来源：华北电监局  2009-02-10

五是要充分发挥好95598电力客户服务热线和12398投诉举报热线联动机制作用，对涉及抗旱的举报信息及时处理，快速跟进，对故意刁难、影响抗旱的要坚决查处，为打赢抗旱保电夺丰收这场硬仗做出新的更大的贡献。...二是要求电力企业强化主动服务意识，迅速行动，动员技术力量到基层去。

来源：国际电力网2009-01-14

衢州电力局要求，电力分中心工作人员要认真执行分中心的规章制度，为全市电力客户营造更优质的用电服务环境，使电力分中心成为展示衢州形象的文明服务窗口。

来源：www.chinapower.com.cn2008-12-29

对外，他情系客户，追求“让客户满意”，全面兑现服务承诺，以优质服务赢得了广大电力客户的信任和支持。...，以抓好客户服务中心为龙头来规范服务。

来源：www.chinapower.com.cn2008-12-25

95598中心作为供电企业与电力客户之间的桥梁和纽带，面临着巨大的压力。如何确保服务质量，树立企业良好的社会形象成为当务之急。...在平常繁杂琐碎的客户服务工作中，她一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。

来源：北极星电力新闻网2008-12-22

2008年12月18日，北京——全球最大的pc厂商惠普发布了工作站2009年深耕电力行业的市场策略：一是通过全方位合作模式，深化与电力行业集成商合作伙伴关系；二是强调产品与服务并重，以专享的大客户服务标准以及驻站服务团队来满足电力客户的专业需求

来源：北极星电力新闻网2008-12-12

通过搭建省公司监控、分公司集中受理、支公司设远程工作站的三级客户服务网络体系和多媒体呼叫中心平台。为全省电力客户提供统一号码接入，统一交互界面，统一服务标准。...谈到公司对外服务系统的时候，姜经理很自豪的告诉记者：山西省电力公司客户服务系统是通过统一的“95598”电力服务热线和互联网站等方式，向山西省700余万电力客户提供柜台服务方式外的一个多层次、全方位的综合业务服务平台

来源：北极星电力新闻网2008-12-12

通过搭建省公司监控、分公司集中受理、支公司设远程工作站的三级客户服务网络体系和多媒体呼叫中心平台。为全省电力客户提供统一号码接入，统一交互界面，统一服务标准。...谈到公司对外服务系统的时候，姜经理很自豪的告诉记者：山西省电力公司客户服务系统是通过统一的“95598”电力服务热线和互联网站等方式，向山西省700余万电力客户提供柜台服务方式外的一个多层次、全方位的综合业务服务平台

来源：www.chinapower.com.cn2008-11-11

故事导读 “你好，这里是重庆电力客户服务热线，请问有什么可以帮您？”遇到用电难题，拨通95598热线的时候，总有一个甜美温和的声音传来。...昨日，重庆市电力公司客户服务中心95598热线大厅，仍然是一片繁忙：带着耳麦的接线员一边和用户对答，一边熟练地输入数据，填写保修单提交，然后按下另一个等待的电话。

来源：中国电力新闻网2008-11-06

“万事旁观清”，为全面掌握当前供电服务中存在的薄弱环节和短板，建立和完善南湖电力客户服务质量评价体系，提升服务质量和客户满意度，今年南湖分局在行风监督上又推出新举措，聘请了两名社会行风监督员对企业行风建设上进行严格检查和监督

来源：www.chinapower.com.cn2008-11-06

　　2003年，由于工作需要，周梅由变电站调入95598客户服务中心。...95598中心作为供电企业与电力客户之间的桥梁和纽带，面临着巨大的压力。面对每天1000余次的呼入量，面对用户的抱怨、责难甚至辱骂，周梅与95598中心的姐妹们并肩作战，耐心诚恳地进行解释。

来源：中国电力新闻网2008-10-20

夏晓玲家住城东，是庐江电力客户服务中心的一名普遍抄表工人，自四年前就一直负责抄录李奶奶家的电表。

来源：中国电力新闻网2008-09-26

从方便客户的角度出发，认真分析客户需求，认真利用因特网的优势，使用好各类传播中介，依托技术创新、管理创新、服务创新，通过建设电力客户服务基站，为广大电力客户提供全方位、多层次服务，为优质服务打好基础，进一步提高客户满意率

来源：中国电力新闻网2008-09-25

会后，调研组一行还冒雨深入到榆林市供电公司的电力调度中心、330千伏榆林变、110千伏化工变及客户服务中心进行了现场调研和指导。...他指出：陕西省电力公司做为服务全省电力客户的主体，在发展中始终坚持“陕西电力，以人为本，科学发展，和谐服务”的经营理念，遵循“开拓市场，建强电网，引导电源，保证内需，加大外送”的发展思路，按照“在同行业中实现西北领先

来源：中国电力新闻网2008-09-23

该公司近年来一直致力于为客户提供合格电能和优质服务，在了解到广大的电力客户缴费难的情况后，该公司积极与农行、工行等商业银行签署合作协议，利用银行营业网点拓宽缴费渠道。

来源：中国电力新闻网2008-09-22

该公司近年来一直致力于为客户提供合格电能和优质服务，在了解到广大的电力客户缴费难的情况后，该公司积极与农行、工行等商业银行签署合作协议，利用银行营业网点拓宽缴费渠道。

来源：中国电力新闻网2008-09-08

目前，成都局已做好残奥会保电详细方案，以从容应对各种可能的故障和突发事件，用良好的应急保障和故障抢修能力来保证广大电力客户的用电需求。...抢修队伍即刻赶到故障点紧急排险，95598客户服务人员采取有力措施对故障处理进度进行及时通报，服务客户。经过紧急抢修，在最短时间内及时恢复了故障线路，保障了广大市民用电。

来源：中国电力新闻网2008-09-05

在全国首家以省为实体的福建省电力客户服务中心现场，人大代表们饶有兴致地观看了95598数字化管理演示，详细了解了有关抢修、业扩报装的整个流程。“你们的服务工作做得很细、很扎实、很丰富！”...——在闽部分全国人大代表和省人大代表视察福建电力 本网通讯员傅娟芳阮瑞鹏报道 “福建电力服务海西发展非常努力，服务民生非常尽心！”

来源：中国电力新闻网2008-08-22

所以，电力服务既要想着大客户，又要关心小客户，正确处理好为大客户和小客户服务的关系，切不可搞大小之分，应做到优质服务，大小平等。

来源：中国电力新闻网2008-08-22

与此同时，进一步落实优质服务要求，完善服务体系，规范服务行为，提升服务质量；进一步完善95598客户服务系统功能，建立应急机制，及时处理各种供、用电故障。

来源：北京市电力公司2008-08-13

在95598热线和各属地单位的互相协作下，各种问题都得到了快速、妥善的解决，确保了客户观看奥运赛事的用电需求。 　　信息来源：北京市电力公司...但是由于大雨导致的多起电力设备故障仍然使95598热线的话务量出现了两个短时高峰。特别是从16：00至17：30，仅一个半小时95598热线总呼入量就达到1210个。