来源：甘肃高台电力局2011-05-17

局党总支号召全体党员积极投身“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升...一年来，全局自行举办和外出参加各类培训班21期，参加培训300余人（次），全员培训率达到了98%，在张掖供电公司举办的qc成果评比和输电线路专业及营销专业比赛中，我局均取得优异成绩。

来源：乌兰浩特供电局2011-05-11

几年来，她们始终把“人民电业为人民”的服务宗旨铭记心中，认真履行“优质、方便、规范、真诚”的供电服务责任，以营业厅为窗口，加强供电服务规范化、制度化建设，做到把握标准、执行政策、真诚服务、满意客户，不断提升了服务水平

来源：富阳市供电局2011-05-10

这既可以带给广大电力客户轻松愉快的服务感受，也可以在提升供电服务品质的同时树立优秀的企业形象。...自今年3月底导入供电营业窗口礼仪操以来，富阳供电局通过集中培训、巡查指导等形式要求所有82位营业窗口工作人员“人人过关”。

来源：牡丹江电业局2011-05-07

实现了供电营销、供电服务、绩效考核的智能化管理。三是深化服务内涵，打造服务品牌。为大客户办理用电业务开辟“绿色通道”，最大限度地保障客户安全用电、方便用电、及时缴费。...培训过程中，培训老师为员工们讲解了服务实际案例和礼仪规范，内容涵盖服务素养与团队打造、“客户满意”系统解决方案、客户心理把握、客户问题应对与沟通技巧、服务礼仪规范、服务标准规范与应答规范、常用工作礼仪等多方面内容

来源：河南省荥阳市电业局2011-04-28

通过活动，加强有序用电管理，提升客户安全节能用电意识，并不断增强供电服务能力，确保客户用电安全可靠。据悉，在此次活动中，该局将安全隐患排查治理工作放在首位。一是切实提高供用电安全运行管理水平。...该局通过配备专职客户经理、提供安全用电咨询服务、组织电工定期培训、开展客户电工互查等方式，增强重要客户安全隐患意识，加强客户用电安全隐患自查的能力，提高客户整改的积极性和主动性，由“要我改”向“我要改”

来源：商洛供电局洛南分局2011-04-22

开展农电工岗位技能培训，结合sg186系统应用对营销人员进行培训，聘请新入局大学生为老师，给农电工培训计算机操作，提高了员工综合素质。加强纪律教育，培养员工遵章守纪的习惯。...结合国家电网和陕西省电力公司突出矛盾排查治理和“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程暨“三指定”专项治理活动，该局领导组织员工学习上级相关文件精神，分析行风建设工作面临的形式，剖析供电服务方面存在的问题

来源：电监会2011-04-19

4月14-15日，国家电监会在江苏常州举办第一期培训班，对电力监管机构部分人员和其中的103名专家开展培训，电监会有关领导和参与《供电监管办法》及《供电监管办法释义》起草工作的部分代表就有关内容进行了详细的讲解...密切结合现实需求不断明确供电监管的工作内容与重点，以维护广大电力消费者的合法权益作为核心，不断完善供电监管的法律法规体系，利用监管报告等监管手段公开曝光损害消费者利益、破坏市场交易秩序的案例以及各种不规范、不标准的供电服务行为

来源：安徽黄山供电公司2011-04-19

日到18日，对该公司系统营销全体员工进行了标准化服务体系的培训宣贯。...为全面落实国家电网公司供电服务提升工程，大力实施营销服务标准化建设，促使安徽省“1+n”营销服务标准化体系在公司系统落地生根，做到“内化于心、渗透于制、落实于行、外显于形”，黄山公司于4月17

来源：牙克石供电局2011-04-17

多年来，一线党员忠于职守，无私奉献，写就了“诚信履责，可靠信赖”供电服务篇章。 2011年1月，牙克石地区出现连续7天持续极寒低温天气，最低温度达到零下46度，对保障冬季安全供电工作提出严峻考验。...积极开展“师带徒”培训活动，由党员骨干担任师傅，签订师徒培训合同，结合日常生产任务开展“传、帮、带”活动，通过互学互助增强团结，发展了新党员，提高了职工技能水平，增强了支部活力和战斗力。

来源：祁东电力局2011-04-16

此次培训由该局农电总站组织，培训师由在市局参加过相关培训的匡志兰和陈秋琳担任，主要讲授供电服务礼仪、座收电费服务流程、农电低压业扩等相关知识，培训学员现场操作、提问，培训师当场进行纠正、解答，新颖活跃的学习气氛激发了学员的学习兴趣和求知欲

来源：祁东电力局2011-04-16

此次培训由该局农电总站组织，培训师由在市局参加过相关培训的匡志兰和陈秋琳担任，主要讲授供电服务礼仪、座收电费服务流程、农电低压业扩等相关知识，培训学员现场操作、提问，培训师当场进行纠正、解答，新颖活跃的学习气氛激发了学员的学习兴趣和求知欲

来源：内蒙古兴安盟阿尔山供电局2011-04-13

加强优质服务及礼仪方面培训，为提高整体服务意识和水平奠定基础。 加强业扩工程管理，规范报装流程。...按照优质服务工作要求、《供电服务规范》、供电服务“十项承诺”以及员工服务“十个不准”，深入查找服务意识、服务技能、服务质量等方面存在的差距。

来源：鹿城供电分局2011-04-12

为提高带电作业中心工作人员技能水平，4月11日上午，温州市区配网带电作业中心（筹）对新员工开展了带电作业车操作培训。此次培训通过老员工教导新员工的方式进行，分为理论讲解、过程演示及上车操作等步骤。

来源：福建松溪县供电公司2011-04-11

此次培训针对营销部人员结构调整变动和4月份开展的2011年供电检查自查中服务网点供电服务收费、业扩报装业务环节存在的问题情况，开展一期营销业务系统培训，以提高公司营销部门各相关人员的业务水平和综合能力。

来源：兴安电业局客服中心2011-04-11

组织职工参加了“铸造卓越”供电服务技能提升训练营，全体职工分三期参加了培训，极大提升了员工的综合素质。...2011年是“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程的巩固提升年，兴安电业局客服中心积极开展活动，坚持内质外形建设，全面实施供电服务标准化，持续提升供电服务品质，不断提高客户满意度。

来源：桐庐供电局2011-04-11

窗口服务是该局的亮点工程，该局积极开展业务知识、礼仪用语强化培训，大幅提升服务品质。...今年以来，桐庐供电局紧抓“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程契机，细化今年的优质服务工作，使优质服务活动在创新、求实中得到不断深化和发展。服务对象——零盲区。

来源：桐庐供电局2011-04-11

窗口服务是该局的亮点工程，该局积极开展业务知识、礼仪用语强化培训，大幅提升服务品质。...今年以来，桐庐供电局紧抓“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程契机，细化今年的优质服务工作，使优质服务活动在创新、求实中得到不断深化和发展。服务对象——零盲区。

来源：科区农电局2011-04-08

为深入开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程活动，全面提升营销人员工作水平，4月7日，通辽科区局营销部、客服中心联合培训，各所营业班长及业务受理员参加培训。...此次培训以对口培训的方式开展，由营销部、客服中心就营销分析、线损分析、合同制定、营销mis系统应用、客户工程资料、10千伏高压新装、100千伏安以下受理、勘察、95598故障报修单的填写进行了详细讲解，

来源：温州鹿城供电分局2011-03-30

此外，鹿城供电分局通过在供电营业窗口实施军训、礼仪培训、礼仪操、晨会等一系列举措，全面推行营销标准化服务，进一步提振供电营业厅窗口服务人员“精气神”，提升供电服务的质量和水平， 鹿城供电分局配网检修(抢修

来源：陕西省电力公司宝鸡供电局2011-03-25

活动内容主要包括，学习《供电监管办法》等上级及局各项管理制度和要求，举办供电服务人员专题培训、考试；围绕“假如我是一个客户，供电企业应如何做好服务”主题，开展专题大讨论，认真查找分析本部门、本岗位在落实省公司和全局各项决策部署