来源：中电新闻网2015-06-30

今年前5个月，全市配网故障数量、故障报修量明显下降，95598运检类的投诉下降了40%多，5月份直供区运检类投诉为零。...因此，青岛公司要求今年配网故障率同比下降30%，95598故障报修同比下降25%。对我们来说是考验，对客户来说是好事。崔潇说。为切实提高配网的供电可靠性，青岛公司全面加强了配网的运维管理。

来源：内蒙古察右前旗电力公司2015-06-29

四是强化迎峰度夏应急预案的实施，做好线路跳闸的事故预想，备好发电车，明确电网运行风险预警管控工作流程，及时通知高危、重要用电客户在失电情况下的应急处理工作;五是强化值班纪律和抢修制度，保持95598值班电话畅通，及时服务客户故障报修

来源：博思网2015-06-25

以电力故障报修为例，传统电网中必须要老百姓打电话报修，供电部门才能知道哪里出了故障。而在智能电网完善后，一旦有哪里发生故障，供电部门第一时间就能自动获悉。

来源：博思网2015-06-24

以电力故障报修为例，传统电网中必须要老百姓打电话报修，供电部门才能知道哪里出了故障。而在智能电网完善后，一旦有哪里发生故障，供电部门第一时间就能自动获悉。

来源：河北经济日报2015-06-16

220千伏变电站、34组电气设备、9条110千伏线路的设备综合治理，农配网设备同步安排检修技改，设备健康水平大幅提高;强化应急抢修管理，成立了116支应急抢修队，严格执行24小时在岗值班，及时处理用电故障报修

来源：河南省开封市杞县供电局2015-06-12

随着麦收工作的开展，杞县供电公司针对部分田地无法使用收割机的实际情况，成立了20支党员服务队在村与村之间流动服务，负责各村庄的临时用电工作，全天候为农民提供麦收临时线路架设、故障报修等服务，确保夏粮颗粒归仓

来源：华东电网报2015-06-11

此外，运营监测中心的故障报修平台还能向报修用户发送抢修人员的联系方式，以方便用户联系现场抢修人员;抢修人员完成任务后，该公司会通过故障报修平台做回访。...这一年多来，该中心整合了营销用电采集、调度pms及gis系统，并新增了故障报修和抢修可视化平台，通过数据的关联大大缩小了查找故障点的范围，抢修用时相应缩短了34%。

来源：国家电网报2015-06-10

标准化的网格化抢修布点建成后，南京供电公司城区配网故障报修抵达现场时间缩短至25分钟，报修工单总量同比下降27.17%，抢修满意率提升至99.95%，优质服务水平明显提升。...南京供电公司总结多年城区供电抢修经验，制定了低压报修点建设标准及中低压外协队伍管理规范。

来源：中电新闻网2015-06-09

他们将定期深入结对社区，开展停电预告、业务咨询、故障报修、电力宣传以及交费提醒等便民服务;及时收集社区群众对供电服务需求，跟踪协调用电服务执行情况。

来源：河南省鄢陵县电业局2015-06-08

在前期拉网式排查整改农业排灌线路和台区供电设施安全隐患的基础上，共产党员服务队活跃在田间地头，随时为农民提供麦收设备安装、临时线路架设、故障报修等服务，现场解决农民用电难题，并义务帮助农民抢收小麦。

来源：河南省太康县电业局2015-06-08

制定了详细的保电及安全用电方案;提前对变电设备、输供电线路运行情况及涉及麦收用电的台区进行拉网式排查，及时消除设备隐患;开通麦收用电绿色通道，简化用电手续，缩短接电时间;组织服务小分队，蹲守田间地头全天候为农民提供故障报修

来源：黑龙江省东宁县电业局2015-06-08

东宁电业局采取巡视的方式对全局服务质量，安全生产进行了例行检查，检查以营业厅环境和日常管理两方面为主线，重点抽查了故障报修到达时限，工器具准备是否完备、营业厅设施摆放是否齐备、窗口环境卫生是否干净整洁、

来源：河南省封丘县电业局2015-06-04

对三夏用电实施特事特办，优先办理麦收用电增容业务和故障报修。同时，成立11支党员服务小分队，深入田间地头为农户提供电力服务，解决用电难题，护航麦收期间安全用电。(张文俊)

来源：陕西商洛供电局洛南分局2015-06-04

同时，为缩短报修流程，减少环节，使用户享受到更为便捷的服务，针对山阳地域面积广阔、用户分散这一实际，中心加强分公司故障报修8321100宣传力度，打造山阳特色的95598服务。...2013年5月，为有效理顺报修、计划管理等环节的协调沟通，分公司据情把95598配网抢修业务一并归口调控分中心管理。

来源：国家电网报2015-06-04

智能抢修零延迟故障报修信息提示!地点位于新石小区71栋2单元601室，当前距离抢修地点750米，抢单成功。听到报修提示音后，配电抢修三班班长门进田立刻打开手机app，进行定位、抢单等操作。

来源：四川法制新闻网2015-05-29

、农村智能台区管理可视化、故障报修可视化、双模智能抄表可视化。...解决了丘陵地区农村配电线路故障时，停电范围广、故障点查找难、恢复供电慢的问题，农村配网供电可靠率和供电所精益管理水平得到大幅提升，经济和社会效益显著。

来源：国家电网报2015-05-28

该公司对95598业务工单涉及的高危及重要客户停电、故障报修业务超时限等问题进行专项督办，对投诉事件进行现场调查，加大供电服务点的管控力度。...国网宁夏电力加强各部门的信息共享和分工协作，强化营销、运监、调控、信通等专业协调机制，推进营配调贯通，开展跨专业一体化应用，支撑客户报修定位、故障研判指挥、报装辅助制定等，实现末端业务办理质量和效率提升

来源：国家电网报2015-05-28

此次行动的目标为实现配电线路故障停运率降低20%，故障报修次数和服务投诉次数同比减少30%，重复停运5次以上配电线路数不超过1%，不发生责任性配变烧损，全市配变过载率不超过2%，低电压台区数减少50%以上

来源：国网河南杞县供电公司2015-05-27

据了解，为了进一步提升供电服务质量，满足各个用户群体的服务需求，使电力服务更加贴近居民，杞县供电公司将亲情服务向社区延伸，丰富服务内涵，为社区居民提供用电业务咨询，业扩报装、故障报修等业务办理程序。

来源：国家电网报2015-05-26

5月18日一上班，国网山东省电力公司客户导向型大服务领导小组办公室通过95598系统、第三方客户满意度评价等方式，收集业扩受限、客户停电管理、电能质量、故障报修等方面信息，及时传递至相关专业部门，由相关专业部门分析