来源：国家能源局2022-04-20

反映的主要问题有：一是部分地区受雷雨强风等恶劣天气影响导致故障停电，停电后修复周期较长；二是部分地区供电设施老旧，网架比较薄弱，供电半径长、线径小，导致频繁停电和低电压；三是个别供电企业工作人员服务意识不强

来源：国家能源局2022-02-24

反映的主要问题有：一是部分地区受雨雪冰冻等恶劣天气影响故障停电情况多发，应急抢险能力不足，停电后修复周期较长；二是部分地区供电设施老旧，网架比较薄弱，供电半径长、供电线径小，导致频繁停电和低电压；三是个别供电企业工作人员服务意识不强

来源：江苏省盐城供电公司2022-02-22

“工单”量，点燃“双引擎”项目服务意识和实践意识，提高群众的“获得电力”感知力。...最近，盐城供电公司配电运检室聚焦优质供电服务需求，创先争优，针对故障频发配电线路或者重点供电客户进行区域试点化管理，稳扎稳打解决推进配电自动化实用化显成效，切实提高线路故障处理时间和供电自愈能力，致力于减少

来源：国家能源局2022-01-29

，停电后修复周期较长；部分地区供电企业制定的停电计划不合理，停限电通知不到位，影响了人民群众正常用电；个别供电企业工作人员服务行为不规范、主动服务意识不强，存在处理用户故障报修不及时、业扩报装超时限、电费收取不规范

来源：江苏能监办2021-12-20

调研组还就下一步工作提出了要求：一是打造增量配电改革示范标杆项目，同时要兼顾社会责任，树立服务意识，释放改革红利。二是要始终把安全运行作为增量配电网改革的首要任务，做好区域内施工现场安全管控工作。...调研组实地查看了企业供电服务大厅、增量配电区域以及相关企业。听取了地方政府部门、省市电网公司、参股企业等单位推进增量配电网改革试点工作的汇报。

来源：湖南能监办2021-11-08

调研组充分肯定了湖南麓新智慧能源有限责任公司在长沙高新区增量配网区域开发阶段取得的工作成绩，对下阶段工作强调三方面要求：一是严格遵循国家政策法规，夯实增量配电试点企业的基本职责，不断提升企业的管理和履职能力；二是多措并举，强化供电服务意识

来源：国网河南信阳光山县供电公司2021-08-10

；二要召开现场会，宣贯学习“两个十条”及44个红线场景，分析服务风险点，强化员工主动服务意识，做好以降工单来控投诉工作，切实把党史学习教育成果转化为服务群众实效，不断提升群众获得感和满意度。

来源：河南省济源供电公司2021-07-21

强化营业窗口服务质量控制，突出抓好基层供电所、供电营业厅服务建设，以围绕客户查找薄弱环节，深挖服务短板为重点，着力提高服务意识和能力素质，全面兑现供电服务承诺。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-07-20

优质服务是电网企业的永恒主题。济源供电公司全面落实上级关于优化营商环境的决策部署，转变思想观念，强化服务意识，加强全过程服务质量控制，补强短板、提高效能，持续提升优质服务水平。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-07-16

下一步，济源供电公司将把开展省委、省政府“万人助万企”活动作为党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的重要内容，全面落实上级关于优化营商环境的决策部署，深入践行服务宗旨，强化服务意识，主动跟进济源力辉钢绳

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-06-20

此外，济源供电公司强化服务意识，提前预测全市负荷增长情况，及早掌握基础信息，通过优化电网运行方式等手段，提高局部电网供电能力。...强化有序用电管理，严格执行政府批准的有序用电方案，按照供电服务要求，严格履行提前告知等工作程序，积极引导工业企业错避峰生产，确保城乡居民生活和重要客户用电。

来源：陕西地电凤翔供电分公司2021-06-18

六是强化培训打造“高效窗口”，加强业务培训，全面提升窗口工作人员综合素质、能力和服务意识，激发员工的工作热情和工作的主动性，推动优质服务再上新台阶。...二是严格落实供电服务零容忍制度，从窗口人员管理细微环节入手，在规范窗口服务、加强监督管理、服务能力培训等方面下功夫，主动查找服务薄弱环节和短板，不断提高营业窗口服务人员的整体水平。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-05-08

开展为民服务交出满意答卷工作，落实八项主动服务措施，深化网格化服务，推动“两个十条”及红线场景大学习，增强服务意识，提升服务能力。

来源：陕西地电凤翔供电分公司2021-05-07

六是强化培训打造“高效窗口”，加强业务培训，全面提升窗口工作人员综合素质、能力和服务意识，激发员工的工作热情和工作的主动性，推动优质服务再上新台阶。...二是严格落实供电服务零容忍制度，从窗口人员管理细微环节入手，在规范窗口服务、加强监督管理、服务能力培训等方面下功夫，主动查找服务薄弱环节和短板，不断提高营业窗口服务人员的整体水平。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-04-20

济源供电公司制定为民服务交出满意答卷工作方案，分解年度投诉管控目标。强化优质服务明察暗访、追责问责机制，全面增强服务意识。深化网格化服务，健全三级微信群，广泛公布台区经理信息，提升响应速度。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-04-13

该公司坚持“城乡服务均等化”，主动顺应客户生产生活用电需要，按照“区域分片、片中有格、格中有人”的思路，优化“网格化”供电服务布局，强化全员、全面、全方位、全过程的主动服务意识，优化网格化责任员工日常管理

来源：河南省济源供电公司2021-04-01

强化营业窗口服务质量控制，突出抓好基层供电所、供电营业厅软硬件建设，以围绕客户查找薄弱环节，深挖服务短板为重点，着力提高服务意识和能力素质，全面兑现供电服务承诺。

来源：河南省济源供电公司2021-03-01

强化营业窗口服务质量控制，突出抓好基层供电所、供电营业厅软硬件建设，以围绕客户查找薄弱环节，深挖服务短板为重点，着力提高服务意识和能力素质，全面兑现供电服务承诺。

来源：河南省济源供电公司2021-02-01

立足供电服务窗口工作实际，组织员工深入学习思想道德、文明礼仪和供电服务规范，强化服务意识，提高综合素质。...济源供电公司紧密结合人民群众追求美好生活的用电需求，以提高为民服务效能为导向，围绕供电服务中存在的薄弱环节，以提高人员技能为根本，细化措施，完善管理，强化素质，持续提高便民服务水平。

来源：江苏省盐城供电公司2021-02-01

实施中，济源供电公司秉承以人民为中心发展思想，牢固树立服务意识，坚持依法合规理念，规范行为，增强能力，提高质效，强化服务过程管控，主动做好对外宣传沟通，持续加强队伍建设，着力提升供电服务品质。