能质量问题和停电抢修投诉情况，以此确定两率重点监测地区。二是确保两率监测的代表性。...从该局的日常监管情况来看，两率问题始终较为突出，两率问题投诉较多，约占供电服务热线反映问题的60%左右。

来源：国家能源局华北监管局2014-09-10

现将有关情况通报如下：一、基本情况2014年8月，华北能源监管局12398投诉举报热线共收到有效信息148件，与去年同期340件相比下降43.53%。...三、受理情况根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电力监管委员会令第17号)和《电力监管机构投诉处理规定》(国家电力监管委员会令第18号)等规定，8月份，华北能源监管局对12398热线有效信息均进行了及时有效地处理

来源：江苏能源监管办2014-09-01

3、12398热线公示情况。重点是《关于加强12398投诉举报热线标识普及和宣传工作的通知》(办稽查 87号)的贯彻落实情况等。

来源：国家能源局江苏监管办2014-08-26

一、12398热线运行情况2014年7月，江苏能源监管办12398投诉举报热线共受理有效信息95件。其中供电服务57件，其它事项15件，电力安全14件，市场准入7件，成本价格和收费2件。

来源：国家能源局2014-05-26

欢迎拨打国家能源局12398电力监管投诉举报热线电话!...为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，国家能源局积极畅通投诉举报渠道，切实发挥全国范围内12398(含12398电话、传真、电子邮件等)电力监管投诉举报热线的作用

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2013-12-12

该公司在用电营业厅公示了业扩报装流程图、12398热线标识、临时接电费收取标准文件、东北监管局公布的具有承装(修、试)电力设施许可证等信息。